诸城中百益家园欧驰家居被吐槽退款难！商家：定金不是意向金，不退！

半岛网12月9日讯 近日，半岛网记者接到诸城市民刘女士反映，2022年7月份在诸城中百益家园欧驰家居交了6000元意向金，后期挑选没有满意的，与欧驰家居多次协商都不给退款，连具体款式尺寸都没定就说已经定制好了，非常不满意。随后，记者联系到欧驰家居，工作人员表示刘女士交的是定金，确实不能退。

刘女士表示，7月份根据欧驰家居说的套餐18888元，在卖场大概看了，包含沙发、茶几、电视柜、床、床垫、床头柜、餐桌等等，工作人员说缴纳6000元的意向金留就能留住这个套餐名额，暂时先记下了这些家具，后期等购买时再选和定夺，比如尺寸、型号、具体哪款、沙发皮质、颜色等等。当时觉挺优惠的就交了钱。后期挑选沙发的时候，发现没有满意的。11月再次去卖场想要选定，没有看中的家具，就想要退回这6000元的意向金。欧驰家居赵经理第一次说可以与厂家商量，第二次第三次再去交涉时又坚持不予退款，说已往厂家打款，家具都已定制好不能压货。

“连具体的细则都没有敲定何来的定制？后来又跟我们商量，哪怕换其他的家具都可以，这难道不怕压货了吗？这不能强买强卖吧？”刘女士只想退回这6000元钱，不想在继续协商。

12月8日上午，记者联系到欧驰家居赵经理，“首先要说明的是，她交的是定金，不是意向金，单子白纸黑字写的定金，当时搞活动签字确认了，现在活动该打的款都打到厂家去了。而且当时沟通的时候，跟她说的是可以协调，看看怎么退，我们也得考虑我们的利益，都想退就退的话，那仓库不就满了？如果18888元的东西要不了，可以只要6000元的，或者一半，我出面协商过很多次，少要一点产品也是可以的。而且单子定的这些款式，是一二三的模式，户型大点小点都可以用。”

赵经理表示，刘女士现在就是狡辩，最早说的需要用钱所以退款，这根本不是理由，后来又说什么都没看中，明明当时现场跟她家属视频确定的款式，过阵子又说家里东西都买全了不需要。“我们不指望克扣定金，她可以少买点，我们默认交定金就订货，她现在就是不想在我这里消费，我们不退这个钱，建议她选其他的家具。”

12月8日中午，欧驰家居赵经理联系到记者，称问题已经解决了，协商同意给刘女士退款。

12月8日下午，欧驰家居负责人王经理联系到记者，“这个款是益家园压着我退，那是不可能的，我是不会退的，这事赵经理说了不算。单子上明确写的是定金，我们把货给她，她把全款补上。现在所有的货都在仓库里了，放一个多月了，这是定制产品，单子上写着型号，不能她说退就退。家具没有存货的，交定金的时候说了颜色之类的，没有她说的情况，如果像她说的那样就写意向金了。”记者就此情况联系到当事人刘女士，对方表示一直没有人跟其协商。

12月9日，记者联系到诸城中百益家园，工作人员表示对于欧驰家居的这个情况确实协调过，目前也是继续协调。

律师表示，如果单子上消费者签名属实，商家接受，视为合同已经成立生效。《中华人民共和国民法典》第五百八十六条规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。刘女士预定的家具套餐为18888元，按照民法典规定，定金金额不能超过主合同标的的20%即3777.6元，超过部分2222.4元不产生定金的效力。故刘女士可主张该家居应向其返还2222.4元。特别提醒，消费者在向商家交付定金时，应当签订书面合同或索要定金收条，以此作为享受服务维护权益的重要依据。