李沧：71岁网格员刘玉华用热情和善意 服务到居民家门口

文/图　半岛全媒体记者　徐杰

今年71岁的刘玉华,是李沧区兴华路街道兴国路社区黄海楼院居民网格员。退休前,刘玉华是原橡胶二厂车间工人,退休后,待人热情、对事认真的她成为社区网格员。多年来,刘玉华奉献在社区,热心帮助着居民,带着潺潺不断的热情和善意,服务到居民家门口,帮助社区织密基层治理网格,提升社区居民的获得感、归属感、幸福感。

1

谁家遇到难事

第一时间知道

虽然只是一位平凡的网格员,但是刘玉华对担负这份职责从不放松要求,她有着清晰的定位。“我是俺小区20号楼1、2单元的楼长,对于住在这里的48户居民,我既是社区的联络员,居民的服务员,也是邻里关系的协调员,传达政策的宣传员,还是维护社区平安的安全员。”刘玉华说,社区大小事,她都积极主动参与。

清理小广告、排查反宣品、上门宣传政策、义务巡逻……只要是社区安排的任务,刘玉华都积极认真地去完成。遇到需要一户户上门对居民开展工作的时候,刘玉华更是一丝不苟,平日里就对这个热心大姐印象很好的邻居们,都会热情地拉她进屋喝杯水。“入户的时候,偶尔也会遇到有居民不理解的情况,但是从来没有发生过争吵或者不愉快。”在刘玉华看来,上门给居民做工作,“最重要的是态度”。

谁家遇到难事了,刘玉华肯定第一时间知道。在她家楼上住有一位老同事,老公去世多年、儿子患有精神疾病多年,母子俩生活比较拮据,刘玉华有空就会上门看望他们。“倒不是说每回去拿多少东西,更重要的是跟她聊天。”刘玉华介绍,这位老同事多年来一个人照顾患病的儿子,“她心理压力大,我就成了她为数不多的可以倾诉的人。往往一顿家常聊完,她会长舒一口气卸下心理包袱,会变得轻松很多。”

刘玉华家隔壁单元有一位女邻居,带着90多岁的母亲在小区租住。因为老母亲卧床多年,日常照料翻身、抬动等一个人无法完成,刘玉华是这位女邻居找人帮忙时第一个想到的人。还有位邻居,平时经营着流动摊位,刘玉华每次见到对方,都会询问近期去过哪些地方,提醒尽量避开有风险的区域,还提醒做好个人防护。

2

大年夜总会出门

“消失”一阵子

每年大年夜,在一家人高高兴兴吃完团圆饭,刘玉华总会出门“消失”一阵子。“我拿着手电筒下楼,在小区里转上一圈,看看有没有安全隐患。”刘玉华告诉记者,大年夜经常有居民在楼下烧纸祭奠亲人。“一旦刮起风,烧纸容易造成火灾事故。大过年的,谁也不想发生影响安全的事,这么多年我养成习惯了,转一圈检查一遍,让大家都过个平安年。”刘玉华说道。

刘玉华居住的单元楼门口,墙角一直放着笤帚和簸箕。1997年退休后,刘玉华就主动担负起楼道清扫任务,每隔几天就会来到顶层,拾级而下把楼道清扫得干干净净。几十年来,笤帚和簸箕不知更换了多少次,但是她的这个习惯一直在坚持。有一次,刘玉华的左胳膊受伤住院半个月,出院后仍坚持义务清扫楼道,邻居们看到很受感动,开始抢着清扫楼道。

在楼道外,刘玉华还承揽了一份“责任田”。原来,这处楼院属于老旧小区,每到夏天,楼下地砖缝隙里就会长出杂草,容易滋生蚊虫,这给下楼纳凉的居民带来了不便。为了美化楼院环境,减轻蚊虫烦扰问题,每当下过雨后,刘玉华就会带着小铲子下楼除草,蹲在地上一步步挪行,一蹲就是几小时。“穿上长袖衣服,喷上花露水也不管用,胳膊经常被蚊子咬得一个个包。”即便如此,刘玉华仍然坚持着,“杂草少一点,蚊虫就能少一点,邻居们就愿意多下楼活动活动了。”

3

老两口做搭档

建“明亮工程”

多年来,刘玉华除了自己为社区居民提供贴心服务,还有一个坚定支持着她的“队友”——老伴刘显良。71岁的刘显良,退休前是企业电工、精通电路。黄海楼院是个老旧小区,居民家里电路故障、单元楼道感应灯不亮这些状况时有发生,每次接到居民求助,刘玉华都会拉上老伴刘显良前去帮忙。

“维修电路,一个人操作有危险,所以都是我陪着他一起。”刘玉华说,这是她和老伴两个人的“明亮工程”,哪怕是过年正在家里包饺子,接到居民求助也会拍拍手上的面粉,拿上工具立即出门,“吃饺子可以晚一会,但是家里黑黢黢的没有照明可不行,要想给居民服务好,就得学会换位思考。”

记者了解到,最密集的一次,老两口一天接连给社区十几个楼道单元维修电路和感应灯。扛着梯子爬上爬下,对于两位年迈的老人来说并非易事。“即便身体再劳累,面对邻居们满含谢意的笑脸,这些疲惫也会消散。”刘玉华说道。

4

利用文艺特长

拉近邻里关系

兴国路社区黄海楼院属于开放式楼院,位于邢台路和兴国路两条次干线之间,小区有大大小小30个出入口……面对疫情防控考验,刘玉华接受社区安排的任务,负责守护兴国路20号和24号北门,每天值班时间6:30～8:30。

初冬的清晨,北风寒风刺骨,刘玉华所在处又是风口,但是她没有丝毫抱怨,仔细查看过往人员的健康码信息,给他们测量体温。不值班的时候,她继续做好楼长职责,对负责单元进出外来人员严格按照疫情防控措施执行。居民们感慨地说,看到刘玉华防疫值班站在那里,很踏实、很安心。

除了用心为社区居民服务,刘玉华还利用文艺特长串联起邻里感情。她打了几十年太极拳,教出很多“徒弟”,还参加社区健身队、民族舞队、合唱团、锣鼓队,只要社区有文化演出她都积极参与,用开朗的心态影响着大家,用文艺的方式拉近邻里关系,支持着社区文化工作。