青岛山景小城精装房格力空调失灵 业主保修遭拒

2017-03-02 15:48   来源: 半岛网 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  半岛网3月2日消息 对于买精装房的业主来说,虽然省去了装修之苦,但是家电等的后期保修却可能出现麻烦。日前,青岛市民葛女士拨打半岛网热线80889273反映,自己位于李沧区山景小城的精装房,从入住时就出现空调室内机失灵的情况,如今虽然房屋和电器都在保修期内,但是开发商和电器厂家都说无法保修。对此,空调制造商格力售后总部调查后表示,由于该小区的空调为开发商自行安装,后期出现故障无法享受厂家三包服务。而开发商青岛市艺德实业有限公司表示,购房合同上并没有家电类的保修规定,因此也无能为力。

  爆料:山景小城精装房空调保修期内失灵 保修遭拒

  2015年10月,葛女士一家购买了李沧区九水东路山景小城的精装房,并随即入住。“当时开发商说房子是2000元/平的精装修标准,安装的都是品牌空调、热水器等家用电器。”不过,葛女士入住后却发现,电器质量似乎没有开发商宣传的那么过硬。“一拖三的格力空调,主卧的空调机从我们住进去就不好使。夏天不制冷,冬天不制热。”葛女士说,2016年冬天,自己生了宝宝,对于室内温度要求高,于是找到物业,要求给予保修,但是对方称空调是格力的,建议业主寻求格力售后维修。

  随后,葛女士向格力空调总部打了几次电话,要求免费维修,但得到的答复是“不是格力厂家装机的不能免费维修”。后来青岛格力售后提供了维修人员,但是让葛女士无法忍受的是,维修人员的只是“隔空指导”,并表示如果上门需要业主报销路费。“我不明白,格力空调的保修卡合格证都有,也没有过保修期,他们为啥不提供服务。”

  格力:开发商自行安装造成损坏 不能享受格力售后维修

  

格力空调产品三包政策



  3月2日上午,半岛网致电格力售后总部,工号1809706的工作人员回复称:“我们通过调查取证,发现葛女士家的空调机机不是通过我们格力正规售后安装的,根据国家三包政策,凡通过他人(非格力售后)安装、拆卸导致的任何破损问题,如果想维修,格力售后是需要收费的,在质保期内也并不能享受免费服务。” 也就是说,这个空调是当时该小区的开发商安装的,因此无法享受格力的售后,虽然机器是在保修期内,但如果想维修,仍然需要另交维修费。

  

葛女士购房时拿到的格力空调相关保修凭证。

  隐情:山景小城空调故障问题多

  对此,青岛格力售后一名不愿透露姓名的工作人员告诉半岛网,按规定,葛女士家的这款空调,没有经过正规格力售后安装,也就是说没有把安装费用交给格力售后,格力是不可能免费给维修的。“但是山景小城有一批空调好像都有这种情况,不制冷不制热。 ”该工作人员坦言,收到过不少该小区业主的报修电话,但是当时因为都是开发商自行安装的,没通过我们,我们没法管。”

  开发商:购房合同未约定家电类维修

  半岛网随后致电山景小城的开发商青岛市艺德实业有限公司,接电话的一名工作人员说,购房合同上列举了一些保修条约,让记者拨打小区物业的电话咨询。

  对此,小区物业青岛艺德物业有限公司工作人员表示,合同上的条约并没有包括家电类。“我们合同上是有一些保修条约,但都是一些标准设施类的,比如灯具开关、防盗系统与呼叫电话系统等,家电的售后需要找各自的厂家修理,毕竟是专业的维修,我们也不能保修。”

  

购房合同附件三:购买房屋赠送的装修标准包含空调类。



  “当初安装空调为了节省费用,找了非正规渠道人员安装,如今出了问题,却要我们业主负担维修费用。”对于开发商和物业的解释,葛女士表示不能接受。

  律师:建议与开发商协调解决  

  青岛元鼎律师事务所律师杨律师建议,葛女士的空调主要看与开发商的合同,里面对于空调保修是否有约定,如果有相关约定,可以找开发商维修。如果合同上没有具体涉及到,那就看看有没有类似的可对比项参照一下,或跟开发商协调解决。律师同时表示,“如果这两方面都没有办法主张的话,想要直接找厂家维修空调,需要支付一定的费用。”  

  山东元鼎律师事务所李瑞敏律师则认为,购房者购买了精装修房子就是购买了家电,所有钱都包含在房款里了。购房合同上也明确表示了,购房赠送装修标准包含了空调,那么购房者就可以直接找开发商。对于开发商和格力之间的安装协议,并不适用于购房者。李律师提醒青岛购房者,在签订合同时,一定要注意查看家电类保修条约,避免以后遇到家电质保问题的纠纷。

  对于此事,半岛网将继续关注。

  文 杨昀迪 图 葛女士提供

   [编辑: 王女子]

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