上周《游周刊》开通80889959旅游维权热线后，接到了市民孙大爷给本报打来的投诉热线，孙大爷称，他去年到
景芝酒之城参观，在景区内的博物馆门口不小心跌倒摔伤，导致左手食指骨折受伤，花费了近5000元的医药费，而景区将他送到医院后便不再露面，直到他出院时才去看望了一下。对此，景芝酒之城负责人王维军对记者表示，在老人住院时去看望已尽到责任。
孤寡老人摔倒在景区内
“我去年11月24日去安丘市的景芝酒之城参观，到达景区已经是下午5点多钟，在博物馆里逛了一圈后，我着急上厕所，可在博物馆里转了几圈也没找到。”孙大爷介绍说，工作人员告诉他，博物馆内没有厕所，需要走出博物馆才能上厕所。因为年纪大身体也不太好，孙大爷走出博物馆下坡的时候有些心急，一不小心摔倒在门口，左手着地压在了身子底下。
孙大爷说，自己摔倒的一刻，疼得不住呻吟，额头开始冒汗。景区工作人员上前搀扶起他，又不小心碰到了他的左手臂，结果疼得更厉害了。这时候：他的左手手腕已经肿得很厉害了，食指不能弯曲。
老人为啥独自一人跟团旅游？孙大爷对记者表示，他是孤寡老人，身边没有儿女，也没有亲朋好友。
去了三家医院才得到治疗
据孙大爷介绍，随后，随行的旅行社工作人员小王赶紧协调景区救助，现在回想起来他也觉得挺感动的。根据孙大爷提供的联系方式，记者联系到了小王，他介绍说：“当时情况非常紧急 ，我紧急协调景芝酒之城找来一辆面包车，与景区员工一起送大爷去景芝酒之城下属的医院就诊。”在小王和大爷进入医院后，“一起来的景区员工就不见踪影了，医生告知大爷这个伤比较严重，他们医院的条件水平有限治不了，只能先给孙大爷简单包扎止住血，必须立即送至其他大医院诊断。当时因为景区员工已经不见踪影，我对当地情况也不清楚，又没有车，只能在马路上截了一辆面包车，师傅帮着我把大爷送到了一家稍微大一点的医院。送到之后，这家医院的医生也说治不了，我只好拨打了120急救电话，把大爷紧急送到了安丘市人民医院。”
到达医院后，小王陪孙大爷办手续住院。“因为当时走得太急 ，我和大爷身上都没带多少钱，医药费用还是向医生借的，当天晚上做的手术，孙大爷一直挂点滴到天亮。在这期间，我一直守在床边照顾大爷。”
拇指骨折医药费花了四千多
“我现在左手拇指内的钢钉已经拆除，但活动起来不是很灵活，前期医药费花了三千多，我也遭了不少罪，就想讨个说法。”孙大爷介绍说，“花的这三千多元医药费，同去的旅行社给垫付了一部分。可回到青岛拆除钢钉还花了一千多块钱，我该找谁报销去？回到青岛，景区一直没再联系我。”
据小王介绍：“把老人从安丘接回家后，发现老人自己居住，身边没有亲人照料。老人处于恢复期，没人送饭也很不妥。我就让同事天天给他送饭，送了近一周，直到他逐渐恢复。”老人说，在这期间，景芝酒之城却未曾过问。对于这点，小王也感觉很气愤：“出于人道主义，景区也不应该不管不问。何况，老人是在景区摔倒的。”
景区称住院时看望已尽到责任
孙大爷在采访中对记者说 ，在他刚刚出现意外的时候，景芝酒之城的王维军经理恰好在现场，指挥安排了工作人员送他去下属医院，并安慰他让他放心。孙大爷说：“当时景区说要负责，可送去之后就走了，直到出院时才又见到他们。”
据小王介绍，“我们旅行社也联系了酒之城的另一位负责人李总，一开始李总对孙大爷受伤的事很重视，说马上会亲自到医院看望，让老人放心，他们会对老人负责。我们之后又与景区的王维军经理联系，希望他能过来看望老人，并协助处理一下问题，他一开始态度很友善，后来也是言辞闪烁，口头上说要来，一直迟迟不到，直到第三天，我们告知酒之城孙大爷当天要出院，景芝酒之城的两位负责人才带着工作人员，给孙大爷送了一箱奶及300块钱，然后就匆匆离开了。
随后，记者联系上了景芝酒之城的王维军经理，对于孙大爷跌倒的事，他承认却有此事，但他称“我们景区是开放式，博物馆只是其中一部分，老人是在博物馆外跌倒，并不是在博物馆内摔倒。”“您的意思是老人摔倒跟景区没关系吗？”对于记者的疑问，王维军经理并未正面回答，称：“我们也在第一时间对老人进行了救助。送老人到医院后，我们还看望过并买了营养品，我们已经尽到责任。”
律师称景区应承担侵权责任
老人的医药费到底谁来负责？对此，王维军经理称：“老人不是在博物馆内摔倒，医药费不应该由我们承担。”对于这点，旅行社则有不同意见：“虽然是在博物馆门口摔倒，但博物馆也是大景区的一部分，因此，博物馆的门前也应该是景区内。按照行业内处理方式，景区也应该适当补偿老人，何况老人年纪大又没有儿女，景区更应当发扬人道主义，及时救治看望才行。可在老人受伤之后，景区相关负责人就一直未出现。”
记者随后咨询了山东元鼎律师事务所的单正国律师。据单律师介绍，这件事应该有三方面责任，首先，旅行社有风险抵押金，游客受到意外伤害，旅行社应该对其进行赔偿，负责客人的安全责任。其次，景芝酒之城作为经济性结构主体，吸引游客来此旅游购物，应该尽到安全保障责任，孙大爷受伤是由于景区缺乏必要的防护措施，未使得大爷的安全得到必要的保障，景区要承担侵权责任，承担一半的责任。最后，孙大爷作为被害人，也要为自己的行为承担一定责任，作为完全行为能力的游客，他也要为自己摔倒负责任。
对于此次事件，本报将继续跟踪报道。本报记者
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（来源：半岛网-城市信报）
