红旗窗口展播丨青岛交警李沧大队车管分所：聚精会神听民意，脚踏实地解民需

半岛全媒体记者 尹彦鑫 钟迎雪

交警李沧大队车管分所始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“靠前一步、主动作为”警务理念，践行每个窗口都是一面“红旗”的工作要求。以加强党的建设为统领，以改革创新为动力，以群众满意为标准，不断激励全体民警辅警担当作为，以点带面展现了公安机关管理服务水平的有力提升，推动党建带队建工作取得新成效、展现新气象。

多措并举，服务群众有温度

办理业务有引导，看到年纪大市民主动上前询问。这是记者在青岛交警李沧大队车管分所看到的场景。近年来，交警李沧大队车管分所始终坚持“服务有温度，管理无感知”的工作理念，积极拓展服务渠道，优化完善设施建设，创新便民利民措施。

“分所依托车驾管业务大厅窗口，在为前来的群众办理业务的同时，也给他们发放宣传资料，通过拉家常的方式为他们讲解交通安全法规知识，带动每一名群众争做文明交通的践行者和宣导者，携手身边的人安全文明出行。”李沧车管分所王鹏所长告诉记者，分所规范化、特色化合理设置窗口辐射区域，让“多维化”的窗口服务无形地感染着每一名进入大厅办理业务的群众。

在业务大厅“党员示范岗”就是旗帜。王鹏介绍道：“我们积极举办‘党员结伴行，比学赶帮超’等活动，进一步激发全体民辅警干事创业的热情和攻坚克难的决心，通过设立党员示范岗、窗口岗位之星等方式，激励党员发挥模范带头作用，用更专业、更热情的服务为办事群众解疑答惑，让群众办理业务更方便、更省事，为推动各项工作创新发展发挥党员的先锋模范作用。”在这种氛围的影响下，业务大厅的全体民辅警把为民服务解难题作为重要任务，把群众所需作为重点关注问题。把“为人民服务”的理念贯彻到工作谋划、政策制定、目标推进的全过程，以党建引领提升为民服务质效，因地制宜创新活动载体，把党建工作往实里干，扎扎实实的推进“红旗窗口”的各项创建活动。

延伸服务，最大限度便民利民

如今随着公安部“放管服”举措的实施，李沧车管分所通过全面落实车驾管业务“四个减免”“一证办”“一窗办”等便民利民措施，充分拓展服务群众渠道。在前期创新推出新车注册“警税保联动”、交通事故调处“警保联动”工作机制的基础上，在便民利民服务深度和广度上再下功夫。

“认真总结前期工作中存在的不足整合优化车驾管业务窗口工作流程，大力推行延时服务、“一站式”服务等模式，开设‘绿色通道’，为特殊群体优先办理、优先服务、急事急办。”王鹏告诉记者，为让办事群众少跑腿，车管分所还安排专人引导力推“网上办”“掌上办”等服务模式，进一步延伸服务触角，拓展服务范围，最大限度方便群众，这项举措得到了广大人民群众的一致好评。

王鹏告诉记者，“业务大厅内的全体工作人员，对群众办理的有关事项，手续齐全的当场受理，无法当场办结的告知办结时限；设立‘办不成事反映窗口’，由专人负责接待，对手续不齐全的，一次性明确告知；对确因政策法规原因不能办理的，书面告知理由和依据，并做好工作台账及时对接上级业务部门。”

服务闭环，回访打造让群众满意品牌

为切实提升车驾管窗口服务效能，李沧车管分所建立健全了车驾管窗口服务群众现场回访制度，增设现场回访登记簿，在此基础上又自行开发满意度评价小程序，了解群众办理业务及窗口服务感受，解答群众疑问，根据群众提出的合理建议进行整改。如有群众对窗口服务不满意，可以及时反馈给当值民警进行处理，做到第一时间听取民意，解决民困。“自今年以来，李沧大队车管分所共电话回访群众53000余人次，初次回访后对民众反映问题进行及时处理，初次回访不满意群众经再次回访解释后均表示满意，满意率100%。”王鹏介绍，通过每天对反馈问题及时汇总梳理，对群众提出的意见和建议认真分析，对于内部规定或工作流程中出现问题引起群众不解的，及时安排耐心做好解释工作。

通过主动交流沟通，及时了解群众所急所盼，切实把“我为群众办实事”实践活动抓到位、落到地。这种由“他律”向“自律”转变的工作态度，在提升群众满意度的同时提升了李沧车管分所业务大厅民辅警的精气神。李沧车管分所民警张伟说“我们把业务做精一点，老百姓的满意度就会更高一点，老百姓对我们的工作肯定一点，我们工作人员的成就感也就更高一点。”

下一步，李沧车管分所将加强习近平总书记的讲话精神及二十大报告的学习，继续以“红色文化作指引，强化学习不放松，规范建设全覆盖”为标准，带队伍，抓业务、促服务，不断加强全警的综合素质、业务能力，全面推进队伍正规化建设，努力打造一支“让人民群众满意”的车驾管队伍。