多花73元选急速单却与普通单时间一样 GOAT平台赔20元购物券

信网12月7日讯（记者 李鑫邦）购物完成之后，最让人着急的便是等待快递的时刻，因此不少商家推出了“极速”服务。市民张先生为了更早的拿到快递，便在“GOAT”平台使用“极速订单”服务，但张先生发现，虽然极速订单的价格比普通订单贵出不少，但实际到达的时间是一样的。“GOAT”平台表示，为表示歉意，目前将返还张先生20元无门槛购物券。

张先生介绍到，该平台出售的商品为个人全新或二手闲置物品，甚至还有一些海外买手进行代购。作为一个拥有较多用户的潮流购物平台，逐渐成为该类用户的“不二之选”，市民张先生就是该平台的忠实用户，他在今年11月7日，就购买了一件价值879元的衣服。

据张先生所述，在购物结算订单时会出现两个选项，一个是879元的普通订单，另外一个则是价值952元的极速订单，“这两个订单的区别就是快递时间的长短，普通订单需要10天，而极速订单则只需要5天。”张先生表示，为了更快的拿到快递，自己便多花了73元，选择了极速订单服务。

本以为自己选择的极速订单可以快点拿到快递，但是过了5天左右，张先生却依旧没有收到任何快递通知，“一直不到货，我就去找客服询问情况，客服只是解释现在处于疫情期间，快递有所延误，到货后可以申请超时补偿。”张先生称，对于当下的情况，自己也表示理解。时间来到11月26日，张先生终于收到了商家寄来的快递，对于这个已经延误10多天的快递，张先生马上申请了超时补偿。

对于张先生申请的超时补偿，平台做出了给予10元无门槛消费券的赔偿，“我多花了73元，享受的快递服务却跟普通的一样，既然平台的普通订单和极速订单都是差不多时间送达，那为什么还要推出价格更高的急速单？现在就给10元的补贴，这不是侮辱人吗？”张先生表示，平台的这种行为，属于不履行既定的承诺，实属欺诈消费者，希望有关部门可以为其处理。

有关张先生提出的问题，“GOAT”平台的客服表示，因为受到疫情影响，所以导致快递较慢，对于发生延误的情况很是抱歉，可以为用户进行超时赔偿，另外可以额外再给用户20元的无门槛消费券。若还有其他问题，可以让消费者联系售后客服再次进行协商处理。

青岛市消费者权益保护协会的工作人员表示，若商家对于发货周期做出了承诺，但是到期未能兑现的话，那么就已经构成违约，消费者可以申请退款。此外，若商家在明知没有现货，也没有补充货源的话，就属于提供虚假信息，则需要承担“假一赔三”的法律责任。