京东大药房购药不发货不退款 维权却被告知:请不要投诉

2022-11-04 15:38 大众报业·半岛网阅读 (619841) 扫描到手机

半岛网11月5日讯 (记者 宫昌乐)“在京东大药房购买达克宁软膏,约定当天早晨8—9点送货,但到现在过去了20天的时间也没送达,提交退款也被取消,三番五次找人工客服投诉也不成功,店大就能这么‘欺客’么。”近日,冯女士(化名)向半岛网(0532-80889233)反映,京东大药房的这次购药经历让她体验了什么叫“店大欺客”。采访中,京东大药房客服告诉记者,目前平台未设置电话客服,如想维权则“请不要投诉”。京东客服承诺调查后4小时左右给予解释,截止到记者发稿前,未接到进一步回应。

京东大药房购药 不发货不退款投诉无门

今年10月24日凌晨,冯女士在京东大药房下单,购买了一款达克宁软膏,约定当天上午8—9点送货上门。快9点的时候冯女士一直没有收到货,通过后台查询,订单已经出货,但是却没有送货员取货,她联系客服后,告知由于着急上班,9点之前未能送到的话就退款处理,客服人员告知她如果到时药品已经送出,冯女士可以选择拒收,过几天之后就能自动收到退款。

本来很简单的一次购药经历,但京东大药房后续的“傲慢”激怒了冯女士。当天冯女士一直没有收到送货员的电话,也就没法拒收退款。之后她再次联系客服,但这时候却陷入了死循环,联系客服—转机器人—要求接通人工客服—人工客服繁忙再次转机器人。“机器人的回复永远都是一样的,很抱歉、跟进中、升级专员处理,京东大药房的客服让你真正的体验什么叫做投诉无门。”

人工客服永远繁忙 消费者称见识了“店大欺客”

这次购药经历虽然让冯女士很生气,但事情总得解决,自10月24日开始,冯女士三番五次的联系京东大药房的客服人员,但让她没想到的是,过去了近20天的时间,客服的回复仍然没有变化:机器人客服—要求转人工—人工繁忙转机器人,期间冯女士想要自行申请退款,但却被告知订单开始配送,无法取消。查询物流信息,又被告知当前运力紧张,暂无骑手接单。

“货收不到,款退不了,投诉也投诉不了,作为一名消费者,我应该怎么办?”冯女士说,从开始的愤怒,到现在的无力,京东大药房让她真切的体验了一把什么叫做“店大欺客”。

想维权却被告知“请不要投诉” 承诺调查回复又不兑现

11月5日上午10时许,记者打开京东大药房客服窗口,显示如果只能客服无法解答问题,可输入“人工”转接人工客服服务,人工客服服务时间为9:00—24:00。在记者转接人工客服向其反映问题后,对方称稍等2分钟,要先查询一下。之后记者再次询问,又被告知要去联系仓库核实,给到回复后会短信告知,大约需要4个小时的时间。

如果消费者遇到冯女士的遭遇应该怎样维权?对于这个问题,京东大药房客服人员未予置评,记者询问是否有电话客服也被告知没有,平台的投诉渠道在哪里,客服人员却告知:“真是抱歉,请不要投诉。”

下午4时许,距离客服人员承诺的4个小时短信回复的时间已经超过了一个多小时,冯女士和记者均未收到京东大药房的反馈,记者再次通过客服窗口反映问题,这时候遭遇了和冯女士同样的情况:您好,当前人工客服繁忙,建议您稍后咨询,感谢您的理解与支持。

针对此事,半岛网将继续关注。