诸城中百益家园欧驰家居被吐槽退款难!商家:定金不是意向金,不退!

2022-12-09 16:40 大众报业·半岛网阅读 (59187) 扫描到手机

半岛网12月9日讯 近日,半岛网记者接到诸城市民刘女士反映,2022年7月份在诸城中百益家园欧驰家居交了6000元意向金,后期挑选没有满意的,与欧驰家居多次协商都不给退款,连具体款式尺寸都没定就说已经定制好了,非常不满意。随后,记者联系到欧驰家居,工作人员表示刘女士交的是定金,确实不能退。

刘女士表示,7月份根据欧驰家居说的套餐18888元,在卖场大概看了,包含沙发、茶几、电视柜、床、床垫、床头柜、餐桌等等,工作人员说缴纳6000元的意向金留就能留住这个套餐名额,暂时先记下了这些家具,后期等购买时再选和定夺,比如尺寸、型号、具体哪款、沙发皮质、颜色等等。当时觉挺优惠的就交了钱。后期挑选沙发的时候,发现没有满意的。11月再次去卖场想要选定,没有看中的家具,就想要退回这6000元的意向金。欧驰家居赵经理第一次说可以与厂家商量,第二次第三次再去交涉时又坚持不予退款,说已往厂家打款,家具都已定制好不能压货。

“连具体的细则都没有敲定何来的定制?后来又跟我们商量,哪怕换其他的家具都可以,这难道不怕压货了吗?这不能强买强卖吧?”刘女士只想退回这6000元钱,不想在继续协商。

12月8日上午,记者联系到欧驰家居赵经理,“首先要说明的是,她交的是定金,不是意向金,单子白纸黑字写的定金,当时搞活动签字确认了,现在活动该打的款都打到厂家去了。而且当时沟通的时候,跟她说的是可以协调,看看怎么退,我们也得考虑我们的利益,都想退就退的话,那仓库不就满了?如果18888元的东西要不了,可以只要6000元的,或者一半,我出面协商过很多次,少要一点产品也是可以的。而且单子定的这些款式,是一二三的模式,户型大点小点都可以用。”

赵经理表示,刘女士现在就是狡辩,最早说的需要用钱所以退款,这根本不是理由,后来又说什么都没看中,明明当时现场跟她家属视频确定的款式,过阵子又说家里东西都买全了不需要。“我们不指望克扣定金,她可以少买点,我们默认交定金就订货,她现在就是不想在我这里消费,我们不退这个钱,建议她选其他的家具。”

12月8日中午,欧驰家居赵经理联系到记者,称问题已经解决了,协商同意给刘女士退款。

12月8日下午,欧驰家居负责人王经理联系到记者,“这个款是益家园压着我退,那是不可能的,我是不会退的,这事赵经理说了不算。单子上明确写的是定金,我们把货给她,她把全款补上。现在所有的货都在仓库里了,放一个多月了,这是定制产品,单子上写着型号,不能她说退就退。家具没有存货的,交定金的时候说了颜色之类的,没有她说的情况,如果像她说的那样就写意向金了。”记者就此情况联系到当事人刘女士,对方表示一直没有人跟其协商。

12月9日,记者联系到诸城中百益家园,工作人员表示对于欧驰家居的这个情况确实协调过,目前也是继续协调。

律师表示,如果单子上消费者签名属实,商家接受,视为合同已经成立生效。《中华人民共和国民法典》第五百八十六条规定,当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定;但是,不得超过主合同标的额的百分之二十,超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的,视为变更约定的定金数额。刘女士预定的家具套餐为18888元,按照民法典规定,定金金额不能超过主合同标的的20%即3777.6元,超过部分2222.4元不产生定金的效力。故刘女士可主张该家居应向其返还2222.4元。特别提醒,消费者在向商家交付定金时,应当签订书面合同或索要定金收条,以此作为享受服务维护权益的重要依据。