服务提质增效 黄岛交警打造群众满意车管服务

半岛全媒体记者 尹彦鑫 通讯员 冯希军 杨慧

今年以来，黄岛交警车管所以“热情高效 一次办好”为服务理念，坚持窗口建设“四化”标准即党建队建常态化，日常工作高效化，窗口设置规范化，服务群众亲情化，服务不断提质增效，赢得辖区居民一致好评。

党员先锋推动服务质量

黄岛交警车管所创建“我是党员我带头”党员先锋岗、“热情高效、一次办好”优质服务岗，引领争做先锋党员的良好氛围，比高效、比微笑、比快捷、比满意，通过学比敢帮超，培养了一批窗口服务明星。

同时，开展廉政教育活动，深化交警车管领域纪律作风教育整顿，采取隐患研判、警示教育、执法监管等一系列措施。在此基础上，通过设置领导监督岗、爱心导办岗、咨询找茬岗等岗位，竭力消除非法中介存在的空间。通过视频巡查、暗访调查取缔不法中介，有效净化了车管环境。

夯实业务提升服务素养

为提升服务质量水平，黄岛交警车管所开展窗口业务“三个一”活动即每日一讲，每周一训，每月一考增强人员业务素养，利用每天班前班后时间讲解车驾管业务知识，对发生的疑难杂症业务剖析讲解，查漏补缺业务短板，为群众提供优质服务打下良好的基础，有效提升了窗口人员的业务素质。今年以来共组织培训50余场次，解决疑难杂症业务20余起，业务工作考核在市内区市车管所中一直名列前茅。

为了规范人员的服务形象，车管所专门邀请礼仪服务团队对人员的站姿、坐姿、服务手势、窗口语言等进行培训，形成了一套标准化服务动作，制定了标准服务规范，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等已经成为服务日常用语，提升了群众的良好体验感。并且，车管所依靠科技引领，设置业务监督岗和智慧监管岗，对每日窗口办理业务和服务形象进行现场点评监督，整改不良行为10余处，改进服务环境，赢得群众满意。

六大区域优化服务环境

在业务大厅打造六大区域，将车管服务细致化、规范化。在大厅进门处设置业务导办区，专门配置两名导办人员，引导和辅助群众咨询及办理业务，大大节约了群众时间，受到一致好评。业务受理窗口实行“一窗通办”，同时设置“一号窗口”、“绿色窗口”、“现金收费窗口”、“联合办公窗口”、“办不成事窗口”、“不满意工作台”等便民窗口。在业务大厅设置等候服务区，便民服务椅、饮水机、便民纸杯、手机充电桩等设施一应俱全，提供温馨舒适的业务办理环境。在大厅设置自助办理区，配备自助体检机、车驾管自助办理机等设备，业务办理方便快捷、集约高效，今年以来服务群众2万余人次。互联网体验区通过接通互联网端交通安全综合服务管理平台，提供人性化服务，机动车业务、驾驶证业务、违法处理业务、事故处理业务等网办功能方便快捷，今年以来互联网办理业务6万余笔。安全宣传区设置交通安全宣传挂图、展板、电子屏等设施，交通安全宣传教育达到良好效果，日均受教育群众5千余人。

便民政策拓宽服务渠道

为更好的优化营商环境，黄岛交警车管所不断深化“放管服”各项政策，采取延时服务、流动服务车上门服务等多种方法，给企业和群众提供更方便快捷的业务办理方式。

“车管所流动服务车”目前可以办理驾驶证补证换证、补办机动车号牌、变更联系方式、申请免检检验合格标志等业务，工作地点灵活，社区、村庄、企业等场所集中预约办理。同时，还兼具宣传功能，在办理车驾管业务的同时，通过发放明白纸、摆放展板、解答群众咨询等形式进行“放管服”新举措、交通安全法律法规和安全常识宣传，把服务送到了群众家门口，打通车驾管服务“最后一公里”，真正实现了服务“零距离”。另外，为了方便群众，车管所周末均可到大厅办理业务，周一至周五中午也安排工作人员轮流值班办理业务，极大的方便了群众。

车管所以“群众满意是我们的工作目标”做为工作宗旨，规范日常行为点点滴滴工作，全面推行“一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见”“四个一”服务，将服务工作做到最认真、最细致、最真诚、最快捷，受到群众一致好评。