青岛税务：不忘初心以人为本 做好出口退税服务

半岛网11月3日讯（记者 李京媛 通讯员 张晓睿） 近日，国家税务总局青岛市市南区税务局税源管理一科出口退税厅收到了一通“特殊”来电，电话彼端一位女士焦急地询问着出口退税业务相关问题。

原来受疫情影响，该企业纳税人有一笔退税款始终未能完成，而近期企业又面临资金周转难题，这笔退税款便成为企业的“救命稻草”。得知这一情况后，区局工作人员迅速进行核实情况，明确问题环节，远程指导纳税人登陆青岛市电子税务局，办理出口退（免）税相关业务，仅用2小时便完成相关业务办理。同时，了解到企业首次申报出口退税这一情况，市南区税务局工作人员还向企业介绍了出口退（免）税备案、出口退（免）税申报等相关政策，帮助企业快速完成出口退税流程。“我今年已经74岁了，操作出口退税网上申报对我来说有一定难度，多亏税务人员态度好、有耐心，业务精湛，要特别表扬他们的耐心指导。”仲女士在12366反馈热线中感谢道。

自疫情发生以来，为进一步便利出口企业退税、解答企业咨询，市南区税务局大力推行出口退税无纸化等“非接触式”申报、审核、反馈，纳税人如在操作出口退（免）税相关业务中遇到问题，可联系税务人员提供一对一咨询服务，登陆青岛市电子税务局公众服务模块，在纳税人学堂、税收政策及解读、办税指南等专题下载电子操作手册和培训材料，学习出口退（免）税相关业务，一系列服务举措收获广大纳税人缴费人的点赞好评。

下一步，市南区税务局将持续提高群众观念和服务意识，以纳税人需求为导向，不断加强税企沟通，把解决好纳税人最关心、最直接、最现实的问题作为出发点和落脚点，聚焦纳税人所需所想，进一步优化出口退税服务举措，为稳外贸增添税务动力。