“最亲民”派出所炼成记：一把葱，一盆花，一个篮球……在这里，丢的东西全能找回来

半岛全媒体记者 王洪智

被人拔走一把葱、门口少了一盆花、地里被顺走两个西瓜，孩子丢了一个篮球……在莱西市公安局滨河路派出所辖区，这些东西都能物归原主。真正把破“小案”成为回应民生诉求的“重头戏”，群众事情件件有着落、事事有回音，近年来，滨河路派出所深入践行爱民初心，厚植为民理念，深耕以破小案、办小事、解小忧、帮小忙、惠小利为主要内容的“五小”工程，不仅满足了群众对公安工作的新需求，而且有效密切了警民关系，把工作真正做到3.4万辖区群众心坎上，在洙河河畔32平方公里的土地上奏响了亲民爱民最强音。

破小案安民心

丢一把葱也要找回

“我家种的大葱被人拔走了，你们快来看看吧。”近日，莱西市公安局滨河路派出所接到辖区居民王某的报警。接到报警后，民警立即前往现场调查，王某丢失的大葱只有几棵，虽然葱少，但是民警并没有懈怠，而是立即开展工作。经过走访和查阅监控，最终锁定一名老人。民进一路追踪，最终找到老人的家，并在其家中找到王某丢失的大葱。原来，老人当天闲逛至王某地里时，想到家中没有大葱了，于是顺手拔了几棵。发现民警找上门来后，老人将大葱归还。在民警的劝说下，老人向当事人道歉取得谅解并表示不再做类似的事情，王某对民警的帮助表示感谢。

丢失的一把葱找回

类似的“小案”在群众生活中比较常见，虽然案值小，但是如果积压多、破案少，会严重影响群众的安全感、满意度。对此，滨河路派出所牢固树立“破小案惠民生、抓小案促平安”工作理念，紧紧抓住多破小案这个“牛鼻子”，小案不小看，往前一步站。2022年8月15日6时许，滨河路派出所接到辖区一老人报警称：其放在街边的一盆茶花不见了，请求民警的帮助。了解情况后，民警立即调取周边监控发现，被一位捡拾废品的老大爷搬走，民警通过多方查找，成功找到这位老大爷并将茶花索回。

一盆花找回

“小案”虽小，但要做到不小看、尽快破，也离不开“金刚钻”。记者采访得知，滨河路派出所依托现代智能科技，在辖区打造起“天网、村庄网、小区网、市场网、人脸识别网”五张技防网，创新推出视频追踪的“直捣黄龙法、追根溯源法、递进推理法、调摸给合法、多维推进法”五种思维方法，并实行快接警同步上案、快勘察同步比对、快研判同步共享、快抓捕同步挽损、快倒查同步跟防“五快五同步”警务模式，主动靠前，快人一步，抢占先机，以快制胜，真正把破“小案”成为回应民生诉求的“重头戏”。

帮找丢失的平衡车

办小事得民心

跨所帮找回身份证

“太感谢滨河路派出所的民警同志了，不仅帮我找回了身份证，还亲自送上门。”辖区居民李女士告诉记者。此前，李女士新办了一张身份证，但是近日她到派出所领取身份证时，户籍员查找后发现没有接收到其身份证。经查询，户籍员发现因制证中心错发，李女士的身份证被发至姜山派出所。为了不耽误李女士的使用，户籍员立即联系姜山派出所，当天便从姜山派出所将身份证取回，并送至李女士家中。

跨所帮群众取回身份证

一件件小事的办理，都见证着滨河路派出所从小事入手、从细处着眼的为民情怀。滨河路派出所聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，把群众的一件件“小事”放在心上，扎实开展“立刻办”“限期办”“上门办”“代理办”“网上办”，全力把小事做好、把好事做实，实现群众事情件件有着落、事事有回音。也正是通过一件件小事的办理，汇集起群众满意度的持续攀升，让“小民生”构建起“大和谐”。

此外，滨河路派出所实施“平安小事工程”，开展以“发好小卡片、讲好小案例、当好小律师”等十个方面内容为主题的“十小十好”警务竞赛，用小平安保障大平安。此外，该所还鼓励行份外善事。对群众的困难不论份内份外，都尽最大努力帮助。派出所开通了服务老弱病残“绿色通道”，为卧病在床群众提供上门服务和紧急事项办理，对困难家庭和家庭困难儿童提供帮助，以点滴小事传递着党和政府的温暖。

帮老人推车

解小忧聚民心

“说理式”执法化纠纷

辖区居民王先生将一面写着“为人民服务  急人民所急”的锦旗送到派出所，感谢民警的尽职履责、为民解忧此前，王先生因新车被地锁划伤与他人发生争执。民警第一间明晰双方责任，讲明法律规定，并经过多次调解，成功让双方达成一致意见，赢得了群众点赞。

知民情解民忧，方能聚民心。由于受辖区属城乡结合部和经济开发区的影响，该所因田间地耕、邻里关系、土地征用等引发的矛盾纠纷类警情占比较高，对这些警情的处置，不仅耗费大量精力，还常常会出现“法了事不了、案平情不平”的结果，民警无奈，群众烦忧。对此，滨河路派出所探索推行了“说理式”执法工作模式，针对不同性格的当事人、不同类型的矛盾、不同的情景，探索总结出了“真情感召法”、“借力用力法”、“案例警示法”等科学灵活的说理方法，用平等的方式、文明的态度、群众的语言向群众讲清事理、讲明法理、讲透情理，最大限度地减少执法争执，并整合律师、村干部以及有威望的老党员、乡贤等建立起“说理专家库”，调动社会力量参与调解，推动小矛盾、小纠纷彻底化解，真正实现了“小事不出村、大事不出所、矛盾不上交”。

滨河路派出所还注重解群众治安之忧。针对辖区城乡结合部治安隐患多、管理难度大的实际，在警种支持下，以大兵团作战方式先后组织“黎明行动”，集中开展清查检查行动，做到村不漏户、户不漏人，有效消除了治安震源。此外，解群众餐桌之忧也是滨河路派出所关注的重点。辖区水沟头农贸市场作为全市最大的综合性零售和批发市场，食品安全成为群众为关注的民生问题之一。派出所与市场监督部门建立起协同机制，配合查处出售过期变质等食品行为，保证了市民餐桌的安全。

帮小忙暖民心

一天帮俩群众寻物

“家里老人八十多了，有点犯迷糊，出门后找不到了，请警察同志快来帮忙找找吧。”10月20日晚上10时许，滨河路派出所接到群众报警求助。接到警情后，民警立即赶往现场，经询问得知，老人当天晚上8时从家离开后，一直没有回来。民警通过调取周边监控发现，当晚8时之后，老人一直未离开过小区。民警与其家人在小区内寻找，于当晚10时20分在小区的一个角落里找到老人，其家人对民警的帮助表示感谢。

帮助老人找到家人

对群众来说，民警帮的每一个小忙都是“大忙”，都能解决群众的大烦恼、大麻烦。而这样的小忙，滨河路派出所还帮了不少，在10月18日一天，民警就帮助两名群众找回失物。10月18日9时许，滨河路派出所接到张女士报警称：其在滨河新村小区对面，手机丢失，请求民警帮助寻找。接到指令后，民警立即赶往现场，根据张女士所述，调取周边监控发现，张女士在滨河新村对面从车内下车时，手机滑落，后被一捡拾老人捡走，通过视频监控一路追踪，于当日下午5时许找到该老人并成功将手机索回。当天晚上9时许，一名网约车司机急匆匆来到滨河路派出所值班室，交给民警一个手提包，并称这是他在接乘客途中在路边发现的，因无法联系到失主，请求民警帮助。民警接过手提包检查发现，包内有身份证和多张银行卡。随即，民警通过身份证信息，查询到失主李女士的联系方式并拨通电话，李女士称自己正在四处寻找自己的手提包。半个小时后，李女士赶到派出所，民警进行确认身份信息后，归还了手提包。李女士对民警以及拾金不昧的网约车司机表示感谢。

“只要群众有需要，民警就一定要做好。这不仅仅是服务群众的一句承诺，更是全所上下为之付出和奋斗的目标。”滨河路派出所所长刘兆兵告诉记者，正是这些看似不起眼的小忙，却在该所得到了高度重视和真情帮助，也正是这些小忙，一次次触动着群众的情感、温暖着群众的心田、赢得着群众的满意。

惠小利赢民心

特事特办群众点赞

“民警的服务真是太到位了，帮我解决了大麻烦，真是打心里感激不尽。”居民李女士介绍，因前夫去世未注销户口导致孩子变更姓名遇到困难，民警特事特办，通过走访法院等部门为她取证，帮助孩子更改了姓名。为方便照顾老人，辖区居民李先生欲将父母的户口迁移到自己名下，但其父亲却因病无法到所办理。对此，滨河路派出所民警特事特办，通过网络视频确认的方式，顺利帮助李先生的父母办理了户口迁移手续。“我们本着简政放权，让利于民的原则，突出民心指向，能放则放、能简则简、能省则省、能短则短，真正让人民群众享受到公安机关改革的诚意和便利。”刘兆兵说。

一站式办理迁户口业务

惠小利，让群众有更大获得感。滨河路派出所以深化改革为依托，坚持最大限度服务群众、让利于民的原则，以“让信息‘多跑路’、群众‘少跑腿’和服务群众零距离”为目标，优化“互联网+警务”，深入推进新政务、微警务、大服务建设等服务新模式，最大限度便民利民。同时，围绕与群众生产生活密切相关的民生问题，出台包括新生婴儿落户、户口迁移一站式办理、外出群众身份核查等系统化服务；推出为特殊群众减免办证费用、与困难群众结对帮扶、开展留守儿童和孤寡老人家访活动、免费为群众发放安装技防产品等一系列便民利民惠民措施，从一点一滴的小实惠、小便利做起，用真心服务群众、用真情温暖群众，让群众有了更多获得感和幸福感。

民有所想、我有所谋，民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。滨河路派出所正按照“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求，在“群众利益无小事，靠前一步、主动作为”的警务理念指引下，聚焦民生福祉，不忘初心，砥砺前行，在亲民爱民道路上继续书写着新时代公安工作的新篇章。