青岛智慧化流调系统实现应用全覆盖 首次投入本土疫情应急处置实战

半岛全媒体记者 齐娟

为提升新冠肺炎疫情流调溯源工作效率，充分发挥移动互联网、大数据等信息技术的支撑作用，青岛市结合现场流调处置经验，自主开发了“现场流行病学调查信息化管理系统”，以精准高效助力青岛市疫情防控。记者从市疾控中心了解到这一系统的应用情况。

数字赋能，提高流调效率

据介绍，该系统以“早快准、严细实”工作要求为目标，以最新疫情防控文件要求为统领，以青岛前期疫情防控工作经验为基础，设置流调管理、统计分析和可视化分析三大模块，涵盖了流行病学调查、密接信息管理、重点场所汇总、疫情分析研判、专家信息管理、知识库管理等子模块。

该系统可在移动终端（手机或平板电脑）及电脑PC端同步使用和信息共享，融合了互联网智能电话、语音识别、自然语言处理等先进人工智能技术，采集现场音视频、图像、文本等信息，实现流调处置数据采集与共享的智能化和快速化。

此外，为了使市民安心接听流调电话，该系统外呼坐席电话还统一标识了“青岛流调”来电，以短信形式提醒市民安心接听电话，提升对流调工作的配合度。

加强培训，优化系统应用

为进一步发挥该系统在疫情防控中的作用，青岛以线上线下结合的方式已组织开展3轮对“新冠肺炎流行病学调查管理系统”的培训会，模拟疫情演练的形式，全流程、全链条培训系统使用模块，根据实际情况不断优化系统，实现了对青岛流调队员培训的全覆盖。

实战运用，助力现场流调

智慧化流调系统在青岛6月30日黄岛区和城阳区新冠肺炎本土疫情处置中发挥了重要作用。在流调过程中，新系统融入的智能语音识别功能，便于流调队员佩戴耳麦语音通话，开展流调时自动采集对话录音，将语音动态实时进行文字转换，同时同步上传系统，根据录入内容自动导出流调报告等信息；流调人员通过系统实时接收现场处置任务，快速掌握风险场所处置，风险人员排查管控等工作进展，及时协作与沟通。

智慧化流调系统的运用，实现了前方现场与后方决策快速、精准、高效、可视化的调度与协作，通过智能访谈、多端协作，满足流调数据快速、高效、实时掌握的需求，为流调工作提供了顺畅的信息化“工作流”，确保信息即时、准确对接，全要素提升流调处置效率。

同时，系统将流调信息实时共享至市一体化疫情防控平台，充分发挥“两公一通一大”多部门协作作用，有力保障全市一体化疫情防控平台落地见效，助力全市疫情防控工作全链条、闭环式处理。智慧化流调系统在青岛的全面应用覆盖，标志着青岛已进入“数字抗疫”新时代，也为全省乃至全国精准高效疫情防控提供了示范引领。