胶州交警：设立车管所长信箱，群众提诉求当场即办理

10月26日，胶州市公安局交警大队“车管所长信箱”收到市民王先生留言，其驾驶的车辆系外地号牌，车主户籍所在地为河南，因车辆在青岛地区使用，无法回车籍所在地办理业务，询问能否在本地办理车辆改色业务。

收到求助信息后，车管所所长立即与当事人取得联系，询问了详细情况，指导车主准备相关资料，车辆改色完毕后第二日即办理了变更登记业务。车主王先生感慨的说：“我是陪朋友到车管所办理换证，看到二维码小程序后，抱着试一试的想法留了言，没想到所长不到三分钟就与我联系了，并现场告知了我办理方式，车改色后第二天就给我办好了，真没想到。”

为进一步加大社会监督力度，及时收集群众的意见建议，向广大车主、驾驶人提供更加优质高效便捷的车驾管服务环境，胶州市公安局交警大队车管所在设置值日警官、“第一窗口”面对面与群众交流的基础上，开发了“所长信箱”小程序。公布了所长手机号、二维码，在车管所各工作区域张贴、摆放。办事群众需反馈的意见建议，可根据实际情况，选择电话沟通或者扫描二维码留言，同时还可以上传照片、视频等内容。确保群众的不满、建议第一时间反馈到所长手中，及时跟进处理，让办理群众满意。

截至目前，车管所信箱已收到群众意见、建议31条，办结率100%，群众满意率100%。

大众报业●半岛网记者 黄超 通讯员 赵敬美