修电脑遇上“李鬼”维修点 拆机后将不再享受保修

2022-09-13 10:50 信网阅读 (571625) 扫描到手机

维修店内唯一的广告牌。(来源:信网 见习记者 赵彦阅 摄)

信网9月11日讯(记者 杜杲燃 见习记者 赵彦阅)购买的联想电脑尚在保修期内,出现故障却还要花高价自费维修。近日,青岛的于同学向信网反映,自己购买的联想电脑明明还有将近140天的质保期限,却遭到自称是专业维修联想电脑的正规网点高达700元的报价。对此,联想电脑的官方客服经过确认,该维修店未经联想官方授权。客服人员提醒,电脑出现问题故障一定要去官方指定的网点维修,非官方维修站在维修过程中不仅会产生其他费用,而且一旦进行拆机将会影响后续的保修。

质保期内电脑有故障  想要维修还得另花700元?

今年8月底,于同学的联想电脑坏了,开不了机并且排气扇有异响,她就搜索了一家距离自己比较近的维修联想电脑的网点,“我再三确认了他们说是联想的官方授权维修站才预约的。”

预约后,于同学就急忙到了这家位于市南区香港中路6号世贸中心A座16层1612室的维修站点。

“维修师傅只是看了一眼就说排气扇有问题,让我交700块钱返厂维修。”维修站的这个答复让于同学有些疑惑,自己的电脑刚买没多久,送修时还有将近140天的质保期,怎么就需要自己花钱修电脑?

于同学找了另外的维修点打听了一下,对方说排气扇异响是比较常见的问题,如果是在质保期内都可以免费维修,根本用不了额外花钱返厂。这一番话让于同学对之前世贸中心的维修点产生了质疑:“难不成他们看我是个不懂行的学生,所以故意骗我?”

维修点“看人下菜碟”  “李鬼”面目逐渐浮出水面

在于同学收到的预约短信上,有一个400-001-8800的客服热线,可信网在联想电脑官网上查询到的产品售后及技术服务热线却是400-990-8888。

信网按照预约短信上的电话打了过去,发现世贸中心的这家维修点采用的是“看人下菜碟”的方式——第一次预约时,信网称自己有一台刚买了三个月的电脑排风扇有响动,维修点的工作人员就给出了一个被称为“新机维修”专线的电话,也就是联想官网的电话,称这个电话是专门受理质保期内电脑维修的。之后,信网换了一个号码再次预约,这一次说的是电脑买了一年多,已经超出质保期了。此时,工作人员没提维修费用,就表示只要带着电脑到店就能修,并且很快发来了带有详细地址的预约短信。

虽然新旧不同的电脑有着不同的处理方式,但在电话沟通中维修点的工作人员始终以联想电脑的正规网点自称,并且以“全国联保”获得了消费者的信任。

9月9日,信网按照预约短信上的地址来到位于世贸中心的这家维修店,这家店面面积不大,从外观上看就是一个普通的办公室,店门口也并没有标牌表明是联想电脑维修网点,只是在店内挂着一个写着“客户维修服务中心”的灯箱广告牌。在与店内维修师傅沟通过程中,信网了解到这家店不仅维修联想电脑,其他品牌的手机、电脑也都可以维修。在问到是否为联想官方授权的维修网点时,维修师傅则称“我们是第三方,没有官方授权。”

联想官方证实未授权 私拆电脑将不再享受保修

当信网拨打联想电脑官网上的电话核实这一维修点的情况时,维修点的“李鬼”面目也被拆穿:“我们系统中并没有400-001-8800这个号码的记录。联想电脑在青岛市南区只有万象城一家官方授权的维修网点,世贸中心的网点跟联想官方没有任何关系。”

对待这些“李鬼”维修店,联想官方的客服人员提醒,电脑出现问题一定要选择官方授权的正规的维修网点进行维修,可以拨打联想官方客服400-900-8888的电话,选择售后服务,工作人员会根据所在地址推送官方的维修站。“在没有官方授权的维修站维修,一旦被乱收费,因为没有执法权,联想官方没办法进行干预。”

工作人员提醒消费者:“除了我们官方客服推送的维修站,其他的都是第三方,在非官方渠道维修机器除了可能会产生其他费用以外,最大的问题是一旦拆机就失去了官方的保修资格,即便是在质保期内也只能自掏腰包进行维修。”