日前,四川省自贡市环境保护局的官方微信公众号对网友的“神回复”引发舆论关注。市民反映建筑工地灰尘污染太大,得到的答复是“不说话没人把你当哑巴”。6月20日,自贡市环保局在官方微信公众号公开致歉,承认管理疏忽,并表示不当回复不是环保局公众号管理人员所为,而是第三方平台设置的智能消息自动回复。
“神回复”事件虽由“人工智能”“背锅”,但账号主体负有不可推卸的监管责任。这些背后是一种懒政思维。应建立相应的监督问责机制,对敷衍民意的情况进行问责。政务号应以发布信息为基础,互动才是灵魂,及时答疑解惑、解决问题,才能真正架起地方政府部门与人民群众之间的“连心桥”,否则只能成为“隔心墙”。 吴光于
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