红旗标兵展播丨胶州市公安局胶北派出所高晓红：二十三年如一日，最美警色分外红

半岛全媒体记者 杨阳 朱佳鑫 半岛全媒体见习记者 王晓雯

她用青春作诗，从警二十三年，在方寸窗口用坚守诠释担当与奉献。她以时光作画，在户籍岗位上，用一次次微笑服务赢得了群众的赞誉。她是胶北派出所的高晓红，自1999年9月参加公安工作以来，她久久为功，一心为民，始终秉承“把办事群众当亲人”的服务理念，用热情和耐心为每一名办事群众提供最贴心的服务。在高晓红的带动下，胶北派出所户籍窗口始终保持高效服务群众热情不退，年均办理业务3000余件，实现了群众零投诉，近三年收获锦旗20余面。

业务办理“零差错”

便民利民“零障碍”

窗口虽小，责任重大。高晓红从事公安派出所窗口工作23年，深知户籍是公安机关直接面对群众的窗口，直接体现一个派出所乃至公安机关的精神面貌和工作作风，是警民沟通的重要纽带。而工作上仅凭热情的服务是远远不够的，还需要与之相适应的过硬的业务素质。为了能够更好地适应新形势下户籍工作的需要，她从户籍业务、仪容仪表、职业道德等多方面学习强化自己，达到熟练掌握户政业务知识、计算机操作技术。在户口录入、身份证办理等业务工作中，效率高、无差错，实现“办理业务零差错”。

工作中，高晓红始终坚持为民服务“零距离”、便民利民“零障碍”。接待群众时做到来有迎声、问有答声、走有送声，充分展现出一个户籍工作人员的良好精神风貌，自行摸索出一套“一换、二多、三个一样”的工作方法，拉近和群众之间的距离，提高群众满意度。即换位思考——多为群众做一点，多为群众想一点；一样的态度，一样的语言，一样的模式。

微笑服务树标杆

耐心热心暖民心

公安户籍工作量大繁冗，高晓红每天接待咨询和办证的人员多达100余人，看材料、整理材料、手续合格的办理完毕需要5分钟，身份证需要10分钟，虽然短短的几分钟，但该每天都要将同样的话重复解释十多次乃至百次，对此，高晓红毫无怨言、毫无不耐烦，总是笑脸相迎。为了给群众提供优质服务，群众来咨询业务问题时，给群众明白纸和电话，能当场办理的业务当场办结，有时群众办理户籍业务忘带户口簿或身份证，让群众提供图片原件，核实无误后，通过互联网微信功能导出打印，不让群众因为小事再跑腿,身份证业务力行当场办结,大力提升了辖区群众满意度。

高晓红时刻牢记“把工作做到老百姓心坎上，把群众放在心中最高位置”的服务理念，服务一方百姓。结合辖区实际，利用节假日，放弃休息时间，对行动不便的孤寡、病残、老弱人员主动上门照相、办理证件，充分发挥不怕脏、不怕累的敬业精神，为老人梳头、理装。目前，已为辖区内几十位老人办理了二代身份证，并把制出的证件发放到老人的手中。作为一名老党员，为了进一步方便办事群众，高晓红主动提出利用午休时间和下班时间进行延时办理，为上班群众预留出足够的办事时间，高晓红通过主动为群众“做小事”，赢得了民心，赢得了满意，提升群众满意率。在高晓红的带领下，胶北派出所户籍工作综合考核和满意度考核都名列前茅，其引领的微笑服务成为胶州市户籍窗口的标杆形象。

没有豪言壮语，有的是二十多年如一日地默默坚守。没有轰轰烈烈，有的是为民服务的满腔工作热情。高晓红以女性的柔韧与担当，扛起了一方重任，在方寸窗口辛勤耕耘，散发自己的“光”和“热”，为群众送去了温暖。