花3万多请优品集和代运营网店 七个月只卖了1000元

2022-08-10 10:08 信网阅读 (63217) 扫描到手机

信网8月10日讯(记者 陆彦蓉)让自己的店铺“起飞”,实现各项数据的爆炸式增长,这是所有淘宝店主的梦想。吴女士也有一家网店,在遇到青岛优品集和网络科技有限公司(以下简称“优品集和”)后,她先后投入了3万多元请这家公司代运营自己的店铺,但七个月的时间过去了,店铺的销售额只有1000元左右,这与当初优品集和承诺的60万元有着天壤之别。吴女士认为,销售额惨淡是因为优品集和运营不利,但优品集和却称是吴女士不配合公司的工作,没有按照合同约定投入更多的推广费用。

投入3万多元代运营  销售额却只有1000元

吴女士是一位淘宝店主,2021年8月底,一家代运营公司优品集和找到她,称可以帮助代理网店的运营。“一个月服务费是7199元,不算便宜,但是联系我的工作人员说五天就能回本,一个月可以盈利,我就相信了,还借了花呗和信用卡交上了一个月的服务费。”根据公司的建议,吴女士的淘宝店卖起了牙刷、洗脸巾一类的百货,运营销售都由优品集和负责。

优品集和与吴女士的聊天截图。(来源:受访者)

第一个月的运营效果还没看到,优品集和又要给吴女士安排“案例店铺”这一营销计划。“他们说公司会投入大量资源,安排金牌小组给案例店铺服务,各项数据都会有爆发式的增长。”吴女士说,一开始自己也不相信优品集和的这一套说辞,因为在他们代理运营的半个月里,淘宝店只有9单业绩,而且想要成为优品集和的“案例店铺”要交五个月共计23500元的服务费,这对她来说也是一笔不小的支出。

“可是优品集和的人一个劲儿给我发信息,说店铺已经开始运营,现在放弃太可惜,而且20天的时间赚10000块是没有问题的。”最终,吴女士通过花呗借款,与优品集和签下了“案例店铺”的合同。

有专业代理公司帮忙运营,吴女士一开始也相信网店的生意很快就能有起色。但是七个月的时间过去了,店铺的销售量总共是116单,销售额也只有1000元左右,这与合同约定的60万元销售额相差实在太大。

店主吐槽运营不利 优品集和说客户不舍得花钱推广

销售额如此“惨淡”,吴女士认为这一优品集和运营不利有很大关系。“说是资源投入,也只是在小红书上找了一位有1000个粉丝的博主发了一张洗漱包的图片,连我的店铺名字都没提。所谓直播就是优品集和的工作人员帮我卖货,一共就2分钟,也没有什么成交。”

花了钱却没有得到实际效果,吴女士以优品集和没达到合同约定的销售额为由,要求公司全额退款。但优品集和却认为是吴女士没有配合公司的推广,才导致了没有实现销售目标的后果。

优品集和的工作人员表示,在双方签订的合同中明确约定了推广费用的投入比例,而这部分费用需要吴女士自己充值到淘宝平台,“像是淘宝里开直通车、流量付费这些,都需要她来配合。”工作人员说,如果吴女士配合公司的推广计划,充值这些费用,公司在没有实现销售额目标时可以全额退款,但从目前的情况看只能部分退款。

信网在双方签订的合同中看到,推广费用的投入应不低于总销售额目标的5%、不高于总销售额目标的8%。也就是说,除了已经交给优品集和的服务费,这部分推广费也需要吴女士自己承担。“优品集和确实跟我说过推广费的事,前期每天充30-50元不等,他们会配合我投资源。”优品集和告诉吴女士,推广费可以在运营前期投入带动流量,后期也可以关掉,但吴女士投入400元后发现并未产生利润,在她看来这笔钱花的没什么意义。

合同中对于推广费及退款的约定。(来源:受访者)

律师提醒代运营有风险  优品集和同意退款30000元

对于跟吴女士的代运营服务,优品集和的工作人员称,吴女士第一次交纳7199元的服务期已经结束了,后期案例店铺签订的合同是可以按照相应比例退还17000元左右。“我们按照比例金额给她退款,她不同意,她想的是全额退款,我们已经运营了半年多,全额退款是绝对不会同意的。”

针对该情况,北京京师(青岛)律师事务所车秋峰律师认为,消费者想要退款,应按照合同的相关规定来执行,因优品集和已经履行合同服务,但没达到合同约定效果,不能成为全额返还的理由。“这种代运营店铺有一定的投资风险,消费者如果前期的风险把控没有做好,后来出现不利的后果,想再从法律途径全额退款的可能性不大。”

截至发稿,信网了解到,优品集和公司承诺将分两期,退还吴女士30000元,目前双方已经协商一致。