年底前，对所有列车实行互联网售票，全国18个铁路局全面实行电话订票业务；随时调整火车站售票窗口，日常窗口排队人数不超过20人；列车不得断供 2元以下矿泉水以及15元以下盒饭……记者日前获悉，继降低退票费之后，“铁老大”推出多项便民措施，以提高乘客满意度。
18个铁路局全面实行电话订票
根据铁道部、铁道部政治部日前发出的《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》(以下简称《通知》)，铁路部门今后将进一步改进售票服务。其中，将加快发展客运电子商务，拓展网上订票和电话订票。《通知》称，年底前将对所有列车实行互联网售票，同时统一全路订票电话，全国18个铁路局全面实行电话订票业务。
记者18日从济南铁路局获悉，从2009年开始，济南铁路局就推出了火车票24小时电话订票服务，全省市民只需拨打96716就可预订火车票，然后到指定的火车票售票点取票即可。电话订票不收取信息费和长途通话费，只收取市话费用。记者随后拨打96716发现，由于目前济南铁路局电话系统正在升级中，电话订票业务眼下暂时停止使用。根据《通知》要求，今年春运期间这一业务有望恢复，市民电话订票成功后将获取一个售票流水号，凭借这个流水号可以到青岛火车站或代理售票点取票，有效时间为24小时以内，过期作废，一次最多只能买3张票。
实名购票扩至主要线路和列车
《通知》要求，各车站要加强人工售票窗口服务，按照日常窗口排队人数不超过20人的要求，配足售票系统硬件设备，动态调整售票窗口数，保证良好购票秩序。
《通知》还指出，要健全车票实名制，加强实名制车票验票 ，将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。年底前，完成实名制售票设备的招标采购及人员培训工作，研究实名制车票挂失办理流程。11月底前，高铁车站完成闸机改造工作，支持旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机。同时，还将提供多样化的支付手段，扩大银行卡支付范围，年底前全路各车站POS机安装到位，同时完成中铁银通卡程序开发和调试，实现部分高铁车站刷卡进站乘车。
增开夕发朝至直达特快列车
《通知》明确要求最大限度增加客运能力，各铁路局特别是8个春运重点铁路局，要提前研究春运工作方案。
铁路部门将对不同速度等级列车的开行数量、时刻、停站等进行优化调整。明年上半年，在做好客流调查的基础上，根据相邻线条件、车辆交付进度，提前安排好哈大、京石武客运专线的列车开行方案。
力争用两年时间，逐步将跨局直通快车和管内快车全部更换为空调车，逐步将部分既有特快和快速列车升级为25T型车底。在条件合适的区段增开部分夕发朝至直达特快列车，在运输能力相对富余 、客流需求较大的区段增开部分列车。
本版文/ 记者 马正拓
不得断供15元以下盒饭
《通知》专门对餐饮供应质量提出了要求，需优化餐食结构，动车组餐食选择预包装盒饭，餐食结构应以冷链为主，饭口适当供应热链；普通旅客列车发挥餐车现场制作条件，推行标准化菜谱，推进成品、半成品和净菜上车。同时，以铁路局为单位，年底前制定完善餐饮商品管理办法，健全统一采购机制。
《通知》要求，要明确旅客列车销售商品品种，建立列车商品名录，按照质价相符的原则，制定合理的价格，向旅客公布，督促接受监督，严禁销售“三无”及假冒伪劣商品。要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供。
18日下午，济南铁路局青岛客运段旅服车间主任刘慧介绍，目前青岛火车站开行的动车组，已经全部配送有两种价位的盒饭，矿泉水也有2元以下的，以满足不同消费阶层乘客的需求。“动车上的盒饭大致分为15元和30元两种价位，基本上都是荤素搭配，只不过在肉食的数量上有差别。”刘慧介绍，普通列车上的盒饭均由餐车现做现售，价位从5元到15元不等，“餐服人员可根据乘客的需求，在合理的价格范围内自行调整，但不能超出最高限价”。至于目前列车上的饮料、瓜子、火腿肠等其他商品，均由客运段统一从正规厂家采购，每种商品都明码实价，不存在“三无”及假冒伪劣商品。
车上厕所需摆放卫生纸
《通知》要求，各车站需对引导标志、电子显示屏、自动扶梯(垂直电梯)、空调、照明、自动售检票机、盥洗间等直接服务旅客的设备设施逐一排查，对破损的标志及发生故障的设备设施及时进行修复。加强和规范车站客用电梯管理，组织对所有客用电梯进行一次全面检查整治，经依法检验合格、领取使用证后方可投入使用。同时，及时清理站内闲杂人员，杜绝围车、随车叫卖和站区内的倒票行为，对所有非正常进出站通道全部采取封堵措施，一时封堵不了的，须设岗派人看守。
此外，铁道部还计划对全路客车进行一次全面整修，重点整修破损的门、窗、坐椅、照明设施、空调、厕所、盥洗间等，“三进”列车于10月底前完成，其他客车力争年底前完成。同时，优化车门及厕所门框设计，防止挤伤人员。合理安排列车运行图，增加列车折返时间，确保卧具更换和保洁作业时间，重点解决卧具备品、客车外皮、空调客车空调口保洁质量不高，以及厕所未按规定摆放卫生纸等问题。
严重晚点将被究责
针对旅客比较反感的列车晚点情况，《通知》要求提高旅客列车正点率。其中，车机工电辆各部门要提高设备维修养护质量，加强施工组织，大力减少因设备故障、施工管理不到位等造成的客车晚点。严格按图行车，及时做好晚点列车的运行调整和旅客乘降组织，尽力恢复客车正点。
健全客车正晚点信息通报制度，调度部门要及时向站车及各局旅客服务中心通报客车晚点时间、原因及客车预计开行阶段计划等信息。客运部门要加强相关信息通告，做好列车晚点的道歉等工作。强化客车正晚点分析，对惯性晚点客车组织添乘写实分析，对晚点严重的客车组织交班分析，落实责任单位和责任人，严肃责任追究。
《通知》还要求做好残疾人等重点旅客购票乘车工作，较大车站开设专用购票窗口。11月底前，将列车预留残疾人专用票额工作落实到位。同时，还对完善车站残疾人设施作出了明确规定。
根据要求，已设残疾人专用设施的动车组，要标注残疾人座位及轮椅存放区域，便于识别和管理 。今后，还将利用2至3年时间，对25型客车(25G、25K 、25T)进行残疾人设施改造，新造部分残疾人设施齐全的客车。 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 郭新举]
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