交通事故远程调处 崂山交警给您“一对一”服务

半岛全媒体记者 尹彦鑫 通讯员 杨忠强 牟保平

机动车作为代步工具已经进入了我们每个人的家庭。天天在路上行驶，一些小小的刮刮蹭蹭难以避免。发生交通事故后，该怎么办？如何才能节省时间成本，避免交通拥堵？崂山交警推出了交通事故远程调处业务，在线给您提供“一对一”服务。

交通事故中，只涉及车辆轻微受损而不涉及人员伤亡的事故被定义为轻微交通事故。其在交通事故总量中占据相当大的比重。以2021年为例，崂山交警全年轻微事故占事故总数的近七成。但是，轻微事故的发生是造成道路拥堵的重要原因之一。崂山辖区面积大，道路总里程长，交通环境复杂多样，既有繁忙程度丝毫不亚于中心城区的城市主干道，又包含独具地域特色的旅游专用路和城乡道路。因辖区面积大、警力资源有限，在日常出行高峰期或旅游旺季，执勤交警往往陷入了来回奔波、疲于应对的被动局面。交通事故如果没有办法进行及时处置，会导致群众长时间等待，经常性诱发道路交通拥堵。因此，改变现有处警模式，实现简易事故快速处置，就成为了提升服务群众能力、化解交通拥堵的一把钥匙。

为此，崂山交警按照作风能力提升年工作部署要求，以提升群众满意度为宗旨，充分借鉴其他地区先进经验，立足本辖区交通实际，始终坚持向科技要警力，持续优化警力配置，在实践中不断健全运行机制，探索出一条交通事故远程调处新路。工作开展一年来，通过远程调处交通事故9000余起，较同期相比，实现了事故警情和拥堵指数双下降，交通环境得到有效改善。

去年9月，崂山交警从各基层中队抽调交通事故处理能手，经过层层选拔和严格培训后，组建了一支业务能力突出、实战经验丰富的精干事故快处队伍，进驻了分局指挥中心大厅，开通了55580341快处热线电话，依托辖区监控和高点探头，基本实现了对辖区各主要道路的视频全覆盖，打造了接警-调解-定责-处置闭环链条，推动指挥调度和事故处置进一步深度融合。

当发生“人未伤，车能动”的轻微交通事故，当事人拨打了122报警电话。事故快处民警在指挥大厅接到警情后，立即启动轻微事故处置程序：第一时间回拨电话向当事人了解情况并进行远程指导，同步迅速调取监控对事故现场开展实时可视化监控，在利用视频进行录像或视频截图后，引导当事双方尽快将车辆移至路边，以免影响其他车辆通行，避免二次事故发生。当事人自行拍摄驾驶证、行驶证及保单照片通过交管12123小程序进行回传, 民警再根据视频及照片对现场进行责任认定。平均每起事故可在10分钟之内办结。这样，事故发生地无论是在早高峰的海尔路，深夜中的滨海大道，还是黄金周时的崂山路，视频监控系统均能帮助民警成功缩短与事发地的空间距离，并助其迅速有效妥善地处置，凸显了科技手段在现代警务中所起的不可替代的重要作用。

据统计，自启动事故远程定则机制至今，崂山交警平均每日可处理道路交通事故占当日事故总数的四分之一，基层中队处警率降低了30%。

交通事故远程快处工作举措的推出，加上此前早已推行的交通事故快处快赔工作机制和“交管12123”线上处理系统平台，相互补充有机结合的“三位一体”的工作措施，是提升群众安全感和满意度，破解城市“小事故影响大交通”、确保道路安全畅通的大胆创新。通过远程定责、实时引导，“一键办结”交通事故，既节省了警力，又切实提高交通事故现场处置效率，同时能够有效降低发生二次事故的风险，显著改善了市民事故处理体验，得到了群众的一致好评。