文/斯涵涵
日前,杭州一位网友在微博上说:点外卖之后接到几个没有声音的来电,都是一接通就挂断,当时以为是恶作剧,所以忍不住发了脾气,后来才发现了外卖员的短信。原来外卖员是聋哑人,在短信里解释了沟通不便的苦衷,需要通过打电话来提醒顾客外卖已送到的消息。(12月10日《钱江晚报》)
这个采访视频道出了聋哑外卖小哥的苦衷和勤奋,让人感动。“无声送餐”首先彰显了自食其力、奋发图强的劳动精神。聋哑外卖小哥不等不靠,他们比健全人承受更多的艰辛,却努力为自己打拼,赢得了人们的尊重。“无声送餐”还折射了善良人们之间的温情互动。网友了解情况后,不仅表示自责,还呼吁大家如果遇到这种情况的话最好检查一下有没有被忽视的短信,不要急着发脾气给差评,伤害到这些努力工作的特殊人群。
“无声送餐”需要大声点赞。当然,针对聋哑外卖小哥的特殊情况,除了消费者给予更多宽容与热情之外,点餐平台也可以为其配备录音,通过增加点餐标注、加强业务培训等方法来提高沟通效率,减少消费纠纷。
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