问暖今冬丨问暖首日热线忙,一条龙式服务最短时间送暖到家

2022-11-16 19:39 大众报业·半岛新闻阅读 (248852) 扫描到手机

半岛全媒体记者 尹彦鑫 孙桂东 杨阳  见习记者 王天书 王田

“刚打过电话,没想到工作人员十分钟就上门了,真感谢问暖热线。”11月16日,半岛都市报联合热企开展为期五天的问暖热线正式开启,一上午时间接线电话百余个。上午八点多,嘉宾还未落座,问暖热线电话便响了起来。暖气片不热、供暖温度不达标、管道存在跑冒滴漏等问题…通过直接办理或者转办,都得到了回复。11月17日,市民遇到供暖问题可继续拨打热线电话,第一时间帮忙解决,让暖流入千家万户。

热:电话提前响起,热线停不下来

16日上午8点半,青岛能源集团96556热线督察员周妮娜就来到了半岛都市报社接线室,并随身携带了记录本、笔和笔记本电脑,“冬季供暖一直都是市民们十分关注的问题,带齐装备才能准确记录大家的问题,快速落实解决”。周妮娜刚坐下,就有市民拨通了热线电话,“今年家里的暖气一半温、一半凉,家里人都十分着急”。周妮娜通过热线与市民进行沟通交流,并且仔细询问,“管道阀门打开了吗?有没有预先进行排气调试?”问题能马上解决的就立马解决,对于无法立即解决的,周妮娜详细记录了市民的问题、住址和联系方式等,方便及时协调工作人员上门查看。

在详细询问和记录了市民的供暖问题后,周妮娜将信息通过电脑发送到工作群中。“我们公司内部有专门的工作群,我将信息记录后发送到群聊里后,相应片区的工作人员就会前往用户家中进行处理。这样的工作模式让我们能够更高效地处理、解决问题。”周妮娜向记者介绍道。

上午9时许,家住市北区宁化路的华女士拨打热线反映,“往年家中的暖气都是热的,去年我们对暖气进行了报停,今年再度开通却发现暖气片是凉的”。周妮娜在详细询问情况后,发现华女士家所处的区域并不是是由青岛能源集团负责供热,但是周妮娜依然将华女士的问题和信息一一询问、记录下来,最后由记者将这些线索整理后,统一发给青岛市供热发展中心。

暖:媒体加热企,拓宽老年群体求暖通道

电话一个接一个,周妮娜手边的水都没来得及拿起来喝一口,一上午下来更是口干舌燥。“家里暖气不热,我们都很能理解老百姓的着急心理,尤其是供暖前后的这一两个星期,我们只有尽快安排,才能让老百姓家里在最短时间热起来。”在供暖首日上午两个小时的接线过程中,两部热线电话共收到50多位居民的来电,半岛96663热线截止到当天下午4时也有60多位居民来电。

记者注意到,在拨打问暖热线反映情况的市民中,中老年群体占了很大一部分。这一群体可能缺少获取供热站电话等的途径,而半岛问暖热线正为广大市民提供了直接向热企反映供暖问题的机会。如果您家中也有暖气片不热、温度不达标等问题,欢迎您拨打本报问暖热线80889700和96663积极反映,各大热企将派专员接听您遇到的难题。记者也会及时把相关问题反映给供热企业,为您协调办理。

回访:“太快了!一来检查就知道问题出在哪!”

一边是热线电话不断响起,一边是接线工作人员紧张记录,在将存在不暖的情况传达到各个供热站后,工作人员也迅速的做出反应,让打来电话的老百姓感到了满满的温度。

“这么多天了,家里暖气一直冰凉,看到半岛问暖热线,我9点钟一到就给你们打去了电话,想要第一个打进去电话,希望能最快时间得到处理。”家住埠西花园7号楼2单元的由女士在借到记者的回访电话后说出了自己的心声,“大概过了十分钟,我就接到了工作人员的电话,不到半小时,供热站的工作人员就来到了我家。”

“工作人员赶到我家后,查看了以下情况,很快就跟我说,这不是你家的问题,应该是楼上供暖管道的开关关了。”由女士告诉记者,“此时她也想起来,之前楼上邻居装修,5月份的时候把工人管道的阀门给关了。”

看到自己准备出去买菜,工作人员还说,“阿姨你去买菜就行了,等你回来家里就暖和了。”随后工作人员来到了楼上,将关闭的阀门打开。这样高效的服务,让由女士在电话中不住地感谢。“感谢供热站的工作人员,也感谢半岛都市报问暖热线这样服务民生的好活动。”

试供热以来,家住汝阳路17号甲的邢女士也被自己家的暖气困扰。“我家里的暖气上热下凉,自己也不知道该怎么解决了,看到半岛问暖热线的消息,就想着问一下。”16日下午,记者回访上午来电的邢女士,“大概半个多小时吧,工作人员就来了,给我检查了一下房屋的暖气,还给放了放水,调了一下家里各个房间的暖气,家里的暖气片明显有了好转。”

“工作人员来得很快,态度也很好,工作人员还跟我解释了目前气温比较高,管道中的水温并没有特别高,因此暖气片并不会像想象中温度那样高,还给我留了电话,让我有问题直接跟他联系。”邢女士表示,半岛问暖热线这样贴近民生、有温度的活动非常受老年人的喜爱。

点赞:家里暖了心更暖  八旬老人连连称赞问暖热线

11月16日下午,半岛问暖热线接到了一通“特别来电”,一位尚姓老人向半岛的问暖热线表示感谢。据了解,尚爷爷今年85岁,11月16日上午9点半通过问暖热线反映供暖问题。记者了解到,尚爷爷家中5组暖气片没有“热度”,下午3点半左右,供暖人员上门进行调试,经过1个小时的检测维修,尚爷爷家里的暖气片逐渐升温。“暖气片的温度上来了,心也暖了!”尚爷爷说道。

尚爷爷称,自己和老伴儿都已85岁高龄,身体不好,冬天来了到里的供暖出现问题,一时半会也不知道找谁解决。尚爷爷通过报纸看到半岛问暖热线后,抱着试一试的心态拨通了“96663”这个电话。“我们都身体不好,天气这么冷,暖气不热病情也容易加重,拨打热线电话没想到能这么快解决。”

“前前后后忙碌一个小时,走的时候还把卫生间打扫干净了,现在家里也暖了起来。”尚爷爷表示,希望通过问暖热线向供暖检修人员表示感谢,也十分感激半岛推出的问暖专题,实实在在能为老百姓解决身边事。

半岛问暖第二天接线热企:青岛东亿能源集团

11月17日,青岛东亿能源集团工作人员将做客半岛问暖热线,在线为居民嘘寒问暖。接线嘉宾分别是东亿能源集团客户服务部服务主管田丽、青岛东亿供热管理有限公司总经理助理崔木荣。

青岛东亿能源集团供热范围覆盖崂山区中心商住区、市北区浮山后部分区域、株洲路片区及沙子口片区。本报开通96663以及80889700两部热线,欢迎市民来电反映供暖难题。

这些问题已帮您解决

1.王女士:家里暖气片上热下凉,前几组有温感,后边几组不太热

反馈:2022年11月16日10点20分工作人员联系用户现场查看,暖气设施老化严重导致暖气片半热已协助调试,建议用户更换,用户满意。

2.张先生:家里暖气片未供热,冰凉

反馈:经工作人员入户查看,发现是用户家中卧室加电炕造成管道阀门关闭所致,现已开启阀门调试排气处理,暖气已恢复正常。工作人员常女士联系张先生,张先生表示满意。

3.葛女士:一半热一半不热,南卧冰凉

反馈:2022年11月16日15时供热站卢斌师傅入户冲洗暖气及排气调试,暖气恢复正常。现场回访,用户满意。

4.冯先生:家住顶楼,每年预热都会有半个月时间不正常,暖气片直接冰凉

反馈:经入户查看,为管道积气,工作人员已现场进行维修调试,现已调试正常,用户满意。

5.刘先生 莘县路9号4-503业主全楼的暖气都不热

反馈:网点与楼上业主就单元主管道维修问题达成一致意见。现正组织维修漏水管道,16日下午4时恢复供热。

6.杨先生:家里暖气上热下凉

反馈:11月16日10时35分作人员联系用户并上门查看,该用户家中暖气堵塞导致上热下凉。因家中装修全把暖气遮挡在墙里面无法操作。导致暂时无法疏通,与用户协商后用户已同意自行拆除遮挡后联系换热站工作人员入户疏通暖气,用户满意。

7.王先生:暖气冰凉,房间里温度低

反馈:工作人员高师傅已入户查看,并告知用户因该单元是单管大循环系统,需联系顶楼用户排气处理,先已约好顶楼用户晚上入户排气。

8.梅女士:家中暖气冰凉

反馈:小区自2012年开始供热,至今为第11个采暖季,目前,小区运行平稳。受理信息后我集团工作人员已第一时间入户查看,不热原因系过滤网堵塞,已清理过滤网,现家中已热,已留服务管家电话,如有需要可随时与我集团联系,用户满意。

9.刘先生:碧桂园蓝谷之光小一直不给开通供暖

反馈:经蓝谷管理局协调,碧桂园开发企业于11月8日前与供热单位签订供用热协议,11月底前付清供热相关费用。供热单位启动临时供热站施工,确保12月20日前完成供热前所有准备工作,尽快实施供热。蓝谷管理局将安排专人,紧卡计划节点、积极督促推进各项工作,确保在规定时限内完成既定目标任务,早日解决居民供热问题。

10.陈先生 家中暖气冰凉

反馈:工作人员王师傅11月16日14时30分入户,经落实,该户室外入户阀门因邻居装修误关,工作人员入户后发现其为合租房,其他房间房门打不开,只有来话人房间能开门,为避免其他房间漏水,已与用户约定联系其他合租户都在的时间,可联系换热站上门开阀供热。用户满意。