孩子餐后呕吐家长要求赔偿 金沙滩希尔顿:别人都没事

2018-08-07 16:08   来源: 信网 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  外地来青旅游的郦女士一家三口在金沙滩希尔顿酒店行政酒廊用晚餐时,两岁孩子食用酒店提供的食品后,晚上出现多次呕吐和腹泻现象,郦女士要求酒店赔偿费用遭拒。金沙滩希尔顿酒店传讯部董经理告诉信网,事情发生在酒店,酒店多次提出相关服务和关怀,但都遭到了拒绝,因当天用餐人数过多,其他人都没事,所以,顾客提出的赔偿要求他们并不能满足。

  孩子用餐后出现呕吐

  2018年7月26日傍晚5点半左右,郦女士和丈夫带着两岁孩子在金沙滩希尔顿行政酒廊用餐,孩子食用了一些鱼肉粥和鳕鱼柳,除了这些,便再没吃别的食物。当天晚上凌晨1点半左右,孩子在睡梦中突然呕吐,当晚共吐了4次,她和丈夫赶紧带孩子去了医院。“当天晚上孩子呕吐非常频繁,医生给打了止吐针,我们就带着孩子回酒店观察。到地方已是凌晨三点多,孩子还是时不时地呕吐并且伴有腹泻。”

  7月27日早上,郦女士退了房,带孩子来到青岛市妇女儿童医院做了进一步的化验和检查,医生告诉她孩子是吃了不干净的食物才导致呕吐腹泻的,属于细菌性食物中毒,当天又在医院打点滴。

  顾客希望酒店给予一定的赔偿

  出现这种情况,郦女士认为酒店方面有着不可推卸的责任,提出了希望赔偿医药费并免除两晚房费的要求,总共约2600元。“当时酒店的大堂经理说需要和上级沟通,最终给我的结果不能赔偿,酒店负责食品安全的相关人员说,因为现在是正值夏季,很容易出现肠胃问题,并且表示当晚在行政酒廊用餐的客人很多,其他顾客身体都没有出现任何异常。”郦女士对于酒店的这种解释无法接受,后期更是提出希望酒店为其免除2晚的房费,除医药费之外,还需再额外赔偿2000元。

  希尔顿:无法满足顾客要求

  对于此事,青岛金沙滩希尔顿传讯部董经理表示,事情发生之后,酒店并不是不管不问。酒店第一时间提出要派人陪郦女士和孩子一同去往医院就诊,但被拒绝,酒店曾向郦女士提出会为其减免300元服务费,但因情况比较急,郦女士只说后期再处理。后期,酒店方面得知郦女士需要尽快返程,便又提出要为郦女士一家提供送机服务,并赠送两张酒店房费劵,但都被拒绝。

  董经理告诉信网,当天晚上行政酒廊用餐的人数大人小孩总共70多人,其他顾客均没有出现腹泻呕吐的情况,并不能构成食物中毒。郦女士的孩子出现这种情况,需要出具相关的食物中毒鉴定,如果确实是酒店的餐食导致,酒店不会推卸责任。但目前郦女士提出的赔偿条件,他们表示无法满足顾客的要求。

  信网了解到,随后,西海岸新区食品药品监督管理局已对金沙滩希尔顿酒店就餐厅的食品来源和用餐卫生等问题进行了检查,目前并未发现问题。 信网全媒体记者 丛黎

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