街头美容店越来越多，不少美容店都推出了会员卡消费。
如今，会员卡已经遍布市民生活的方方面面，一些美容美发店也纷纷推出会员卡向消费者进行推销。由于单次消费价格高，若有会员卡能优惠不少，因此会员卡受到不少消费者青睐。但由于会员卡多为预付费，往往交上钱之后消费者才能发现问题，这时再想解决问题就没那么容易了。10月10日，记者调查了六家美容院，其中有五家明确表示不退卡。增加消费项目、产品推销、美容美发店突然关门等等，拿着一张明明有钱的会员卡无处消费，想要退卡却遭到拒绝……原本是“上帝”的顾客，却成了弱者。
■反映
店搬了会员卡不好用了
市民李女士2007年在台东一家美容店办理了会员卡，专门做足护和手护。“当时觉得还行，就办了卡。”李女士说，如果不办会员卡，做一次足护需要100元，办了会员卡只需60元。李女士一次往卡里充了600元，快用完时再充值 。今年4月份 ，李女士往会员卡里充了800元，加上之前的余额，卡里还剩下1000元。由于工作比较忙，李女士很久没来店里，而当7月份她再次来店里做护理时却发现店关门了。
“我打电话询问他们的店员，才知道他们搬到了附近的万达广场里。”李女士随即来到新店查看，发现新店并没有门头，只有很小的空间。“这样子人来人往，根本没法做足护。”李女士说，看到条件大不如从前，她提出退卡，却遭到了拒绝。“再到后来，他们也不承认了，只说跟之前的老板是合伙人，但又联系不上合伙人，钱也始终没给我退。”手里拿着一张会员卡，李女士却无法消费。
市民刘女士也为自己的会员卡发愁。2007年她在佳木斯路柔婷美容院办了一张1000元的基础护理卡，2009年她得知柔婷美容院不干了，会员被转到浮山后四小区内一家美容院，刘女士便每次都到那里进行护理。去年年底，刘女士再次去做护理时，却被告知以后这样的基础护理将不再给顾客做了，如果刘女士要继续做，只能改成高级护理，并且卡里的500元只能做两次。“如果按照基础护理，我这个会员卡还能做20多次，这也太不合理了。”尽管刘女士很是气愤，但也无可奈何。
美容卡投诉有三大焦点
美甲卡、美发卡、美容卡……有关于美容美发行业的会员卡投诉一直在增加，美容美发行业的投诉年年位居服务类的投诉榜首。一张看似平常的会员卡却一次次出现问题，记者在采访中发现，美容行业会员卡投诉主要有三大焦点问题。
1 免费体验卡不免费
“当时明明声称免费，怎么做完了还要收钱？”今年6月份，冯女士在开发区襄阳路逛街时，碰见有人在街头发广告，说是到美容院可以免费祛黑头。对自己皮肤状况一直不满意的冯女士拿着免费体验卡来到了紫荆山路这家美容院。“祛黑头的时候，他们说我的皮肤状态不好，可以试试精油，就给我做上了，我当时进来的时候就问了是否免费，回答是全部免费，所以没有在意。”冯女士说，尽管这期间工作人员一直给她推销产品，但是她坚持没有购买。但祛完黑头要出门的时候，工作人员突然告知她，在祛黑头时，他们给冯女士做了一项精油服务，要收费200元。无奈之下，冯女士只得掏钱。
记者走访时发现，如今很多美容店都到街头给来往的行人发放传单或者免费体验卡，称进店美容完全免费，市民体验完了却往往被告知在免费体验中加上了付费服务。
2 交上钱“上帝”变平民
都说“顾客就是上帝”，在王女士看来，她这个上帝不光没做成，反而成了相反的角色。王女士告诉记者，2008年，她在台东一路一家美容店花了15000元办理了会员卡，已经使用2年。2010年6月王女士打电话给店里预约了几次，店里总是回复说“人手不够”，结果王女士一个月也没预约上一次，让她很是郁闷。
“不光这样，每次去了工作人员还让我买这个买那个，如果不买，态度一下子就变了。”王女士说，由于长期预约不上，她很生气提出要退卡，美容院却拒绝退卡，只是让王女士等等，慢慢人手多了就好了。经过与美容院多次协商，美容院最终将卡里的9000元退还给了王女士，但王女士之前花了2000多元办理的服务卡却始终退不了。
3 店突然没了钱要不回来
一下子交了不少的费用办了会员卡，没想到美容店突然没了。2009年年底，家住台东的刘女士在台东当代商城13楼一家美容院花2000多元办理会员卡，期间每隔半个多月便去做一下护理。2010年6月份 ，她再次来店里时却发现店已经被转让了，以前的员工不知所踪，而这时刘女士的会员卡里还有500元的余额。
与刘女士有同样遭遇的不在少数，2010年市民王女士在漳州路上一家天后美甲店办理了会员卡，充值1380元。2010年6月份，她发现这家美甲店已经不存在了，而她从工商查询得知，天后美甲已经注销了，卡里剩下的740元没办法拿回了。
■调查
单次价格高，商家力荐办卡
“做一次是70元，你可以体验一下。如果觉得好就可以办个月卡成为我们的会员，240元4次，也就是60元一次，很划算。”在吴兴路与南京路的菲之梦女子专业美容店，工作人员先让记者体验，随后便推荐起了月卡，并说如果可以一次充值2000元～3000元，就可在这个基础上再享受九折、八折优惠。在宁夏路韩影宫，单次美容要一两百元，而办卡的话，月卡300元就可以做四次，工作人员也是极力推荐该卡，并介绍了一款 2980元12次的卡。芳子美容的单次体验价更是高达298元，而如果办个卡，交 1980元就可享受12次护理，价格立即便宜一半，确实很让人心动。
“ 现在做美容，不是包产品就是包次，包产品就是买了产品在美容院里免费做，而办卡包次只要交钱就行，产品和手法都由美容院提供。”蓓蓓美容院的工作人员表示，两种消费的方法基本差不多。而像诗婷美容院则干脆不提供单次消费，一买就是一个疗程，最便宜的是2000元，可以做16次美容。
正是因为这样的诱惑，选择办卡消费的顾客不少。在各家美容店里，不是堆放着一盒盒的产品，就是前台摆放着一摞摞的顾客档案。“ 在我们店建档案的顾客有三百多名呢，我们十几家店每家都差不多这样。”诗婷美容院工作人员介绍说。
想退卡？六家美容院五家摇头
采访中记者了解到，多数美容院办卡后消费的时间是不受限制的，月卡只是代表享受4次美容服务而已，不一定非要在一个月内消费完，而季卡、年卡等也是如此，多数没有时间限制。而记者走访时发现，在办卡之前，工作人员总是极力推销，历数办卡的多种优惠与好处，却很少有店能主动提醒顾客，如果办卡后不满意，是否可以退卡，而很多消费者也并没有这种意识提前询问。
美容院工作人员告诉记者，美容多是每周做一次，一个32次的卡就意味着8个月的时间才能消费完。如果消费者在这段时间里不能去消费了，卡里的余额可不可以退掉呢？“现在美容院的卡没听说有可以退的，如果你用不完 ，可以转送给朋友，或者两个人办一张卡。”在二轻新村公交车站附近的一家美容院，提起能否退卡，工作人员直摇头。
“我们这里的卡不能退，反正没有时间限制，以后有时间了再来就是了。”韩影宫工作人员也给出了同样的答案。
诗婷美容院的工作人员听说退卡，则立即给记者支招，称虽然她们推荐每周一次美容护理，但是也可以加大频率。
记者走访的六家美容院里，对于用不完能否退卡，五家都摇头，只有菲之梦美容院的工作人员表示，如果用不完是可以退卡的。“但我们这里几乎没有退卡的。”工作人员强调说。
■提醒
不要轻易被“免费”蒙蔽
记者从市工商局获悉，截至今年10月，12315申诉举报指挥中心受理美容类消费咨询、申诉、举报案件已达400件。消费者因办理会员卡出现问题而进行的投诉，占总投诉的近三成。其中，美容院以“免费体验”为诱饵，招揽顾客进店消费，已成为消费者申诉举报热点。
工商部门提醒，消费者不要轻易被“免费”所蒙蔽。在接受美容服务时，应事先问清免费的项目、内容及方式，索取商家提供的注明免费体验内容和有效时间的书面宣传材料，以防消费项目不明确。消费者在消费时应选择有规模、有资质的美容机构，并保留相关合同和票据，一旦发生消费纠纷可作为申诉证据。
预付费卡应谨慎选择
记者了解到，我国现有法律法规对银行以外其他非金融机构、企业是否具有发行预付费卡的权限，没有明确规定，对发卡人的主体资质、资本要求、经营范围、发卡面值等具体环节，也并无细则。工商人员表示，预付费看似让消费者得到更大的实惠，实际上由于缺乏明确的书面约定，一旦发生消费纠纷，难以通过协商或调解方式达成一致。因此，消费者一定要谨慎选择预付费的消费方式。如遇纠纷，消费者可采取协商和解、消协投诉调解、工商申诉、仲裁机构申请仲裁、法院诉讼等方式维权。本版文/图 记者 陈美洁 陈界交 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 郭新举]
