青岛税务： 办问协同再升级 一体化服务显高效

半岛网4月20日讯（记者 李京媛 通讯员 范婧霄）“不巧赶着大征期最后一天来处理几件棘手业务，我本以为需要折腾好几个窗口才能办好，没想到工作人员问清需求之后就引导我到办问协同区域，不用抽号直接办理，一次性就解决了我所有问题，简直太高效方便了！”在国家税务总局青岛市崂山区税务局“智税e+”办税服务厅里，青岛钰清合川工贸有限公司的办税人徐女士为“办问协同”业务竖起了大拇指。

在税收征管体制改革大背景下，崂山区税务局以纳税人“急难愁盼”问题为突破口，优化业务区域配置，整合办税缴费资源，打造了一支兼具远程坐席、征纳互动、潮汐窗口、网上审批、退税审核、特殊业务处理等多项功能的“办问协同”服务团队。

网络直连，远程帮办

近年来，网上办税渠道不断拓宽，纳税人可以足不出户通过电子税务局办理的涉税事项不断扩围；随着技术的逐渐成熟，能实现税企直连、云端指导、帮办代办的征纳互动平台上线，不仅可以为纳税人提供智能辅导，还能人工视频连线甚至远程操作代为办理；同时，崂山区“智税e+”办税服务厅配备的ARM远程视频办税终端、定制化双屏自助办税终端等智能化设备均配置有一键连线远程坐席功能，“非接触式”办税渠道日渐通畅。

“办问协同”区域充分利用现有平台建设及技术支撑，加强咨询辅导与业务办理衔接，同步配备电子税务局后台审核团队与征纳互动辅导帮办团队，分级分类处理纳税人热点疑点问题，搭建了常见问题即时审批——疑难操作远程指导——繁杂业务云端帮办的三级分类辅导帮办机制，实现云端问云端办，打造线上办税缴费新形态。

整合流程，一站全办

传统的办税缴费模式中，业务窗口分工较为细化、税务人员职责较为明确，同一类窗口能受理的业务类型通常很有限，这种模式适用于早期现场办税占比多、人流量密集、同类业务集中的情况，而时下以网上办税为主，前往现场办税的纳税人通常带来复杂多样的疑难杂症，对业务环节设置和人员专业素养都提出了更高的要求。为了让纳税人少跑腿，“办问协同”区域压缩业务环节，整合业务类型，将顺承式的不同类型业务集成到同一坐席办理，同时抽调综合性和专业性强、实践经验丰富的业务骨干组成一站式服务团队，一次性为纳税人解决绝大多数难题。

以青岛钰清合川工贸有限公司为例，由于其建筑行业的特殊性，本期产生比对不符和退抵税费，同时涉及前期个税的逾期申报，而“办问协同”区域的综合后台坐席就同步集成这三项业务，一次性高效办结。

闭环流转，协同联办

涉税业务复杂多样，每一个纳税人情况都有所不同，云端办理和一站式办理难以应用到全部涉税业务中，面对繁复多样的涉税难题，难免需要多人员、多窗口、多部门进行协调沟通联合办理，无形之中拉长业务办理时间，导致纳税人反复跑腿。

“办问协同”区域着力解决这一问题，通过归集业务板块、前置审核环节，将窗口受理事项以外的初审环节及特殊业务均集中在该区域，提前确认后续步骤，压缩全流程办结时间；通过构建内部协调机制、设立内部连线专席，将需要纳税人自行联系的情况转化升级为内部流通、闭环处理。纳税人只需要在前台提出业务需求，后续环节均压缩至税务机关后台内部流转，真正实现问办一体，各环节各部门协同联办，有效提高纳税服务质效。

“其实呀，您办理的这几项业务通过电子税务局提交后，再拨打我们的热线电话或通过征纳互动平台提出需求，我们后台会根据您的紧迫程度为您加急转办，不需要再到现场。”“办问协同”的税务工作人员向徐女士提供了温馨提示。

逐步改善网上办税体验、培养纳税人网上办税习惯、探索办税缴费智能模式、最大限度实现云端办理与办问协同，也正是下一步崂山区税务局纳税服务转型升级、优化营商环境的不懈追求和终极目标。