青岛税务:一条电话线背后的“四合”故事

2022-09-28 15:04 大众报业·半岛网阅读 (17396) 扫描到手机

半岛网9月28日讯(记者 李京媛 通讯员 刘宜文) “你好,税务局吗?”“您好,这里是国家税务总局青岛市城阳区税务局,请问有什么可以帮您......”一条小小的电话线是纳税人与税务部门之间沟通联络的重要桥梁。2018年,作为党和国家机构改革的重要内容,分设24年的国税、地税各级机构相继合二为一,两条电话线也合为一条。四年来,国家税务总局青岛市税务局紧紧围绕纳税人缴费人实际需求,“办问协同”“接诉即办”“云办税”等新模式、新体验打破了一根电话线连接纳税人缴费人与税务工作人员的传统模式,税务部门的咨询辅导质效与纳税人缴费人的获得感与满意度均显著提升。

而这条电话线变化的背后,反映出征管体制改革以来税务部门从“事合、人合”向“力合、心合”的转变。

近日,远在上海的上海正飞装饰工程有限公司财务人员赵翼通过“云办税”体验了一次“跨时空”的业务办理。“企业在青岛的工程项目经营完成后,需要尽快结清税款、核销跨区域涉税事项信息,但因为疫情原因无法到达办税厅现场办理。正在不知所措的时候,我拨通了税务局的对外咨询电话,在税务工作人员的辅导下,通过征纳沟通平台的‘云办税’模块提交了业务需求及相关材料,异地业务很快就办理完成。”赵翼感慨道,“从‘进两家门’到‘办一家事’,再到‘远程帮办’,办税真是越来越方便了。”

不仅如此,税务部门的电话线还在向外延伸。在青岛市城阳区税务局开展的“税务师服务日”活动中,涉税中介服务机构的专业税务师王会会正在协助接听咨询电话、提供税费咨询答疑,实现税务机关、中介机构、纳税人缴费人“三方受益”。据悉,这是城阳区税务局“智税动车”品牌建设的一项创新举措,依托“税务+”协税护税体系,在充分激发内力的基础上,探索引入中介“外力”,实现资源整合、优势互补,使“精诚共治”理念转化为税费服务提质增效的外接动力源。

创新服务,智能升级。在拓宽“电话线路”的同时,青岛市税务局在服务方式、服务范围、服务水平上不断做“加法”,在办税手续、办税时间、办税成本上持续做“减法”,智慧税务建设不断深化,依托“电话线路”“网络线路”不断丰富和完善“非接触式”“不见面”办税缴费服务方式。

今年1月,城阳区首个“智税微厅”在天安数码城政务服务e大厅正式投入使用。“智税微厅”是城阳区税务局在现有24小时智慧自助办税服务厅的基础之上,充分发挥信息技术优势打造的智慧办税2.0升级版,能够为园区社区提供就近办、自助办、智能办的个性化税费服务体验。据了解,青岛市城阳区税务局正加快构建“十分钟税费服务圈”,“智税微厅”作为深入园区社区的“毛细血管”正快速布局,“1个综合服务厅+8个街道+N个园区社区”的延伸式服务体系已经初见雏形,“电子税务局”网上办+“云办税平台”云上办+帮办代办人员“跑腿办”一体集成,让税费服务效率更高、体验更优。

回首四年,“事合、人合、力合、心合”的“四合”建设在税收征管体制改革中不断得到深化,纳税服务更加精细,智慧办税更加便捷,真正实现了从“物理整合”到“化学融合”的转变。税务人正以“合”的力量,强化政治责任,勇担使命责任,不断拓展“四合”的深度,并以“四合”之力开启精细服务广大纳税人缴费人的新篇章。