半岛网1月22日消息 2017年10月11日，青岛银行董家口支行已经结束营业，60多岁的张伟（化名）却在门外焦急地敲起了门。大堂经理朱萍询问后得知，老人的银行卡找不到了，里面是他和老伴辛苦积攒的养老钱，由于不知如何挂失，无奈只得求助网点。已经下班的朱萍立刻采取措施，帮助老人成功挂失银行卡，保证了卡内资金的安全。像这样帮助老年客户解忧的事情，朱萍已经记不清帮过多少人了，因为耐心助老，她甚至还有了自己的“粉丝”。
朱萍回忆，11日下午17点左右，青岛银行董家口支行已经结束营业，自己和同事们正在进行收尾工作，接到60多岁的张伟老人求助后，朱萍急忙把老人请进大厅，据张伟介绍，自己的银行卡丢了，卡里是自己和老伴辛辛苦苦攒的养老钱，但不知道如何打电话进行口头挂失，便骑了半个多小时的自行车来到董家口支行。
朱萍急忙安抚老人情绪，想尽快帮他办理口头挂失，可是老人没带身份证，又记不住身份证号码。她便帮助老人用手机给家里打电话询问，可家里只有老伴一人在家，“老人岁数大了，没有读过书，看不懂身份证上的号码。我当时想，一定不能让老人白来一趟，于是跟电话里的老人耐心沟通。”终于，通过老人邻居的帮助，朱萍得知了老人的身份证号码，马上为老人做好口头挂失，保证了资金安全。
事情圆满处理，老人的脸上终于露出了笑容，攥着朱萍的手连声道谢。
第二天一大早，营业厅还没开门，老人再次专程带着女儿来感谢朱萍，并兴奋地告诉朱萍，银行卡在旧衣服里找到了。受到老人专程的感谢，朱萍非常感动，“我们理所应当的工作却被老人记在心里，感觉很受鼓舞，以后的工作也要更加努力，为每一位客户做好服务。”
朱萍的事迹被大家知道后，支行特意拍摄了宣传片，让善意继续传递。
朱萍工作照
据朱萍介绍，董家口支行的老年客户较多，平时忘记密码、丢失银行卡的情况基本每个周都会出现两三次，“老人们办业务的时候最好由子女陪同，并且把密码记在本子上，保证不会忘记，否则处理会很麻烦。”
朱萍为老人们送暖手宝
朱萍在银行工作已经两年多了，两年来，也有了自己的忠实“粉丝”，银行附近的祝梅合老人每次办业务都会找她，“老人每次来银行之前都会给我打电话问我在不在，我在她就会来。”提起老人，王波（化名）非常享受这份信任，“从开始入行的懵懂一路走来，积累的工作经验就是真诚对待客户，储户选择了我们是对我们的信任，不能辜负这份信任。”
文 任雪梅
