罗技鼠标左键突然失控 退货后客服迟迟不处理

信网9月15日讯（记者 李鑫邦）近日，市民史先生称，他在淘宝罗技官方旗舰店购买的GPW鼠标断断续续出现问题，联系客服也是迟迟未能解决，此前商家承诺将鼠标寄回仓库后之后便可换新，但史先生将其寄回之后便再也没有动静。截止目前，史先生表示，客服已经告知，仓库已为其安排发货。

去年618期间，市民史先生在淘宝罗技官方旗舰店以569元的价格购买了一款GPW鼠标。“因为罗技在外设领域里算比较厉害的，加上当时承诺2年质保换新，所以就直接买了。”据史先生所述，在拿到鼠标后，从未发生过任何问题，但直到今年8月，鼠标的左键突然失控发生损坏，“这种问题直接就导致鼠标不能继续用了，因为当时承诺2年质保，所以我就想联系客服换一个新的。”

史先生表示，客服称鼠标若出现质量问题便可以换新，但需要先把鼠标寄回罗技仓库，等收到后就会为其发出新鼠标。史先生称，自己在得知换货流程后，于9月5日发出了快递。“9月7日上午看到快递已经签收，所以就直接询问客服什么时间可以发货，但是客服却说仓库方面没有收到，需要再等等，在经过一番核实之后，客服又说5号仓库已经收到，需要做一次设备检测，具体发货时间还需等待。”史先生说到。

“到现在一个周左右了，再询问客服就是不断抱歉，拖着不给处理。”史先生表示，希望罗技尽快为其进行售后处理。

淘宝罗技官方旗舰店的客服表示，若产品在2年的保修期内出现质量问题，可换不修。但是对于史先生的问题，客服并未给予回复。

随后，信网在某投诉平台上发现，截止8月底，罗技已经收到投诉440余条，其中大多数为鼠标在使用后出现质量等问题，联系客服也是以多种理由进行推脱，与购买时承诺的保修内“只换不修”严重不符。

截止发稿前，史先生表示，客服已经为其安排相关发货，预计一周便可收到快递。