青岛27个放心消费创建案例获评全省优秀案例，数量居全省首位

半岛全媒体记者 王媛

为扎实深入开展放心消费创建活动，充分发挥先进典型的引领示范作用，青岛市市场监督管理局按照全省统一部署，今年在全市牵头组织开展了放心消费创建优秀案例展示推广活动。日前，山东省消费者权益保护工作联席会议办公室印发通报，青岛市27个案例被评选为“放心消费在山东”创建活动优秀案例，数量居全省首位。

叫响“放心消费在青岛”

近年来，青岛市认真贯彻中央、省关于促进扩大消费和强化消费者权益保护的部署要求，积极探索创新，深入广泛开展“放心消费在青岛”创建活动，涌现了一批优秀创建成果，形成了一批可复制可推广的经验。

青岛市市场监督管理局以“科学精准有效监管、用心用情用力服务”的理念，着力打造放心消费“青岛指数”，指导各区市和各领域强弱项、补短板、守底线，不断提升消费者满意度。在中消协开展的全国百城消费者满意度测评中，青岛连续三年位居全国前列、全省第一。

以市南区市场监管局为试点，探索组建消费纠纷调解中心，集中受理消费投诉，创新纠纷化解专业化机制，调解时间由5天减少至3天，重复投诉下降40%。

市北区市场监管局规范投诉举报处理等“三个流程”，大幅提高消费维权效能，行政诉讼、复议案件下降90.5%。大力推行服务型执法，以示范创建为抓手，高标准培育示范单位，建立梯次培育名录，加强实地指导，全市累计发展各级各类放心消费示范单位2.45万家。

在市场监管等部门指导下，青岛万象城打造“放心消费在万象”服务品牌，青岛银座商城推行8分钟线下购物无理由退货，示范带动全市经营者提高服务品质、改进消费体验，实现了政、企、消费者多赢的效果。

持续塑造“放心消费”城市品牌

今年以来，青岛市市场监督管理局以“事争一流、唯旗是夺”的精神，全面深化放心消费创建，持续优化全市消费环境，不断提高对全市大局的贡献度。

更高规格抓创建。放心消费创建写进市委深化改革年度要点、市政府工作报告，列入全市重点工作督查总台账。先后召开“优环境、促消费、保民生、助发展”全市放心消费创建工作推进会、全市旅游季节消费环境优化提升会。完善消费者权益保护联席会议制度，市政府分管副市长担任召集人。

更深层次抓创建。联合市中院、银保监局、消保委举行“共促消费公平”3•15主题新闻通气会，营造了浓厚创建氛围，协同推进消费者权益的行政保护和司法保护。中消协秘书长充分肯定青岛市消费维权工作成绩。

更强合力抓创建。会同各相关单位，加快推动创建工作从单体向区域、从重点领域向更多领域、从流通向生产、从线下向线上、从城市向农村延伸（“五个延伸”），不断扩大创建覆盖面。全市放心消费参创主体达到121万，稳居全省第一。

不断巩固消费环境优化成果

围绕提升满意度谋创新。精简投诉举报办理流程，落实先行赔付资金175.44万元。拓宽消费投诉渠道，发展在线消费纠纷解决机制（ODR）单位1.75万家，建立消费维权服务站2.81万家，数量分别居全国、全省首位。大力推广线下购物无理由退货制度，统一标识，加强指导，今年前7个月线下无理由退货数量10.6万件，退货金额1191.3万元。

围绕提升安全度强监管。开展消费领域民生攻坚行动，规范旅游消费市场秩序，加强执法检查、暗访巡查、案例曝光，坚决惩治侵犯消费者合法权益的痼疾顽症，维护良好城市形象。

围绕提升活跃度促消费。召开全市质量大会，实施“品质青岛”塑造工程，举行“青岛好礼”品质推介活动。合力打造台东步行街、即墨古城、西海岸繁花里等放心消费示范街区和中山路银鱼巷等网红打卡点，形成“一街一特色，一区一亮点”。

青岛市市场监督管理局将深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，加大放心消费创建优秀案例宣传推介力度，推动工作成果化、创建品牌化，着力打造全省领先、全国一流的消费环境，为青岛加快建设新时代社会主义现代化国际大都市贡献力量。