桑女士最近被一台美的空调搞得心情很烦躁，为啥？自从7月初买了以后，总共加起来能够正常运行的时间不超过两周，室外机换了又换，到现在变成开机10多分钟就自己死机了 。她找了好多次本地客服人员一直都没解决问题。8月4日，再将把这件事情反映到广州总部，答复说，“从明天起，再等3天，就给换。”
◎居民新买的空调两次罢工
在桑女士家中，记者见到了这台崭新却不工作的银河e180型变频壁挂空调。桑女士通电后将空调启动了，此时记者见到，虽然遥控器上的温度显示是20℃，但除了出风口能吹出暖风外，一直等了5分钟也没有任何凉风吹出，此时室外机根本没有任何动静。大约又过去了七八分钟，壁挂机的出风口突然自动关闭，指示面板上出现了“E1”的字样，“你看现在就是死机了，空调怎么按都没反应，关都关不掉。”桑女士生气地说。
“我这台空调是7月初买的，这已经是换的第二台室外机了，又坏了。”桑女士告诉记者，这台空调从买来第一天起，安装后试运行时，室外机就发出了不正常的噪音，当时虽然大点，但是能用，就勉强着留下了，谁知道没过几天，噪音都影响到了邻居，为此她只好求助青岛地区的客服人员更换了一台。“本以为这样就完事了，没想到用了没半个月，又坏成了现在这个样子，空调一开机就死机，你说我咋办？能不上火吗？”
◎售后服务再等三五天就给换
根据桑女士提供的电话，记者联系上了美的空调的售后服务 。于经理解释说，8月1日他带了两个人去了桑女士家中，消费者提出了换货的要求，他提出能不能先把空调维修好，等打完报告，新的室外机运到之后再进行更换，但消费者并不相信，“对方最后也不同意维修，但是我们绝对没说过不管之类的话。”
一转眼，自从上周五空调彻底罢工后，桑女士一直就在高温中煎熬着，到底什么时候能修好呢？当着记者的面，桑女士又一次拨打了青岛地区美的售后的电话。在电话中，对方答复说目前已经将消费者的意见上交给了潍坊总部，目前已经答应在3～5天之内再给更换一台室外机。
截止到发稿前，一位自称胶州地区负责人的黄先生就此事又联系了记者，当记者问道，“请问消费者使用美的电器在等待处理时是否有一个限定的时间？在这段时间内耽误的时间与遭受的高温影响是否有什么样的说法呢？”黄先生对此回答含糊其辞，只表示会尽快处理。
文/图 本报记者
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 宋涛]
