望岳谈丨“标准化”离我们有多远？

□李子路 刘兵

随着经济社会快速发展，标准化的基础性、战略性、引领性作用日益凸显。日前，山东率先获批开展国家标准化创新发展试点，山东标准化工作迎来新的重要契机。

很多人把“标准化”当作学术名词，认为离普通人很远，其实不然。工作、生活，处处离不开标准。做好标准化工作，是满足人民群众日益增长的美好生活需要的重要路径。

一

青大附院牛海涛教授搭载确定性网络技术，利用一台国产手术机器人，成功为青岛的一只实验动物进行了远程肾脏切除手术。这是今年2月全球首张确定性网络在济南发布时的一个应用展示。有了确定性网络，网络时延降到了5毫秒左右。网络时延越低，做手术更加得心应手，患者就更加安全。

如今，5G已经走入了千行百业。5G确定性网络改变着垂直行业核心业务的运营方式和作业模式。没有5G技术，网络直播、共享经济、工业互联网等发展不可能如火如荼。我国在5G领域标准必要专利声明数量达到了全球的34%，意味着我国突破了外国专利封锁、不用再受制于人。

标准之于科技创新，是建立“规则秩序”、提供“转化动能”的利器。标准与创新结合的“乘数效应”，能更好地推动科技成果产业化，从而为人们带来美好生活。

二

1983年出生的王盼，摆过地摊炸过油条，2020年起她在东营市利津县凤凰城街道智联农创现代示范园区租了两个大棚种番茄，年收入20万元以上。该园区的运营者寿光恒蔬无疆农业发展集团，制定了大棚种番茄的81道工序。按照这81道工序，以前没有种过地的人，也能种出高品质番茄。

这个例子告诉我们一个简单道理：利用好“标准化”，就能挣到钱。得益于寿光蔬菜国家技术标准创新基地建设，越来越多的农民感受到标准带来的效益。目前，寿光有10万农民拥有绿色证书（农民技术资格证书），180多名农民成为农民科技专家，全市80%的菜农实现了标准化种植。

标准是产业转型的“风向标”。不仅农业领域，制造业更离不开标准化。一个能够制定行业标准的制造业企业，在行业内拥有绝对话语权，从一定程度上说，“躺着”也能赚钱。因此，高质量需要高标准，谁制定标准，谁就拥有话语权；谁掌握标准，谁就占据制高点。

三

电话受理应在15秒内接听，接通率应大于等于95%；其他媒体响应时间应不超过3分钟；信箱反馈时间不应超过24小时……这是济南市12345市民热线的服务规范。早在2013年，国家标准委就批准12345市民牵头起草《政府热线服务规范》国家标准。标准的制定，对于12345来说要求更高了，但对市民来说，却能保证享受到更好、更便捷的服务。

泰安新泰政务服务大厅将标准化与服务机制创新有机结合，编制《岗位操作规范》和《服务提供指南》，为工作人员和办事群众提供“标准答案”。比如，按照出生、教育、婚姻、置业等8个生命阶段，梳理公布164项自然人全生命周期服务事项，做到服务无差别、办事不求人。“新泰标准”已成为全国4万多家政务大厅规范化运行和标准化建设的“蓝本”。

“无规矩不成方圆。”标准是行简政之道、革烦苛之弊、开方便之门的有效手段。创新社会治理和公共服务标准化，越来越多的山东标准成为全国标准化示范样板。

四

“错误一戴首饰，错误二洗手不规范，错误三指法不对……”在阳光大姐全国家政服务标准化示范基地，培训讲师一一指出学员的操作失误。在济南“阳光大姐”，岗岗有标准，事事有流程。通过开展家政服务标准化，“阳光大姐”在培训劳动者技能、带动劳动者就业、提升家政服务质量水平等方面，创造了标准化实践经验和模式，让客户体验一流服务。

“吃穿住行用”，哪一项也离不开标准规则的安全保障。食品标准关系到老百姓“舌尖上的安全”，校服标准牵动着千万家长的心，建筑材料有害物质限量标准关系每个人的身体健康，电动自行车标准涉及百姓出行便捷安全……从守底线上讲，标准就是守护人民生命健康的硬杠杠。

从拉高线上讲，标准决定质量，只有高标准，才有高品质生活。我国重点领域主要消费品标准与国际标准一致性程度，从2016年的81.45%上升到2021年的96.15%，以先进标准保障人民群众高品质生活，已经成为生产生活中的必然选择。

以上四部分分别从科技创新、产业转型、社会治理、民生改善的角度，讲述了“标准化”的应用故事。读完这四个故事，你还觉得“标准化”离我们很远吗？