专家“一号难求”?可预约专家团队!青岛市卫生健康委十大举措提高群众满意度

2022-07-29 21:23 大众报业·半岛新闻阅读 (39887) 扫描到手机

半岛全媒体记者 王鑫鑫

俗话说,“金杯银杯不如患者的口碑;金奖银奖不如患者的夸奖。”为进一步改善医疗服务,增强群众的就医获得感,提高群众满意度,市卫生健康委结合实际制定了《改善医疗服务提高群众满意度十大举措》。7月29日,记者从启动现场了解到,十大举措聚焦推动解决的都是群众“急难愁盼”的问题,对预约号源紧张的专家实行专家团队预约,全市二级及以上医院预约挂号时段精准到30分钟以内……随着十大举措真正落到实处,困扰群众看病就医的“挂号难”“就诊流程繁琐”“服务态度差”“停车难”等难点痛点堵点有望得到缓解。

现场听录音剖析问题

大医院专家号“一号难求”,做手术还得排队等待,成为患者心中一个挥之不去的“痛点”;需求多车位少,“停车难”让看病难上加难,额外增加患者焦虑;智慧化就医背景下,玩不转智能设备的老年人看病举步维艰;缺乏人文关怀,医务人员的服务态度不好,让患者除了承受疾病本身的折磨外,还忍不住心寒,更加剧了医患关系的紧张感;违规收受“回扣”“红包”的不正之风,威胁着群众治病救命的“钱袋子”,让群众对看病怨声载道……这些不仅是医疗行业自身需要重视的问题,更是群众在就诊过程中遇到的实实在在的难题。

7月29日,“改善医疗服务提高群众满意度十大举措”正式启动,市卫生健康委党组副书记(主持党组工作)柳忠旭代主持会议,与会人员现场听取2021年市委组织部满意度调查录音。针对录音中暴露出的问题,现场反思剖析,深刻汲取教训,以刮骨疗毒的决心举一反三狠抓问题整改。

市卫生健康委要求各区市卫生健康局、委属、驻青医院要结合实际,紧盯群众关注、外界反映的看病就医方面不方便、不满意的问题,围绕提升群众看病就医“满意度”方面制定具体方案,明确切实可行的措施,在“事要解决”上下功夫。

十大举措解“急难愁盼”

记者现场了解到,十大举措聚焦推动解决的都是群众“急难愁盼”的问题。不仅有切实可行的预约就医和多模式结算模式,还有便民利民的便捷取药、“一站式”服务、优化院内停车管理等举措,更直面“敏感领域”、直击痛点,重拳整治行业不正之风、推进清廉建设……

具体来讲,为实现精准预约诊疗,全市二级及以上医院将全部实现门诊分时段预约挂号、诊间检查预约、智能导医分诊和门诊导引,预约挂号时段精准到30分钟以内。针对挂号难,建立三级医院门诊专家团队预约模式,对预约号源紧张的专家,医院选取不低于30%比例,实行专家团队预约,患者初诊由团队低年资医生接诊,完成初步诊断及辅助检查后,协助预约知名专家,提高专家资源服务效率;针对停车难,科学合理规划设置院内停车场、停车位和行驶路线,有条件的医院可采取新建立体停车场、租赁周边商业停车区域等方式增加停车位,加强院内车辆进出、停放管理,合理设置车辆即时进出通道,让患者通过“健康青岛”微信公众号实时查寻三级医院剩余车位数量,切实缓解就诊高峰时段医院周边和院内交通拥堵。针对老人看病难,组建“陪检服务队”,为单独就诊且行动不便的老年人、残疾人、无陪护住院患者等提供免费陪检服务。

十大举措还提及加强多学科诊疗,根据疾病特点,将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队,提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性;提升服务态度,所有对外服务窗口对患者咨询做到一次性告知清楚,减少患者奔波。为减少排队缴费环节,要求年底前三级公立综合医院诊间结算、床旁结算率分别达到70%、50%;为方便大病患者取药,探索推行三级医院大病门诊由院内转向院外、常用药品不见面取药等措施。

此外,在市卫生健康委官网和各医疗机构门诊、病房等处公布行风投诉二维码,方便市民微信“码”上扫进行“红包”、回扣、不合理检查、服务态度等问题举报投诉。各医疗机构要畅通意见箱、院长热线、投诉电话、患者随访等群众监督举报和反映问题渠道,建立群众反映问题管理台账,专人负责,优先办理及时反馈,形成工作闭环,确保问题迅速解决。

市卫生健康委要求对于十大举措做到一贯到底、一个不漏、坚决防止“一阵风”“搞形式”“走过场”。请广大群众监督,让广大群众评判。