办事不成，您来这儿！ 洛阳路公租房片区有了“办不成事反映窗口”

半岛全媒体记者 邓慧秀 曹现梅 通讯员 杨友胜

前往公租房服务窗口办业务,未满足正常流程手续怎么办?日前,开平路房管所响应“作风能力提升年”工作要求,细化服务举措,特意开设公租房“办不成事反映窗口”,专门处理公租房疑难事。

“律师来电话催缴房租,我是失业人员,没有稳定收入,怎么办呀?”不久前,市民朱先生走进开平路房管所“办不成事反映窗口”,向工作人员诉苦。原来,因为特殊原因,朱先生的公租房资格审核已经处于脱审状态。加上欠租时间较长,被列入司法催租名单,并进入司法催租阶段。了解情况后,工作人员一方面开导他,同时将情况报给上级单位,加快加急按相关政策帮其补交资格审核材料。目前,朱先生补审的各项工作正在积极有序推进中。

据悉,开平路房管所是市北区27处公租房项目后期运营管理服务单位,为8000余套公租房提供管理服务工作。洛阳路公租房片区是所辖区域公租房较为集中项目,涉及康居公寓小区、滨海康城小区、中冶文沁苑小区公租房居民近4000户,其中残疾、孤老、低保等特殊情况居民占比近30%。

开平路房管所负责人介绍,因为公租房居民其特殊性,对运营管理服务单位提出了更加细微、更加及时的工作要求。根据青岛市住建局《青岛市公租房运营管理服务规范》要求,在市北房管中心指导下,开设“办不成事反映窗口”,目的是聚焦公租房居民急难愁盼,倾听群众诉求,加快办事流程与速度,同时监督相关窗口为群众办事的工作效率和工作质量,做到既能“反映事”,还能“监督事”,通过约束性监督机制,全面提升公租房管理和服务水平。

据了解,开平路房管所“办不成事反映窗口”自6月22日挂牌开设以来便引起不少关注度,已先后接待前来反映问题的居民20余人次,所受理的诉求均得以妥善受理。