疼并快乐着、苦尽甘来是她的营销心得；
有多大付出就会有多大回报、营销的硕果只有靠汗水浇灌是她的营销理念；
向客户营销素质与责任、真诚与执着、服务与奉献是她的一贯作风；
赵芳，这位在农行胶南支行工作了17年的老员工，用岁月书写着自己真诚的心。
说起业务来，赵芳总有说不完的心得。随着银行业改革与发展，她见证了不同时期金融产品的推陈出新，历尽了不同时期营销的特色变迁，品尝着营销工作的艰辛与快乐。“我在做我喜欢的工作，虽然有时候要加班，但是我每天都很开心很充实。”赵芳告诉我们，作为一名个人客户经理，她除了维护客户，最重要的就是学习，要做到最大限度的满足客户业务需求。
与时俱进的客户经理
“要提高自己的内在素养，才能跟得上时代，才能让客户感觉到我的专业。”除了学懂弄通本行的业务和各种金融产品的功能外，赵芳还通过购买专业书籍、收看电视讲座、自费参加理财方面的培训班等多种形式，学习投资、股票、证券、期货等方面的知识，每天收看中央新闻联播和有关经济频道对经济方面的分析，掌握经济形势及走势都是必不可少的功课。
去年3月份，赵芳经介绍认识了位新客户，在开始的接触中，这位客户对赵芳只是礼节性的敷衍。但赵芳并不气馁，而是针对这位客户投资股市的业务需求，主动与他谈论股票方面的知识，探讨宏观经济发展及CPI的变化对股票走势的影响，分析大盘的K线、趋势线及当前热门板块等技术性问题。渐渐客户觉得赵芳不仅对经济形势分析的比较透彻，而且还勤于学习，二人交流的十分融洽。在赵芳的推荐和建议下，客户将最近赎回的资金转入农行开放式理财产品，既增加自身收益，又不影响资金即时入市，回流的资金最高达数百万。
真诚执着的客户经理
近几年，随着
西海岸经济的崛起，在原胶南市设立机构的银行达15家，银行业之间的竞争日趋激烈。客户有了更多选择的空间，这也对赵芳的工作提出了新的要求，使营销工作增加了许多意想不到挑战和困难。有时，在营销时面对客户的冷眼，赵芳的心里很是委屈，背地里也哭过好几次。但想到自己职责所在，一股不服输、不认输的精神油然而生，这种坚定的必胜信念和不达目的誓不罢休的执着精神，促使她从多方面寻找与客户的最佳切入点，用真诚和执着感动客户。
有一位房地产老总，前几年在赵芳处做业务很频繁，但近几年却鲜来办理业务。这是为什么？带着这个疑问，经多次上门走访，赵芳得知他家上初中的儿子英语成绩不好后，就动员自己上大学的孩子，利用学校放假的时间上门为他儿子做辅导。不懈的努力和执着，终于打动了这位客户，他主动约见赵芳并表示：“不是我不想买你们的产品，而是前几年在一家财富公司买的基金亏了很多，对金融产品失去了信心。”赵芳认真的向他介绍了农行几款新推出的“本利丰”、“汇利丰”、“安心快线”等产品，并向他说明与基金产品的不同。他抱着试探的心理买了50万元的“本利丰”。产品到期后，他高兴的打电话给赵芳，感谢为他提供的理财产品，并指定赵芳帮助做理财规划，理财最高额达近千万元。
“多管闲事”的客户经理
与客户建立长期而稳定的合作关系，不仅要靠产品和服务，更要用心，用真情感动客户。几年来，虽然赵芳变动了几次工作网点，但都有一批客户主动找到她做业务，他们的情谊依然如故，有些客户甚至宁愿舍近求远。一位老客户的话让赵芳倍感奉献的力量：“我们不为别的，只为你的那份真诚的关怀和付出。”
去年冬天一个晚上，九点过后，下起了大雪。一位客户来电话说急需转账20万元，正在路上苦苦找农行网点的自助机。赵芳二话没说立刻打车，冒着大雪，与客户一起找到离客户最近的自助机，帮助客户完成转账。去年8月份，胶南遭遇了百年不遇的特大暴雨，一位客户在外地出差，对象在部队，家里的老人无力接回在幼儿园的孩子。她在电话里哭着向赵芳求助，赵芳二话没说，冒着大雨，趟着齐腰深的积水，把孩子接到自己家，直到3天后客户出差回来。
谁说银行的工作很轻松？赵芳作为一名尽职尽责的员工，总是上班最早，下班最晚，无论春夏秋冬，日均工作近十个小时，从未过一个完整的“双休日”。下班回家后，无论多累，只要客户需要，便随叫随到。她在平凡的工作中燃烧的激情，点亮多少人心中的美好；她在人生中真诚地行走，叩响多少人心灵的大门。她贯穿于工作和生命中的热情、忧患、真诚，在客户心中闪耀着璀璨的光辉。
[编辑: 盖晓君]
