车主开着刚买一年多的车到4S店做完保养，回家却被告知没有加机油，没有机油的车跑了一路，发动机的损坏谁来负责?定做2.1米高的木门，安装时却发现短了1.5厘米，商家与消费者各执一词、互推责任，到底谁是谁非?随着3·15国际消费者权益日的临近，10日，黄岛区消保委公布了2014年消费者投诉的6个典型案例，以更好地帮助消费者辨别消费陷阱，提高
维权意识。
4S店保养忘加机油 车主维权获赔新车
2014年9月，在购车的4S店给爱车做完保养后，黄岛区市民潘先生开车离开了。当天晚上，潘先生接到4S店工作人员打来的电话，称保养时忘了给车加机油。
开了一路没有机油的车，发动机受到的损坏可想而知。怀疑汽车发动机已造成了损坏，潘先生要求4S店为他免费更换新车。4S店工作人员查询发现，该车是2013年2月出售的，已经开了一年多，拒绝了潘先生更换新车的要求，承诺发动机若出现问题可免费更换发动机，并可为潘先生延长质保期限、赠送数次免费保养。双方分歧较大，未达成一致。
黄岛区消保委接到投诉之后，经过多次调解，4S店同意为消费者更换一辆同款新车，但是消费者应根据市场价格支付新车和旧车之间的差价，潘先生对这一结果表示满意。
橱柜安装屡出错 消费者获赔万元
2014年7月24日，张先生在黄岛区某大型装饰城一橱柜商店定做了整套橱柜，商家承诺在8月15日之前安装。然而，商家在制作安装过程中，不断出现失误:第一次将橱柜颜色弄错，第二次将橱柜款式弄错，第三次在安装时将消费者家墙面瓷砖损坏。
由于商家频频失误延误了完工时间，导致消费者不能及时入住新房，只好在外租赁房屋居住，产生了数额不小的租赁费，而且在几次安装过程中，橱柜安装工作人员与消费者多次产生矛盾和争执。
黄岛区消保委接到投诉之后，经过多次调解，橱柜商家承诺2日内为消费者安装好橱柜，补好相同颜色的墙砖，补偿消费者1万元费用。
新娘化妆被烫伤 影楼赔偿1600元
2014年9月，黄岛区市民杨女士在结婚当天清晨，来到辖区内某婚纱影楼内化妆。没想到，化妆师不小心将杨女士的脸部烫伤，杨女士身体受到伤害不说，结婚当天兴奋和激动的心情也大打折扣。
举行完婚礼后，杨女士找到影楼要求赔偿，但影楼工作人员只答应道歉，拒绝给予任何赔偿，杨女士便向黄岛区消保委投诉。
经黄岛区消保委工作人员现场沟通解决，最终双方达成调解协议，同意由商家赔付消费者1600元，并赠送孕妇写真照、宝宝写真照各一套和相册两本，当事人对此表示满意。
预付卡消费被中断 俱乐部退还现金
2014年9月20日，黄岛区市民刘女士在一家健身俱乐部办理了一张现金充值卡，当时办理充值2000元送1000元。当刘女士仅仅消费了900元钱时，接到俱乐部工作人员发来的通知，由于俱乐部近期将被拆除，该卡将暂时无法使用。
刘女士找到俱乐部要求退卡上的2100元余额，而俱乐部承诺将重新找地方经营，并承诺开业后该卡可继续使用，拒绝退款。然而，一直等到2015年春节过后，该俱乐部也没重新开业。由于对该俱乐部的信誉表示怀疑，刘女士多次要求俱乐部把充值卡内剩余的钱退回来，但被拒绝。
接到投诉之后，经过调查核实，黄岛区消保委发现刘女士实际消费金额为2000元，俱乐部没有及时兑现承诺是一种失信行为，应立即停止侵权行为。经调解，双方达成一致意见，俱乐部退还刘女士现金1100元。
新买手机竟有维修记录 商家更换新手机
2014年1月18日，孟女士在黄岛区某手机店购买了一款某品牌手机，用了还不到3个月，4月5日出现了故障，孟女士将手机拿到售后维修点维修时被告知，该手机于2013年7月，也就是消费者购买前已经被激活，并在2013年10月有维修记录。
面对孟女士的质疑，商家以将此手机拿走做检测为名，在未经孟女士同意的情况下，更换了手机零部件，并承诺延长1年的保修期。但孟女士要求要更换一款新手机，遭到商家拒绝。
孟女士向黄岛区消保委投诉。经调解，商家答应为消费者换一部同型号同规格的新手机，消费者表示满意。
定做木门尺寸不符 商家赔偿150元
2014年11月，岳先生在黄岛区一大型家装商场定做了两套卧室木门，合同约定门高2.1米，但木门实际测量高2.085米。岳先生以尺寸不符、缝隙过大、无法安装为由，要求商家重新制作，但遭到商家拒绝，之后双方多次协商也没有结果。
黄岛区消保委接到岳先生投诉后，立即与该商场客服部取得联系，反映调查投诉情况。经工作人员耐心细致与双方沟通，最终达成一致意见:商家补偿岳先生150元，并处理好门缝过大等问题。
[编辑: 张青]
