滑板车充不上电要拆检 京东只换不修仅是个链接名称?

2022-08-12 11:09 信网阅读 (616075) 扫描到手机

延保服务的订单。(来源:受访者)

信网8月12日讯(记者 郑倩楠) 王先生下单九号滑板车时,也购买了京东两年免费换新的延保服务。一年过后,滑板车出现无法充电等质量问题,但他和京东平台迟迟无法达成一致。“京东让我先把滑板车送去拆检,这样还能算是只换不修免费换新吗?”京东延保服务的工作人员告诉信网,换新服务只针对商品自身出现的质量问题,若人为拆装或损坏是不予处理的,所以需要先行检测。

购买的滑板车充不上电

去年4月29日,王先生在九号京东自营官方旗舰店购买一辆E25高弹防爆胎滑板车,实付2499元。下单时,主商品下面可以选购京东延保服务,考虑到网上购物不大放心,王先生便选择139元的京东金融保障两年免费换新服务。

“这个服务属于京东金融保障服务官方旗舰店里的商品,链接里还写着‘数码厂保故障,只换不修服务’的字样,保障期限为2021年5月10日至2023年5月10日。”

今年7月份,滑板车出现充不上电、按键不好用等问题,王先生认为是电路板脱焊导致的。7月25日,王先生联系京东延保服务,得到的回应却是,需要他先等待审核,之后自行到小米九号线下店将商品送去拆检,拿到书面报告后再等待是否可以更换答复。

顾客想换新需先进行申请

“才一年的时间商品就出现问题,竟然还要先拆检,我认为这不能算是只换不修。我需要的是直接换一个全新的商品,要不然没必要花139元去买那个两年免费换新服务了。”王先生担心,检测后若达不到他们的换新要求,原路寄回的商品也成拆装过的。“半个月过去,他们一直玩文字游戏推卸责任。京东方面还说只换不修只是个链接名称,这不就是欺骗消费者吗?而且在服务条款里也没标明需要拆检这一条件。”

对此,京东平台延保服务的工作人员证实,顾客想换新需先进行申请,之后可以选择寄送至京东合作的第三方服务商处,检测结果符合标准的话就能更换全新产品。“邮寄收货后的7-15天内,会有工作人员与顾客联系,通过打电话和加微信的方式协助其换新。”工作人员说。

两年免费换新服务添加不少条件

不同商品延保服务的内容是不同的,该工作人员还告诉信网,王先生购买的数码产品两年免费换新的服务条款规定,保修商品在本服务保障范围期限内,发生属于厂保范围内的故障,若无自行拆装无人为损坏无意外损坏,将为顾客提供一次免费置换新机的服务,有效期自订单完成后第八日起两年。

该工作人员告诉信网,换新服务只有商品出现相关性能问题才能换,否则不予处理,所以需要先行检测。“例如人为损坏导致商品故障或发生意外状况致使问题出现,这都是不行的,服务只针对滑板车自身的质量问题。”

山东万桥律师事务所的范志强律师认为,京东平台在出售延保服务时,没有明确注明换新前需要先行拆检的条款,因此不应在后期对消费者额外要求。“判断这类商品是否存在人为损坏,并不是必须以拆检的方式进行,这不是唯一的检测途径,所以平台的这个要求并不是太合理。”