农贸市场“换新颜”,服务认证“增内涵”!李沧区在全国率先开展农贸市场服务认证

2022-09-21 14:02 李沧融媒体阅读 (30161) 扫描到手机

半岛网9月21日讯(记者 孙贴静)  农贸市场关系着千家万户的“菜篮子”,连接民生,折射着城市文明,是市民关注的热点,也是国家文明典范城市及国家卫生城市创建的重点、难点。农贸市场通过服务认证手段,对标高标准,提升农贸市场运营管理水平。农贸市场服务认证不仅是市场质量管理的“体检证”,也是市场经济的“信用证”,同时通过标准的落地实施真正让农贸市场既有“烟火气”又有“高质量”,让老百姓在日常生活中有更多的获得感、幸福感。

国家市场监管总局对李沧区打造全国首批服务认证农贸市场给予高度支持,先后通过现场指导、线上答疑等方式加速推动李沧区农贸市场服务认证工作进程。在国家、省、市局全力指导下,区市场监管局将“企业主体责任”和“市场监管服务责任”有机结合,秉持“以顾客为中心、以商户为核心”的理念,以睿星农贸市场、兴山路农贸市场、湘潭路农贸市场为试点,进行定位分析,识别核心服务竞争力,挖掘辅助性服务提升点,增强群众体验与满意度,提高服务效率与品质,对农贸市场的服务等级形成三星级、四星级、五星级、六星级的四个等级评价,以高标准打造高质量,稳步推动青岛市农贸市场向高质量发展格局迈进。

农贸市场服务认证升级服务体验

传递服务价值

通过服务认证将硬件提升与服务提质相结合,一方面打造标准规范化的基础设施、结构布局与配套资源,形成可视化服务现场,以适宜的光线色彩、舒适的室温、整洁的现场、统一的服装、规范化的指示标等提升群众感受;另一方面打造标准化服务礼仪、透明化服务流程、菜单化服务模式、鲜明化特色服务、多元化改进手段,以超出预期与舒适有礼的服务体验提升群众心理温度,满足商户和消费者的期望,超越商户和消费者的预期,让群众视觉感受与服务体验达到双重享受。

农贸市场服务认证创新智慧监管

保障消费安全

聚焦“快速检测常态化、群众购买更放心”目标,不断完善检测室配置,依托现代化检验设备,每日抽检市场内食用农产品,形成农药、微生物残留等统计报表并进行公示。在市场入口设置触摸式智能显示屏,实时发布快检结果、商户证照资质、当日价格等群众最关心信息,并通过全方位数据采集,结合“山东食链”“山东菜场”等智慧化平台,建立食品安全追溯体系,做到来源可查、去向可追、责任可究,全方位打造智慧化农贸市场。

农贸市场服务认证传递文化理念

服务绿色发展

在实现硬件蝶变跃升的基础上,围绕“特色化、人文化、多元化”做足文章。通过服务认证加强农贸市场水、电等能源使用的优化与改进,选取低碳环保的物资辅料,将绿色发展理念融入市场。同时突出市场定位与特色,借助青岛旅游城市得天独厚的优势条件,以农贸市场为依托,融入青岛人文、历史、民俗、趣味等元素,并通过设立党员示范经营户、文明诚信业户评定和“一起来逛明星农贸市场”“检测室开放日”等活动载体,变“市场管”为“大家管”,让“接地气”的农贸市场也能透出“文化气”。

下一步,区市场监管局将以此次农贸市场服务认证为契机,通过服务认证手段,打造标准化、品牌化的服务模式,助力加快建设一批新气象、新风貌、新环境的农贸市场,办好民生“关键小事”,让群众小小“菜篮子”拎出满满“幸福感”。