法助维权｜老兵珍藏40余年物品被韵达寄丢，律师天团：可追究精神损害赔偿

半岛全媒体记者 王媛

韩先生今年66岁，是一位老兵，他将自己小心翼翼珍藏了40多年的随军物品通过韵达寄给江西一处博物馆，不料快递寄出70多天，先是“丢失”，后称“找回”，物流信息显示始终未出青岛，当记者介入后韵达又称“丢失”。“那不是一般的商品，那是一段历史，怎么能用金钱来衡量呢？”由于物品具有特殊意义，当韵达提出赔偿后，韩先生一时难以接受，并通过80889311热线向天天3·15半岛维权律师天团求助，请求律师出面“评理说法”。

珍藏40多年，被韵达寄丢

韩先生回忆，2022年12月5日，他珍藏了40多年的一床军被、4本书籍寄给博物馆，“这都是跟着我和战友上过战场的物品，意义非凡，一直珍藏。”韩先生在四方利群附近的一家韵达快递站点寄出，打了一个30cm*40cm*50cm的纸箱，快递单号为5301175329760，寄出地为“青岛市市北区四方利群服务站”，物品信息为“服装鞋帽”，重量为5.7kg，费用合计为43元。

寄出一个星期后，博物馆“未收到”快递，查无任何物流信息。1月6日，韵达站点回复韩先生称丢失的快件“找到了”，但物流信息显示，快件竟然一直停留在1月7日的“发往青岛分拨交付中心”，此后再无更新。

快递为何无故“消失”？记者拨打韵达官方客服电话95546，机器回复韩先生此前的投诉“已完成”，随后一名工号为45109的男士接听了电话。但对韩先生的遭遇不做任何回复。

确认“丢了”，“赔”难平愤

记者介入调查后不久，韩先生接到了韵达快递的电话。“他们说快递丢了，找不到了，要赔付，问我多少钱，我没答应，我的诉求就是把我珍贵的东西找回来。”韩先生认为，自己邮寄的物品不是一般的商品，"而是一段历史”，具有珍贵的意义，赠给博物馆也是希望能用实物呈现历史，让后人不忘历史、不忘初心，因此不能用金钱来换算。

韩先生表示，给韵达一个周的时间点，让其找回自己寄送的珍贵物品。然而，韵达后来再次联系韩先生表示，确实丢失，只能赔偿。

“太可惜！”这一处理方式显然令韩先生难以接受，“我在乎的是东西，不是钱，再说了，怎么去认定40多年前上过战场的军用品的价值呢？”

半岛维权律师天团：

快递公司应担责，消费者可主张精神赔偿

天天3·15半岛维权律师天团成员、山东文康律师事务所律师的丁鹏飞律师专长于民商事诉讼、仲裁案件，对金融业务诉讼、劳动争议及上市公司收并购、企事业单位搬迁、员工安置项目等非诉业务拥有丰富的经验，并具有为大型国企、事业单位客户提供常年法律服务的经验。对于韩先生的遭遇和迷茫，丁鹏飞律师首先认为，快递公司应当承担赔偿责任。

根据《民法典》第八百一十一条、第八百三十二条的规定，承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。并对运输过程中非因不可抗力、合理损耗、托运人过错等原因造成的货物毁损、灭失承担赔偿责任。

因此，在运输合同成立且有效的情况下，物品在运输过程中毁损、丢失，除非有明确的免责原因，否则快递公司应承担赔偿责任。审判实务中，赔偿金额以按实际价值为原则，约定为例外。多数快递公司都会订立关于物品丢失赔偿的格式条款，如在快递单上载明寄件人在寄送快件时有权选择保价服务，未保价的快件毁损、灭失时，规定最高赔偿限额或者按照快递邮费的几倍赔偿。但是如果快递公司未采取合理方式履行提示或者说明义务，致使托运人没有注意或者理解该格式条款，则该条款不能成为合同内容。此种情况下，法院通常会支持按照丢失物品的实际价值进行赔偿。

但是，韩先生的寄送物品性质特殊，意义特殊，该如何判定赔偿金额？丁鹏飞律师表示，现实生活中，有一些物品如证件、相册、纪念品以及本案中韩先生珍藏40多年的战争随身军用品等，对于快递公司来说，其可能只是一件普通的货物，但是对于它的所有者来讲却意义非凡，其内在的特殊含义可能远远超过货物本身，因此很难通过客观标准来评估和衡量其价值，这种情况下，建议托运人可以侵权为由，主张精神损害赔偿。