33元买套书被取消订单 当当网称价格设置错误

2022-11-28 10:13 信网阅读 (16721) 扫描到手机

信网11月28日讯(记者 李鑫邦)随着科技的不断发展,现阶段获取信息的方式也逐渐增加,阅读纸质书的人越来越少,但当当网因为拥有较全的书籍及优惠的价格,同样吸引了不少纸质书用户,市民许女士就是该网站的“粉丝”,她在今年11月在该网站购买了一套《一读就通的中国历史》,但就在要发货时,商家却强制结束了订单,询问商家为何强制结束订单时,客服只是一味道歉。对此,当当网客服表示,此前因价格设置错误而无法发出,平台会给购买账户发送一张10元无门槛礼券,希望消费者谅解。

下单没多久订单就被强制取消

据许女士所述,今年11月,自己在当当网购买了一套《一读就通的中国历史》,通过当当网赠送的优惠券及平台限时推出的活动,自己以33元的价格入手了该套书籍。

“一开始很开心,33元就能买一套书,这活动力度太大了。”许女士表示,自己购买完毕后,发现图书很快就到入库分拣的步骤,“备货和发货的步骤很快,我以为自己很快就能收到快递,但是没想到的是,入库分拣没过一会儿,系统就显示订单取消。”让许女士疑惑的是,自己明明没有点击任何的取消按钮,为什么订单会终止?

对于该情况,许女士也联系客服寻求答案,客服告诉许女士,此前可能是系统异常导致,具体问题已经反馈至专员,到时会进行反馈。面对客服的回复,许女士表示,“本来商家做活动都是有时间限制的,在活动期间就可以享受优惠,现在购买完了,都要发货了,为什么平台还能随意取消订单?”

对于平台强制取消订单的情况,许女士认为,“现在极有可能是商家做出的活动力度太大,赚不到钱,所以就强制取消我的订单了,做不起活动可以不做,为什么要戏耍消费者?”对此,许女士希望平台可以给出一个合理的解释,不要欺骗消费者。

平台称价格设置错误

为了解情况,信网联系了当当网客服,其工作人员表示,用户购买的图书因价格设置错误而无法发出,为表示歉意,平台会给购买账户发送一张有效期30天的10元无门槛礼券,希望客户支持与理解。

信网在小红书等社交平台发现,当当网有关价格设置的争议引起了较多的讨论,有网友表示,自己经常看到满100元减50元的活动,所以购买时经常会等到活动开始,但是自己逐渐发现,当当网的价格设置十分错乱,有时活动期间的价格都比平时贵,即便有时完成购买,平台也会取消订单。除此之外,网友还纷纷“吐槽”当当网无法联系客服及无法开发票等问题。

律师认为涉嫌违约

针对以上问题,山东中青律师事务所的郭铁钧律师认为,根据民法典中的相关规定,此类做法实质上属于违约行为。当当网在平台上以多种优惠售卖图书,可以看成一种要约。若消费者支付价款后,即达成承诺,那么双方的合同已经生效,生效合同对双方都有约束力。

此外,电子商务法的中也有相关规定,商家发布的商品符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,那么合同便已经成立。因此,若购物平台单方面取消订单,那么该种行为则侵犯了消费者的合法权益,将涉嫌违约。

面对这种情况,消费者可以先与平台进行协商,要求其继续完成订单,也可以向12345投诉,当然也可以进行法律诉讼。