多花73元选急速单却与普通单时间一样 GOAT平台赔20元购物券

2022-12-07 10:20 信网阅读 (300053) 扫描到手机

信网12月7日讯(记者 李鑫邦)购物完成之后,最让人着急的便是等待快递的时刻,因此不少商家推出了“极速”服务。市民张先生为了更早的拿到快递,便在“GOAT”平台使用“极速订单”服务,但张先生发现,虽然极速订单的价格比普通订单贵出不少,但实际到达的时间是一样的。“GOAT”平台表示,为表示歉意,目前将返还张先生20元无门槛购物券。

张先生介绍到,该平台出售的商品为个人全新或二手闲置物品,甚至还有一些海外买手进行代购。作为一个拥有较多用户的潮流购物平台,逐渐成为该类用户的“不二之选”,市民张先生就是该平台的忠实用户,他在今年11月7日,就购买了一件价值879元的衣服。

据张先生所述,在购物结算订单时会出现两个选项,一个是879元的普通订单,另外一个则是价值952元的极速订单,“这两个订单的区别就是快递时间的长短,普通订单需要10天,而极速订单则只需要5天。”张先生表示,为了更快的拿到快递,自己便多花了73元,选择了极速订单服务。

本以为自己选择的极速订单可以快点拿到快递,但是过了5天左右,张先生却依旧没有收到任何快递通知,“一直不到货,我就去找客服询问情况,客服只是解释现在处于疫情期间,快递有所延误,到货后可以申请超时补偿。”张先生称,对于当下的情况,自己也表示理解。时间来到11月26日,张先生终于收到了商家寄来的快递,对于这个已经延误10多天的快递,张先生马上申请了超时补偿。

对于张先生申请的超时补偿,平台做出了给予10元无门槛消费券的赔偿,“我多花了73元,享受的快递服务却跟普通的一样,既然平台的普通订单和极速订单都是差不多时间送达,那为什么还要推出价格更高的急速单?现在就给10元的补贴,这不是侮辱人吗?”张先生表示,平台的这种行为,属于不履行既定的承诺,实属欺诈消费者,希望有关部门可以为其处理。

有关张先生提出的问题,“GOAT”平台的客服表示,因为受到疫情影响,所以导致快递较慢,对于发生延误的情况很是抱歉,可以为用户进行超时赔偿,另外可以额外再给用户20元的无门槛消费券。若还有其他问题,可以让消费者联系售后客服再次进行协商处理。

青岛市消费者权益保护协会的工作人员表示,若商家对于发货周期做出了承诺,但是到期未能兑现的话,那么就已经构成违约,消费者可以申请退款。此外,若商家在明知没有现货,也没有补充货源的话,就属于提供虚假信息,则需要承担“假一赔三”的法律责任。