调处纠纷近6000起，化解率达到99%！李村派出所治安民警李嘉顺：用公心守初心 用真心换民心

半岛全媒体记者 孙桂东

从华灯初上走向灯火阑珊，从熙熙攘攘归于尘埃落定。夜已深，人们安然进入甜美的梦乡，城市的光影间，依然忙碌着这样一群可爱的人。

“向阳路上有人醉酒躺在路边，需要救助”

“京口路上邻里纠纷，请调解化解”

“书院路上有人醉酒闹事，请现场处置”

……

凌晨2点的李村派出所依然灯火通明，门庭若市，短短一个小时的时间，派出所处置群众报警20余起。救助群众、化解纠纷、处置治安案件……民警的身影穿梭于大街小巷。

李沧商圈是青岛商业网点最集中的商圈，人流量大、纠纷矛盾多，解决矛盾的难度往往超乎寻常。而在李沧公安分局李村派出所，有个为民排忧解难的“高手”专干难事儿，专接难题，群众称赞，百姓满意。他，就是李嘉顺。

适应新时代，打造三调联动的调解中心

“警察同志，都半夜12点了，楼上还在聚会，踢的酒瓶蹦蹦响，真是不受其扰，我们上去提醒，他们还与我们发生拉扯，把我对象的衣服都撕碎了，你们快来处置！”

接市民王女士报警后，正在值班的李嘉顺迅速出警，经询问双方了解到，楼上张先生等人来青务工，但一直没有合适工作，便与好友饮酒消愁。酒过三巡，已是半夜了，酒后的张先生丝毫没有意识到半夜扰民的情况，还与来劝阻他们的王女士夫妻发生冲突。虽然经过调解，张先生能够认识到自身的错误，但王女士对他们的行为却耿耿于怀，坚持要求张先生进行赔偿，这让处于无业状态的张先生不能接受。

了解了事情的始末，李嘉顺结合现实情况，决定从根源上解决问题。他耐心对双方进行调解，经数次上门，当面碰撞，最终双方相互体谅，化干戈为玉帛，邻里之间解除了芥蒂，自此楼上再也没有传出来噪音。

近年来，随着社会转型和经济的持续发展，基层各种矛盾纠纷日益增多，出现了许多新问题、新情况。李村派出所处于李沧区经济文化中心，辖区人口众多，人流量密集，公共交通四通八达，治安状况极为复杂。如何更加快速、便捷、有效地解决矛盾纠纷，是对传统警务组织形式和警务工作模式的全方位挑战。

为适应新时代警务工作的要求，着力解决人民群众反映的突出问题，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，民警李嘉顺结合创新警务工作模式，首创“大调解+快调解”纠纷化解和“六六七工作法”，打造“人民调解、行政调解、司法调解”三调联动的调解中心，形成了在全省第一个以民警姓名命名的“嘉顺警务调解工作室”。

“1+3+N”的纠纷调处模式 打通“最后一公里”

依托“工作六要诀”和“七步调解法”，“嘉顺警务调解工作室”吸收“多元化力量”，通过与李村法庭、李村司法所、李村街道、居委会、律师事务所、市场监管局、城管执法局等多部门联合，形成人民调解、行政调解、司法调解“三驾马车、齐头并进”的“大调解+快调解”工作格局，将“民调入所”“庭所对接”“律师进所”等矛盾纠纷化解机制引入调解室，共同化解矛盾，形成矛盾纠纷化解合力，实现调解资源共享、化解效能最优的调解模式。工作室积极探索“调解+”工作思路，多措并举将矛盾化解在基层，打通服务群众“最后一公里”。

市民张先生、孙先生两位老人因琐事发生争执，并引发肢体冲突，双方向李村派出所报警。为提升纠纷化解效果，嘉顺警务调解工作室与李村法庭取得联系，法庭干警与民警协调联动，通过“治安调解+司法确认”方式，推动纠纷就地解决。调处过程中，法庭干警详细讲解了侵权责任相关法律规定、明确了双方应负的法律责任，派出所民警对双方反复劝导、耐心释明情理。最终，双方当事人达成调解协议，并互相赔礼道歉。随后，李村派出所出具了《治安调解协议书》。考虑到协议的履行效果，为避免再起争端，根据当事人的申请，法庭干警当场对调解协议进行了司法确认。至此，纠纷圆满化解。

工作秘诀：将百姓看作家人

真心相待，热诚服务。“把群众的事当做自己的事，把自己当做群众的家人，以家人的身份和当事人沟通交流，交流久了，感情深了，心就近了，老百姓就会信任我们。他们就会把心里的真正的想法反映给我们，这些润物细无声的工作，也树立了我们真心服务老百姓的形象。”这是李嘉顺时常挂在嘴边的话。他是这么说的，也是这么做的。

在2021年处置的一起殴打他人案件中，系婚内问题双方家属大打出手，所里组织民警落实证据材料报法制部门审核后符合行政拘留条件，可以快速结案。但是李嘉顺了解到男方案发后离家出走，女方一人带这三个女儿艰难经营广告印刷店。如果将涉案人员行政拘留，就会导致母女生活更加困难。李嘉顺多次召集涉案人员组织调解并达成调解一致意见，同时针对女方的实际情况，积极向妇联申请了援助并协助找到专业的律师为女方提供帮助，为女方争取了孩子的抚养权以及最大的经济利益，从根本上化解了双方的矛盾。

自以2020年7月以来，调解室共调处纠纷近6000起，平均每季度化解500余起，化解率达到99%,获赠锦旗40余面，感谢信10余封，实现处置治安案件零投诉，得到当事人的交口称赞。