“漏室之伤”追踪①：两个执法的也被“论斤称”坑了！市民吐槽漏雨房维修遭遇，维权难上加难

半岛全媒体记者 高芳

9月19日，半岛《新闻周刊》栏目刊发《漏室之伤》一文，聚焦市民房屋漏水维修被坑，披露了马路游击队、网络广告中防水材料“论斤称”、出了问题“一走了之”的现象，引发读者和网友热议，甚至连城管和市场监管部门的执法人员也向记者反映，自己有过类似的遭遇，消费维权难上加难。

论斤收费防不胜防

市民刘先生维修漏雨的房顶，被马路游击队索要6500元；王女士维修漏水的卫生间，通过视频平台广告联系了维修师傅，花费6800元。虽然花了大价钱，但漏水问题却没能解决。两人遭遇的都是防水材料“论斤称”，维修人员事先对能用多少斤材料含糊其辞，结账时才发现是“天价”。9月19日，半岛《漏室之伤》一文发布后，引发读者和网友广泛关注。

网友赵先生在半岛官方微信号留言称，自己也有类似经历，“修补了不到三个平方米，花了5000多块钱。现在可不敢找这样的了，先是熬一锅黑东西，之后上去就是一顿泼，反正是论斤收费，泼上又拿不掉，你只能给钱。”网友大喵留言称：“我也被坑过，就一圈缝隙，要了2600块钱，就是车拉着沥青的这种。”

今年入汛以来，青岛降雨量屡破纪录，房屋漏水的问题尤为突出。家里漏水，谁都着急，马路游击队和网络平台上的广告，正是抓住了市民的这种心理。“论方便，那肯定是马路上、家门口，正好支着一锅沥青等着呢，要不就是网络平台，一个电话就可以找人上门，更是方便。”网友们纷纷表示，虽然方便，但隐患同样不小，一旦事后出了问题，连个人都找不着。

对此，读者丁先生表示，“青岛马路上很多，车上拉着锅，写着专业防水的，估计很多人都上过当，需要集中治理了。”网友KANG则认为，室内做的注胶防水按斤称，钱多不说，一点用没有，维权难，监管力度还应加强。

执法人员也掉进了“坑”

普通市民心急修补漏雨房屋，掉进“论斤称”的陷阱，可就连城管和市场监管的两名执法人员，也未能“幸免”。谈到自己的维权路，两人异口同声：“难”。

在本市城管部门工作的董先生就有过类似王女士的经历。“当时我花了2000多元，后来没办法，又找人花了400元搞定了漏水问题。”

原来，今年6月份端午节前后，董先生楼下的邻居找到他，说他家卫生间漏水了，已经渗到了楼下。董先生立马着手在58同城上找做防水的公司，“青岛防水补漏、卫生间漏水、不砸砖、楼顶漏水、室内防水、墙面漏水”，一家看似“专业”的公司随后进入了他的视线。

因为在执法部门工作，董先生挑选商家非常谨慎，首先查验了这家公司经过平台审核的企业认证标志，其次在服务详情里，发现该公司罗列了7条服务信息，洋洋洒洒介绍了几百字，还标着“各区均有服务”。从平台广告页面上来看，确实比较专业。于是董先生便拨打了预约电话。

两名师傅如约来到家里一番查看后，说需要注胶，158元一斤，一通忙活后收了2000多元。可是，第二天漏水依旧，再打维修师傅电话，先是推诿不来，后来直接不接电话了。

董先生的妻子是律师，充当了消费维权的主力。12345政务服务便民热线、58同城客服热线……一通投诉后，董先生的妻子从58同城的客服平台查到这家公司注册地在临沂，需要到注册地所属的市场监管部门投诉。外地维权，那是一场耗时又耗钱的持久战。“不够麻烦的。”董先生安慰妻子作罢，最后也就没再追究下去。

在本市市场监管部门工作的宋先生，也有过一次上当的经历。两三年前，宋先生家里房顶漏水，正好楼下小区里停着一辆打着“专业防水”招牌的小货车，车厢里一口大锅正在熬一些黑色的液体，“当时觉得方便，省得到处去找做防水的了，就把他们叫到家里了。”宋先生回忆说，维修师傅告诉他，“这次修完，永远不会漏。只要房子不倒，就不再漏雨。”最后，维修师傅把几十斤防水胶铺在了他家房顶，收了2000多元，还给他留了一张名片，非常热情地说，有问题再给他们打电话。

当时宋先生也觉得有点贵，但一想如果真能一劳永逸，贵点就贵点吧。结果转过年来雨季一到，家里漏雨的情况一点都没缓解，宋先生赶紧找出那张名片，打过去才发现是空号。后来他才了解到，这样的马路游击队经常换号，一般没有营业执照，是个人行为，属于游商浮贩，这种违法占路经营的行为城管部门可以查处，可是他们打一枪换一个地方，如何举报抓现形，由此产生的经济纠纷如何解决？宋先生也没了招。

向平台施压讨回1700元

“投诉平台要追究它审查失职，还有就是要有追讨到底的决心。”与诸多上当的漏雨户不同，市民刘女士成功追回了部分钱款。

刘女士家的卫生间今年6月份开始漏水，她从58同城上找到了一家好评较多的防水公司，当天下午两名师傅就来到家里，用探测仪器查了一下说，是地漏附近漏水，于是开始注入防水胶，一斤128元，等到刘女士反应过来紧急喊停的时候，他们已经注入了18斤，最后讨价还价，给了2200元。结果第二天邻居找上门来，卫生间漏水问题一点也没有改善。刘女士无奈求助小区物业，物业师傅来查看了一下，指出是水龙头漏水，而非地漏漏水。果然，更换水龙头后，卫生间不再漏了。

经历了一次“驴唇不对马嘴”的维修，刘女士立即给维修师傅打电话，对方以“钱在公司”为由，拒绝退费。刘女士于是拨打了58同城的客服，投诉这家公司，“光提交材料就提交了三四遍。”刘女士态度坚决：如果问题不解决，自己将追究到底，并追究平台审查失责的责任。结果过了几天，刘女士就接到了商家打来的电话，一番协商后，对方退回了1700元的费用。

与刘女士不同，报道中提到的王女士，至今还在等平台的调查结果。9月22日，记者帮助王女士在平台的“反馈与帮助”一项里提交了投诉详情。但由于王女士上了年纪，被漏水折磨得晚上失眠，又看不懂手机信息，已经记不清在哪家广告链接里留下了自己的联系方式。对此，客服人员称可以查一下王女士的浏览记录，以便找出与她联系的商家信息。

当记者询问视频平台最近有没有接到过类似的投诉内容时，客服人员称接到过，全国各地都有。同时客服人员表示，如果投诉多，会把广告撤下。一般投诉问题会转售后部门，他们会对接商家，督促商家解决消费纠纷。

在知乎等平台上，记者看到一些防水骗局的消费维权讨论中，很多网友也在分享自己成功的经验。如果有广告发布平台，平台对商家有一定约束力，追讨时再讲究一些技巧，还是可以通过给平台施压，督促商家与消费者达成调解意见的。