文/陈广江
舆论监督应进一步强化,如何真正打通政务服务“最后一公里”,依旧是亟待破解的难题。对具体问题,问责很有必要,该追究的领导责任也必须追究。只有层层压实责任、狠抓责任追究,才能倒逼责任落实,助推改革开花结果。
郑州63岁的田先生因为养老信息性别“男”变“女”,一字之差,折腾了5个多月还没改过来。7月30日,媒体对此进行了报道。7月30日上午10点,远在深圳度假旅游的当事人田先生,给记者发来图片,其退休人员信息表上显示,性别已经更正为“男”,田先生说,“没想到报纸发出当天上午,性别就改过来了。”(7月30日《大河报》)
跑了5个月改不了,见报当天上午就改好,这样的“好消息”令人五味杂陈。媒体不曝光百姓跑断腿,媒体一曝光立马解决,现实中类似现象并非一时一地的个案。在全面深化“放管服”改革的今天,类似问题值得深思。
六旬老汉就站在那里,还有身份证等多种资料证明性别,为何低级错误纠正起来这么难?原来,河南省社会保障局的工作原则是“对公不对私”,即更改错误的性别信息必须当事人所在单位出面,而田先生原供职单位不知何故办事效率很低,折腾5个多月硬是没办好。
跑5个月改不了一个低级乌龙,说好的政务服务“一次办妥”呢?经是好经,但没有被念好。有些具体执行政策的人,或没有吃透上级政策精神,或没有从慵懒散的惯性中走出来,总之,仍坚持只对上负责而忽视了对下负责,不把群众的事当回事,有意无意地折腾、刁难群众,在“我是谁、为了谁”问题上本末倒置,极大稀释了政策善意。但把板子都打在办事人员身上,恐非完全公平。对群众正当诉求漠不关心,媒体一曝光、领导一发话问题瞬间就解决,该反思的不只是办事人员,还包括相关领导。跑5个月不如一篇报道,主要是领导说话管用。在一个部门,办事人员形成唯上不唯下的风气,相关领导难辞其咎。
去年以来,各地“最多跑一次”“一次办好”等政务服务改革如火如荼进行,一批便民新举措如雨后春笋,大大提升了群众的获得感。但无需讳言,在一些地方或部门,改革仍面临着“中梗阻”的挑战。比如,有些部门以“工作原则”为由,把简单问题复杂化、教条化,对笑话式问题视而不见；有些部门跟不上改革节拍,或者内心抵触改革,进而消极懈怠。
舆论监督应进一步强化,如何真正打通政务服务“最后一公里”,最大程度激发基层办事人员的担当精神和服务意识,依旧是亟待破解的难题。对具体问题,问责很有必要,但不能“捏软柿子”,该追究的领导责任必须追究。只有层层压实责任、狠抓责任追究,才能倒逼责任落实,助推改革开花结果。
半岛网辣蛤蜊评论（
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