▲海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在海尔集团2018创新年会上发表讲话。
文/图 半岛全媒体记者 娄花
物联网时代,美好生活可以定制。1月6日,海尔集团召开了以“生活X.0:定制物联网时代美好生活”为主题的创新年会。年会上,海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏首次提出了一个全新的物联网时代的概念——生活X.0。那何为生活X.0?它与物联网模式有什么样的关系?未来的趋势又是什么?又会有哪些挑战?社会管理和企业管理中有何借鉴之处?半岛记者为你揭秘。
服务方案经济替代产品经济
生活X.0这个词表面上看和近期流行的工业4.0类似,但实际上有本质的不同。张瑞敏坦言,生活X.0的提法是受到埃森哲高级常务董事埃里克·谢弗尔的启发。谢弗尔认为用户要的不是产品本身,而是通过产品带来的服务方案。即,物联网时代,产品经济终结,替代它的是服务方案经济(或使用经济)。他的提法和张瑞敏的思想非常接近。进一步联系之后,谢弗尔认为海尔的物联网新模式更有价值,希望到海尔来实地考察交流。张瑞敏在这个基础上深入思考,他去年出席十九大,十九大提出“美好生活”是全党全国奋斗的一个目标,便提出了生活X.0。
那为什么要给生活X.0后面加上“定制物联网时代的美好生活”这个注释呢?张瑞敏说,“X”代表不确定,一方面代表用户的个性化美好生活需求是各不相同的,另一方面也意味着企业要无止境地去求解。“X”至少代表了两个不确定性:一、美好生活的定义是不确定的,每个人理解的美好生活是不一样的,你要的美好生活在别人看来未必就是美好的。二、美好生活的价值是不确定的,今天是美好生活明天未必还是,这也是为什么海尔强调要拥有终身用户,就是为了用户需求的即时变化持续迭代。
张瑞敏举例说,上世纪五六十年代的时候,人们的生活需要是统一的,都是“三转一响”,“三转”是自行车、缝纫机、手表,“一响”就是收音机。改革开放初期还是“三转一响”,不过“三转”改成了电冰箱、洗衣机、空调,“一响”改成了电视机。再往后,产品不断升级,但是不管怎么升级,物质的追求总是有止境的,而物联网带来的是生活方案、生活方式的需求,比如洗衣机本身的价值不重要了,但洗衣机带来的服务方案是可以定制的,就又有新的价值了。
全面“引爆”物联网模式
海尔集团的年会上还有一个高频词,“920引爆”,几乎每一个获奖者和圆桌论坛嘉宾都言必称“920引爆”。920是时间概念,指的是2018年9月20日,“引爆”指的是海尔探索物联网生态圈模式已经做出的样板典型在920之前全面复制。十几年前,2005年9月20日张瑞敏首次提出人单合一模式,这是适应互联网时代的商业模式,也可以称得上全世界首个全面应对数字新经济的管理解决方案,后来,920被海尔集团确定为人单合一模式的纪念日。
海尔探索的物联网模式,或者物联网生态圈模式具有三个生态特质:
第一个是生态圈的共创共赢。物联网的本质和互联网一样是与用户零距离,但传统电商只有流量顾客,没有用户,自然也就谈不上零距离。海尔则是把传统的组织以人单合一模式颠覆成攸关各方利益最大化的共创共赢的生态圈,用户也是生态圈中共创共赢的重要一方。
第二个是社群生态的触点网络,物联网的另一大特点和互联网一样是分布式,海尔搭建的触点网络包括10万个城市社区的乐家驿站、10万个农村水站、10万个车小微,每一个触点网络都有海尔小管家和大家有温度的交互,持续迭代出用户最佳体验。
第三个是生态收入的即时价值。海尔物联网生态圈能够实现用户即时需求瞬间变成满足个性化最佳体验的即时价值,作为硬件的电器变成网器连接用户,给用户提供的不再仅仅是产品价值,而是通过网器传递的服务方案所带来的价值是生态收入,硬件的价格是有限的固定的,但生态收入是源源不断的。
触点网络是有温度的
“生活X.0”和920物联网模式引爆有什么样的关系呢?在张瑞敏看来,生活X.0是果,物联网引爆引领是因,如果没有物联网引爆的“因”,“生活X.0:定制物联网时代美好生活”的“果”就无法实现。这是因为,传统销售模式靠线下店等一切营销策略都不能实现这个主题,电商也不行,电商是“交易”平台,做到最后就是价格战,而定制美好生活只有通过物联网“交互”才能实现。
而“样板的引爆引领”和“引爆引领样板的全面复制”也是因果关系。样板的引爆引领是因,引爆引领样板的全面复制是果。张瑞敏认为,判断样板是否引爆引领就看它是不是符合“两性”。其一是引领性,其二是可复制性。引领性必须是物联网时代的引领,可复制性必须是平台化,只有平台化才体现了物联网时代的生态圈,只有变成生态圈,用户才能在其中参与共创。
张瑞敏以海尔大顺逛平台和COSMO平台举例,这两个平台是海尔人单合一模式的基础,也是人单合一模式的具体体现。大顺逛的引领性体现在两个方面,首先它是一个触点网络,而电商是靠流量,没有触点网络。其次,它是价值交互,而电商是价格交易。大顺逛的触点网络体现为三店(线上店、线下店和微店)合一。在触点网络建设方面,海尔今年至少实现“3个10万”,第一个10万是城市的社区,中国城市大一些的社区大概有20万个,要先做到10万个社区的快递柜,第二个10万是农村的水站,中国大概有60万个自然村,大一点的行政村有20万,海尔要先做到10万个,第三个10万是10万个车小微,现在物流快递很多,但一般以送到为目的,海尔的车小微不仅送到,还要变成社区的联络点。海尔触点网络和电商最大的不同是有温度,比如城市社区的快递柜,如果没有触点网络,快递柜是一个铁柜子而已,海尔的快递柜是有小管家的,是有温度的。现在排名第二位的快递柜已经委托海尔来运营。海尔“云熙洗衣机”就是通过大顺逛社群交互的典型案例,通过社群交互,首发就预售超过20万台,这体现了物联网模式一个显著特征是社群经济,用户体验在价值交互中持续迭代,最后变成终身用户。
“一定要找高手下棋”
海尔的COSMO平台是互联网工厂,以用户为中心,注重于人而不是物,因此领先。海尔的领先不是偶然的,而是始终坚持“人的价值第一”的必然结果。其渊源可追溯到上世纪80年代,在几百家冰箱厂中,海尔率先获得质量金牌,别的企业注重的是可检测的质量,海尔追求的是人的价值,让每一个人都有质量意识。当时海尔在每一台冰箱背后都贴一个“质量跟单”,这一个看似不经意的举动意义却很深远,它符合了全面质量管理的两个重要原则,“顾客第一”和“下道工序是用户”。上世纪90年代,海尔成为哈佛大学第一个中国企业案例,哈佛大学商学院的负责人说,选海尔的案例不是因为海尔多有名,而是因为海尔的文化对人的价值的重视。张瑞敏回忆,上世纪90年代末海尔到美国建厂也遭到很多质疑,别的企业认为代工就行了,海尔的目的是创一个名牌,所以一定要找高手下棋。现在,海尔兼并很多国际企业采取沙拉式文化融合,包括国际上把COSMO定为国际标准,都体现了“人的价值第一”的一脉相承。COSMO已经得到国际认可,2018年的新挑战也是社会化的可复制性。
生态圈能否提供好的驱动机制是考验
“创建新的生态领域是果,创客所有制的驱动力是因。”张瑞敏说,创建新的生态领域是在现有领域发展到一定程度之后的第二曲线,创客所有制的驱动力体现为生死时速、试金石和自驱力。
生死时速是必要条件,试金石是充分条件。进入到任何一个新的领域,首先要锁定生死时速,意味着必须要做差异化,体现为二维点阵的纵横匹配,横轴就是传统的产品收入,一般企业都是做这个,海尔一定要做纵轴,纵轴是用户需求和体验的迭代。做纵轴的前提是横轴一定要“套圈”,在套圈的基础上再“换道”。
对换道的检验是共赢增值表的试金石,共赢增值表以用户乘数为基础,主要体现纵轴的生态收入。这就和生活X.0扣起来了,不仅是产品收入和产品价值,而是生态收入和生态价值。
自驱力,就体现为创造一个新的平台,标志是能否做到第二曲线超过第一曲线。这对创客的考验是挑战你的自驱力,如果不能使第二曲线超过第一曲线,说明挑战自我的自驱力还不够。创客所有制的驱动力值得每个人思考,并不断挑战自我,战胜自我。
张瑞敏引用《史记·周本纪》中的一句话作为结束语。“一举不得,前功尽弃”。原意是一个环节失误就会导致前功尽弃,对现在的企业转型来说挑战是巨大的,因为,传统企业是有围墙的花园,每一个环节是受控的,可控的,就像园丁可以根据自己的意愿修剪苗木。但是海尔要做的物联网模式是生态系统,考验的是生态圈能不能提供好的条件和驱动机制让生态圈中的物种自己生长,既要生生不息,又避免混乱不堪,这是很难的,也是传统经济不会遇到的,这是海尔在新时代给自己提出的新课题。因此,张瑞敏决定把这句话改一下送给每个创客——一鼓作气,大获全胜。
[编辑: 刘晓明]
