胶州：立足车管业务小窗口 做好民生关注大服务

近年来，胶州市公安局交警大队坚持将车管业务聚焦发展所需，立足车管业务小窗口，做好民生关注大服务，群众获得感满意度不断提升，被公安部评定为全国优秀县级车管所，被省厅授予全省公安机关电动自行车集中登记挂牌集体二等功，群众满意度测评连续两年青岛第一、全省前列。

在严格落实“一窗办”、“一证即办”、“四免”等服务措施的同时，对“一窗通办”进行细化完善，所有业务窗口均可办理全部车驾管业务，真正实现让群众只跑一趟腿的目标！在大厅设立“第一窗口”，每日由党支部成员值班，遇到疑难、复杂的业务，引导到“专家号”，也就是“第一窗口”，处理在导办台不能处理的各类疑难问题以及现场投诉，确保每项业务有人管、有答复、有结果，让每一名群众都带着满意离开。

打造车管互联网体验区，群众可以通过“交管12123”APP办理补领机动车号牌、申领年检标志、补换领驾驶证等业务。通过设立智慧车管互联网体验区，对不需要在窗口办理的业务，将群众引导至体验区，指导群众学会使用网上办理业务，在家即可办理。在减轻业务大厅压力、提高工作效率的同时，也拓宽了业务办理渠道，实现了“足不出户即可办理车驾管业务”的目标。打造车管自助服务区，配备了车驾管业务自助受理机、驾驶证受理制证机等设备，工作人员全程指导群众自助办理业务，进一步提升了业务办理效率，减少了群众等待时间。为方便群众办理业务，还在市行政服务大厅、银行商业网点等地打造了24小时服务的“无人车管所”，群众下班后也可以办理车驾管业务。今年来，共办理各类车驾管业务1万余件。同时，推行就近办，在部分派出所和全部10个交警中队开通了车驾管业务窗口，现在在胶州5公里范围内即可能办理车驾管业务。真正把车管所建在了群众家门口，打通服务群众“最后一公里”。今年来，共办理各类车驾管业务1.5万余件，受到了广大市民的极大好评。

针对以前群众办理新车挂牌需到税务、保险、车管所等多个部门的情况，在青岛交警支队的大力支持下，建成了“一站式”机动车快速查验注册通道。车辆查验、税费征收、保险缴纳、业务受理等业务全部整合至通道，实现了新车挂牌“一站式”办结。车主驾车按照标志指示进入通道后，先进行初检，合格车辆将进入查验通道，不合格车辆将予以分流。查验完成后依次进行业务受理、打表制证、现场领取号牌。“一站式”服务模式的建设，实现了像洗车一样流水作业，不仅是业务流程的调整优化，更是便民利民服务的极大提升。以前新车挂牌群众需跑多趟腿，用两三天的时间，现在只跑一趟腿，用时40分钟就可以完成。

车管所原驾驶人理论考场建于2010年，设有考台50个，候考室面积约70平方米，仅容纳80余人待考。群众对露天待考、夏天晒冬天冷，等待时间长等问题反映强烈。为此，在辖区柳州路1号新开通第二车管所，投资400余万元，建成了面积2000余平米，设有100个考台，可同时容纳300人待考的考场。每天考试量可达1000人，极大的提高了考试效率，为群众减少了时间，创造了舒适良好的考试环境。同时，在第二车管所将驾驶人体检、申领驾驶证受理、车驾管业务办理等多个岗位进行融合，形成了“一站式”业务办理模式，擦亮了车驾管服务品牌。

大众报业●半岛网记者 黄超 通讯员 赵敬美