礼宾接待志愿者付生
半岛都市报7月23日讯(记者 葛楠 实习生 姜艾凝)“只要有心，哪怕一个眼神、一句温馨的话都会让来宾在青岛感受到奥林匹克大家庭的温暖。”外联部礼宾接待志愿者肩负着安排来岛城参观和考察奥帆赛贵宾吃住行的职责，志愿者不仅能叫得上100多位来自世界各地的IOC(国际奥委会)官员的名字，还熟知每个人的简历。今天，记者采访了在展厅讲解奥帆赛知识的礼宾接待志愿者付生。
“礼宾接待最重要的就是体现服务的精细化。”付生告诉记者，从来宾抵青开始，礼宾接待志愿者就需要随时与交通、安保、奥运分村等部门互通信息，及时协调，实现不同部门的无缝隙衔接。
奥帆赛从筹备至今，已经无数次接待过来自国内外的领导和专家，其中IOC分拨来考察过多次。付生告诉记者，为了给每位官员最贴心的接待服务，他们搜集翻译了100多位IOC官员的英文资料，牢记他们的中英文名字、长相、国籍、个人背景……“没见过面就能叫出他们的名字，甚至连一些官员的个人爱好我们都知道。”这样见面时就能提供最细致入微的接待服务。
礼宾接待的志愿者不仅要精通外语、电脑等，也得熟谙待人接物之道，因此礼宾部的徐健部长最经常嘱咐志愿者们的一句话就是“要注意细节”，在为海外宾客服务的时候时刻“长眼色”。比如空调太冷了就要找工作人员调整到合适的温度；下雨时要提前为来宾准备好雨伞……
礼宾接待团队共有70多位成员，分别负责参观团接待、内宾接待、大家庭接待和综合服务四部分。负责参观团接待的付生最多一天接待了2000多名客人，一次次重复解说，场馆走了好几遍，一天下来腿脚发软口干舌燥。参观团抵达的时间不固定，志愿者们需要随叫随到。他们经常吃着一半的饭，就丢下碗筷，奔赴“战场”。
在礼宾接待团队工作，经常接待很多来奥帆基地参观的海内外宾客，其中不乏许多名人政要。付生回忆说，他在助残日晚会那天就接待过一个香港明星代表团，见到了许多TVB的当红明星。但是作为一名奥帆基地的志愿者，他们有规定不许向客人索要签名或提合影的要求。“兴奋归兴奋，但专业素养和责任心还是第一位的。”付生不好意思地告诉记者，他在讲解时就偷偷多看他们几眼“过过fans瘾”，在接待《功夫之王》的导演罗伯-民可夫时，他也是强忍着紧张的心情，圆满完成了接待任务。
付生说，自己收获的不只是“见世面”，还有接人待物的礼貌方式，这些丰富的经历日后肯定会对做外贸工作的他“如虎添翼”。“能为奥运尽一份力是每个中国人的荣耀，做了礼宾接待志愿者，朋友和家人都夸我的能力和个人修养有了很大提高。”
[编辑: 王纪蕙]
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