床垫使用两三个月出现塌陷 法莎蒂让客户翻个面继续用

床垫出现塌陷(来源：受访者)

信网4月4日讯（记者 郑倩楠） 婚期在即，婚床床垫却出现了差错。王女士反映，她购买的法莎蒂床垫从使用起算，才两三个月的时间，竟然出现塌陷。而商家给出的解决方案是让她翻个面继续使用或者换货，“我不敢相信这个品牌了，和商家一直没达成一致。”法莎蒂方面的工作人员告诉信网：“商品只支持7天无理由退货，我们不接受采访。”

王女士是一位即将步入婚姻的准新娘，2022年9月，她在天猫法莎蒂旗舰店购买组装式箱体床，其中包含床、单柜和双面床垫，实付3573.03元。而近日，其中的床垫竟然出现塌陷的情况，“中午我爱人想睡个午觉，谁知道坐上去后床垫出现了塌陷，吓我们一跳。”一个成年人的重量都承受不住，她很是惊讶。

王女士告诉信网，这张床作为婚床，一直被放在新房里。没想到才开始使用两三个月的时间，就出现质量问题。对此，法莎蒂方面给出的解决方案是让用户翻个面继续使用，“我害怕另一面会有弹簧出来扎到我，然后他们说可以给我换个新的，但是换货周期长，我的婚期在即，等不了那么久。”王女士称自己不敢继续使用法莎蒂的产品，只希望退还一部分床垫的费用，但对方表示质保期三年，在此期间不支持退货退款，因此双方无法达成一致。

信网看到，法莎蒂品牌在宣传中称：“因为专业，所以卓越。法莎蒂旗舰店是天猫平台TOP核心商家，专业生产家具10年，品牌值得信赖。目前已由实力派影视明星陈龙代言，明星代言，质量售后服务更有保障。”目前该旗舰店有18.8万粉丝。

对于王女士反映的问题，天猫法莎蒂旗舰店的工作人员表示，“商品只支持7天无理由退货，我们不接受采访。”当信网询问解决方案是否还有协商的余地时，“您可以让客户联系我们沟通，因为属于天猫购物的售后问题，客户对解决方案不接受的话，可以由天猫平台判责处理。这个事涉及到隐私，我们不方便透露。”

信网从青岛市消费者权益保护委员会了解到，三包即包修、包换和包退。国家规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；15日内，可以选择换货或修理；超出15日，主要享维修服务，有效期内维修两次仍无法正常使用的，可以要求换货或退货。

“但这个规定推出的时间较久，所以现在倡导商家给消费者高于三包规定的方案。王女士如果想要退款，需要看与商家协商的结果。”工作人员说。