罗技鼠标左键突然失控 退货后客服迟迟不处理

2022-09-16 10:06 信网阅读 (446165) 扫描到手机

信网9月15日讯(记者 李鑫邦)近日,市民史先生称,他在淘宝罗技官方旗舰店购买的GPW鼠标断断续续出现问题,联系客服也是迟迟未能解决,此前商家承诺将鼠标寄回仓库后之后便可换新,但史先生将其寄回之后便再也没有动静。截止目前,史先生表示,客服已经告知,仓库已为其安排发货。

去年618期间,市民史先生在淘宝罗技官方旗舰店以569元的价格购买了一款GPW鼠标。“因为罗技在外设领域里算比较厉害的,加上当时承诺2年质保换新,所以就直接买了。”据史先生所述,在拿到鼠标后,从未发生过任何问题,但直到今年8月,鼠标的左键突然失控发生损坏,“这种问题直接就导致鼠标不能继续用了,因为当时承诺2年质保,所以我就想联系客服换一个新的。”

史先生表示,客服称鼠标若出现质量问题便可以换新,但需要先把鼠标寄回罗技仓库,等收到后就会为其发出新鼠标。史先生称,自己在得知换货流程后,于9月5日发出了快递。“9月7日上午看到快递已经签收,所以就直接询问客服什么时间可以发货,但是客服却说仓库方面没有收到,需要再等等,在经过一番核实之后,客服又说5号仓库已经收到,需要做一次设备检测,具体发货时间还需等待。”史先生说到。

“到现在一个周左右了,再询问客服就是不断抱歉,拖着不给处理。”史先生表示,希望罗技尽快为其进行售后处理。

淘宝罗技官方旗舰店的客服表示,若产品在2年的保修期内出现质量问题,可换不修。但是对于史先生的问题,客服并未给予回复。

随后,信网在某投诉平台上发现,截止8月底,罗技已经收到投诉440余条,其中大多数为鼠标在使用后出现质量等问题,联系客服也是以多种理由进行推脱,与购买时承诺的保修内“只换不修”严重不符。

截止发稿前,史先生表示,客服已经为其安排相关发货,预计一周便可收到快递。