下单20天后才告知缺货 回力服饰单方面取消用户订单

2023-01-30 10:11 信网阅读 (162427) 扫描到手机

回力小程序的店铺公告。(来源:信网)

信网1月30日讯(记者 郑倩楠) 王先生在回力服饰旗舰店的微信小程序购买棉服外套,20天仍未等到发货信息,换来的却是被单方面取消订单的退款提醒。“客服说是缺货无法交易的原因,但库存数据应该是实时更新的,为什么下单20天后他们才发现这个情况?”回力小程序的工作人员告诉信网,活动订单激增导致系统出错超卖,之前因为疫情,所以没能及时告知用户缺货的情况。

2022年12月底,回力服饰旗舰店的微信小程序推出活动,注册会员即可领取50元新人优惠券,每分享一个好友并成功注册即返10元购物金,最高上限为60元。12月27日,王先生参加该活动,分享6位好友后获得50元优惠券和60元购物金,立马下单了一件价值179元的回力棉服,实付69元,购买时库存充足。

王先生表示,回力方面称因发货量大且人手不足,可能延迟发货。但经过20天的等待,他仍未查到发货信息,收到的却是回力单方面取消订单的退款提醒。王先生与其他用户并不买账,认为目前还想购买的商品所剩无几,补货时间也遥遥无期,商家应对他们进行适当补偿。

信网看到,回力方面在小程序首页和订单售后详情中都进行了退款说明:感谢用户在双旦活动中的热情与支持。由于瞬间抢购订单过多,部分已售产品超出实际库存,没有下单商品可以发出,因此超出库存的订单将统一做退款处理。余额与优惠券依然会退回到原账户中,可正常购买其他现有商品,给用户带来不好的购物体验深感抱歉,商城会陆续新增产品和活动来满足各位粉丝的购买需求。

对此,回力服饰旗舰店小程序的工作人员证实,目前王先生购买的商品确实是缺货状态,“活动致使订单激增,系统出错超卖,匹配不到库存的都会自动退款。”该工作人员还表示,其实库存不足的问题他们早就发现,但当时疫情导致大部分员工没有上班,所以没能及时处理。“目前只有这个解决方案,如果因系统导致优惠券作废的用户可以重新领取。”

下了单却长时间不发货,甚至取消订单的情况在网购中并不少见。青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示,商家售卖商品有及时发货的义务,实际没有库存却故意不将商品信息下架是不合理的。“用户如果对商家有异议,可以拨打12345进行投诉。”