半岛网7月12日消息 最近青岛气温持续攀高，这让家住李沧的葛女士一家苦不堪言。她通过半岛网热线80889239反映，家里的格力空调不制冷，从3月份开始报修，至今已过去四个月，格力售后迟迟未上门检修，并以各种理由推诿拖延。而对此，青岛格力售后人员表示，目前是空调使用旺季，售后维修也处于高峰期，维修师傅没时间，会争取尽快上门。
热线：
报修四个月 格力空调售后没上门
葛女士介绍，她在李沧区山景小城小区购买了一套精装房，根据购房合同，房内配备3台品牌为格力的空调。而令她没想到的是，精装房家电齐全的优势，却成了入住后的“麻烦事”。
入住后，葛女士发现其中一台空调不制冷也不制热，“考虑到夏天快到了，所以我从3月初就开始打格力400电话报修，可是他们却一直找各种理由不上门。”葛女士介绍，三伏天已到，正是用空调的时候，家里的空调却只是“摆设”，让一家老小苦不堪言。
“四个月来我不断打电话登记报修，但是无论格力总部售后还是青岛售后，就是一个字‘拖’。”葛女士称，格力作为大品牌，售后的服务质量让她失望。
质疑：
空调报修一波三折 格力内部相互推诿一拖再拖
葛女士拨打与格力售后人员的通话记录
据了解，葛女士家的空调，是开发商集中购买、安装，而交房时开发商并没有向每户业主移交发票。“格力售后开始说我没有发票，于是我提供了空调编号，通过编号对方可以查到空调的生产日期、销售方等各种详细信息，可以确定空调确实是正规渠道购买的空调。”但确定了空调购买渠道后，问题又来了。
“7月6日，青岛格力售后说我的空调销售方是烟台萌欣商贸公司，售后需要找萌欣商贸。”于是，葛女士联系到烟台萌欣商贸公司，烟台萌欣商贸表示，因为是异地安装，他们会和青岛格力售后沟通，由青岛格力负责维修，并同意负担相关费用。
但此后又没了消息，葛女士再次联系烟台萌欣，对方表示已委托给青岛格力。之后，葛女士数次联系格力400电话、青岛格力，得到的答复始是“再派一次单，这次标注上加急”，却始终没等到维修工人上门检修。
“从格力400售后，到销售方烟台萌欣商贸，再到青岛格力售后，格力内部分工不明沟通不畅，却要夹在中间的消费者买单？”葛女士质疑。
小区业主群内，不少业主都反映格力空调质量及售后问题
答复：
青岛格力售后称旺季人手紧 将尽快为客户检修
对此，半岛网致电烟台萌欣商贸公司，工作人员表示，葛女士的空调确实是该公司出售，已经联系青岛格力为其提供维修服务，相关费用由烟台萌欣商贸承担。
青岛格力售后人员则告诉半岛网，他们确实多次接到了客户的电话，由于正处于空调使用旺季，空调维修师傅一直没有时间上门，将尽快为其进行安排。
进展：
上门维修依旧遥遥无期
在截稿之际，半岛网再次接到葛女士电话称，7月12日下午，青岛格力维修师傅联系她表示，由于尚未接到烟台萌欣商贸公司的维修款，因此不能上门维修。葛女士同时质疑，格力青岛售后所说的空调维修高峰期人手紧缺，“我报修了四个月了，他们迟迟不上门，现在到了高峰期了又拿这个当借口？到底是谁在拖？”
文 本网记者 图片由爆料人提供
[编辑: 王女子]
