半岛都市报4月28日讯(记者 连茂明)服务电话铃响10秒钟内要接听，服务人员必须通过培训上岗……今天上午，本市旅游行业千人迎奥运活动启动，岛城旅游服务软硬件设施将全面“升级”。
根据要求，前台24小时接待、咨询、结算服务不能懈怠；旅游行业服务电话要在铃响10秒钟内接听等，同时还首次发布了《青岛市星级饭店西餐服务规范(试行)》。据悉，今后，旅游星级饭店和旅游星级餐馆餐饮部经理等服务人员必须参加培训，结业后持合格证才能上岗。
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