群众需求,马上就办

2013-08-29 05:50   来源: 大众日报 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  □记 者 白 晓  通讯员 刘方亮 郭晓燕 报道

  本报胶州讯 "我是袁家巷小区居民,我们这儿下水道堵了,楼前全是冒出来的粪水,又脏又臭,连门都出不去,你们快来看看吧!"近日,胶州市阜安街道办事处365民生服务热线接到居民李梅的投诉。

  受理问题后,365民生服务中心立即安排工作人员戚旭到现场查看,经巡查,发现小区内近300米的污水管道严重堵塞,工作人员当场即联系施工单位进行抢修。

  袁家巷小区是1989年建设的老小区,由于污水管道老化堵塞,所有污水一直积攒在化粪池,"沉淀的化粪池扔块大石头都不沉底。"家住一楼的陶光欣说。

  施工单位从下午1点半一直干到晚上10点,共抽出28车污水。处理完毕后,工作人员将办理情况汇总,报送365民生服务中心,然后由中心进行回访,等群众表态满意后办结归档。

  据介绍,阜安365民生服务中心将涉及物业、市政、交通、建设、园林、环保等多个部门的问题纳入一个部门办理,开通服务热线,配备专车、统一服装、挂牌上岗。通过媒体、热线、社区三大平台收集民意,对群众反映的各类问题实现了"一个窗口受理、一个窗口服务、全天候出动、全过程负责"的服务机制。

  为第一时间了解群众需求,365民生服务中心设立热线平台,面向社会公开24小时民生服务热线:88055365,安排专人负责接听、记录。同时及时办理市长公开电话、市长信箱转办的民生信息。记者在热线受理室看到,厚厚的365民生热线办理单登记簿上,详细记载了反映时间、人员、电话、事项等,已办结的事项,详细注明了回访时间,反映人对问题处理满意程度等。

  此外,阜安街道在全处28个社区设立民生服务站,由社区主任兼任站长,依托街楼长设立民生信息联络员,广泛搜集群众需求。

  阜安365民生服务中心运行3个月来,共发放民生服务联系卡1万余张,受理群众反映问题986件,投入资金近百万,按期办结率达100%。


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