创文明典范城市㉖市北政务服务“小窗口”彰显城市“大文明”

2022-09-09 11:28 大众报业·半岛网阅读 (13993) 扫描到手机

半岛网9月9日讯 政务服务窗口联系着千家万户,展示着城市文明形象。青岛市市北区行政审批服务局不断完善服务体系,以舒心环境营造文明氛围,以有效激励升华文明精神,助力全国文明典范城市创建。

贴心帮办创塑示范窗口新形象。着眼于办事群众需求,聚焦审批服务“疑难点”,市北区行政审批局全面落实帮办代办制度,配强帮办专员,提供志愿服务,为群众打造全程帮办代办的服务平台,实现政务服务“一件事一次办”。为民服务“贴心办”,无偿提供网络填报、表格打印、材料预审等暖心服务,重大项目“指导办”,帮助企业确定申报事项、准备申报材料,助力企业快速落地,在点滴服务中,让企业群众乘风而来、满意而归。

服务评价完善政务服务新机制。坚持以“群众满意”为出发点,着力畅通评价服务渠道,落实现场服务“一次一评”、线上服务“一事一评”,以“好差评”促政务服务再提升,真正实现“以评促改”“以评促优”,切实评出政务服务“好作风”;在大厅设立“办不成事”反映窗口,配备专职工作人员,提供兜底服务,及时化解企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题,增加企业群众满意度。

标准赋能做实便民利企新举措。按照标准统一、服务一致的原则,对服务提供、服务过程、服务评价和管理等内容进行全面梳理,通过模块化设计、清单化管理、表格式量化等方式构建起一整套“标准化+政务服务”体系,共计450项标准,不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平,努力打造“市北审批标准化样板”。