说好了全包，多次维修后咋撂挑子了？家居店回复：更换过多次，已经尽力

半岛全媒体记者 孙桂东  实习生 李思佳

一次就修好了，谁愿意来回折腾，光是打车费就花了几百元……2023年4月11日，市民刘女士拨打半岛热线电话反映自己遇到了一件糟心事。2022年10月份，她交了4万元给米兰纳定制家居，全屋的包装都由对方来负责。但是，装修的过程中板材出了问题，尺寸过大还有划痕，整改了多次都没修好，商家索性撂挑子。衣柜、鞋柜、厨房的柜门也没弄完就不管了，原本两个月的工期拖成了半年多。

尺寸大、有磕碰，柜子修完一遍又一遍

刘女士说，去年新房交房以后，她就通过网上找到了这家装修公司。为了图省事，家里的衣柜、电视柜、鞋柜、橱柜等所有柜子，全部交给这一家公司负责。当时约定最长的工期是2个月，她年前就能搬入新家。

但是，柜子刚刚搬进家门，她就发现有许多问题。刘女士说，橱柜的柜门尺寸大，安装的时候开关不方便。而且，安装的过程中也是问题频出，螺丝钉的地方周边出现爆裂。好几个柜门在运输的过程中出现磕碰。

发现问题以后，她当即就跟商家反映，对方也表示可以更换板材，重新进行装修。第二批板材运来以后，色差比较大。“都是新房子，一个橱柜两个颜色，怎么看都别扭，”刘女士说，考虑到全部更换费用比较大，她就提议可以进行补漆，将柜门涂成一个颜色就行。

但是，上门的师傅却不干了。师傅表示，安装柜门可以，但是老板并没有说给补漆，这部分钱没有人出。随后，刘女士立即联系了米兰纳定制家居的工作人员，而对方的回复更是让她恼火。

对方表示，干这个活来回折腾几次已经赔钱了，补漆又要几百元，他们不能再负责了。刘女士说，那些板材有划痕、磕碰，问题都是明显摆在那里，如果仅仅是一点小瑕疵，她也就不追究了。每次去新房，来回打车费就要100多元。但是不论维修了几次，板材的问题依然没解决，不能就这么撂挑子了。

店家回复：更换过多次，已经尽力

11日下午，记者电话询问了米兰纳定制家居的店长张经理。张经理告诉记者，前几次刘女士向店里提出的家装方面的问题，自己都给她积极协商解决，但是刘女士没完没了地要求更换、补漆，老板就表示不能再从公司拨钱给她了。

“她说厨房的门有划痕，我们协商过后就说全部更换一遍，过了几天又和设计师说哪里有毛病，我们又给她重装。光是装修师傅就去了三批，没有一次说不给重装。但是，前几天她又来店里说厨房的板材有色差，补漆师傅上门就要好几百，老板就说补不了。”张经理说，买玉都一定完美无瑕，全包的家装更不可能一点瑕疵都没有。店里已经给刘女士重装更换了三次板材，不可能再拿出钱给她补漆。

刘女士介绍，家装公司同意给厨房第一次更换板材的时候，自己还觉得对方的服务态度不错，将父母住房的衣柜、鞋柜的订制也交给了这家公司。父母家装修的那一套家具，没有任何问题，她也从来没有找过商家。如果不是问题太多，她也不愿意来回折腾。她现在希望对方公司保质保量完成剩余的安装任务，包括给厨房的板材补漆，另外对工期延误对自己造成的经济损失进行赔偿。

律师说法：

质保期内，装修公司需承担维修责任

山东徳衡律师事务所律师马维永介绍，双方之间属于合同服务关系，约定了合同服务的内容与时间。作为提供服务的装修公司，有义务按照合同约定保质保量地提供服务与产品。

在本案中，柜子的质量存在瑕疵，装修公司有义务进行更换或者维修。同时，双方还约定了质保期5年，在此期限内，当事人也有权利要求商家进行质保服务。